Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise SOCi, pemimpin solusi pemasaran berbasis AI untuk bisnis dengan banyak lokasi, saat ini mencari Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise berpengalaman untuk menjadi pemimpin akun strategis, mendorong inisiatif transformatif, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama kami. Peran ini mencakup mitigasi churn secara proaktif, inisiatif pertumbuhan pendapatan, serta pengembangan kemitraan strategis untuk mendefinisikan kembali kesuksesan pelanggan. Dengan memanfaatkan pengetahuan industri yang mendalam dan strategi inovatif, Anda akan mengoordinasikan berbagai upaya internal dan eksternal untuk membentuk masa depan adopsi produk dan ekspansi pelanggan. SOCi memperkirakan gaji pokok dalam kisaran 105.000 - 150.000 CAD ditambah komisi. Dalam kisaran tersebut, gaji individu ditentukan oleh faktor-faktor seperti keterampilan terkait pekerjaan, pengalaman, serta pendidikan atau pelatihan yang relevan. Tentang SOCi SOCi adalah pemimpin solusi pemasaran berbasis AI untuk bisnis dengan banyak lokasi. Dengan Genius AI™ milik sendiri dan rangkaian Genius Agents™, SOCi menyediakan tenaga kerja digital berbasis AI pertama di kelasnya yang mampu menangani beban kerja 1.000 pemasar lokal™, membantu merek mencapai visibilitas digital yang tak tertandingi, memperkuat keterlibatan pelanggan, dan berkembang lebih cepat dari sebelumnya. SOCi diakui oleh Fast Company sebagai salah satu Perusahaan Paling Inovatif di Dunia dan dipercaya oleh hampir 1.000 merek terkemuka—termasuk Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax, dan lainnya—untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan tugas pemasaran lokal di semua lokasi. Didirikan pada 2012 dan didukung oleh investor strategis terkemuka, SOCi mengubah cara merek dengan banyak lokasi mengelola dan mengembangkan upaya pemasaran mereka. Anda dapat melihat penghargaan dan pengakuan kami di sini. Dampak yang Akan Anda Berikan Memimpin inisiatif strategis untuk mengidentifikasi dan menghindari risiko churn secara proaktif di seluruh portofolio pelanggan yang beragam dan kompleks. Mendorong inisiatif pertumbuhan pendapatan transformatif untuk basis pelanggan utama kami, membentuk masa depan adopsi produk, serta merintis jalur baru untuk ekspansi dan loyalitas pelanggan. Mengoordinasikan dan memimpin berbagai upaya internal dan eksternal yang transformatif, serta membangun hubungan di seluruh fungsi, termasuk penjualan, onboarding, dukungan, manajemen produk, keuangan, dan operasional. Membangun dan mengembangkan kemitraan strategis dengan pelanggan, menjalankan peran sebagai penasihat tepercaya pada tingkat tertinggi, serta menetapkan standar emas untuk kedalaman dan kualitas hubungan. Melakukan analisis mendalam terhadap metrik siklus hidup pelanggan, mengoptimalkan strategi onboarding, enablement, adopsi, dan retensi, serta memastikan pelaksanaan yang lancar melalui koordinasi sumber daya secara kolaboratif. Menjadi mentor bagi anggota tim junior, memanfaatkan pengalaman dalam kesuksesan pelanggan tingkat enterprise untuk membentuk hasil pelanggan dan mendorong keunggulan tim. Menunjukkan kemampuan organisasi yang sangat baik, mengoordinasikan tugas dan mengarahkan prioritas berisiko tinggi dengan presisi dan pandangan ke depan, sekaligus tetap berkomitmen terhadap pencapaian pribadi, tim, dan perusahaan. Mengutamakan pelanggan, menunjukkan penguasaan teknis dan kepemimpinan penjualan yang diperkaya pengalaman dalam pemasaran lokal, pemasaran sosial, atau manajemen reputasi. Memanfaatkan kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan komunikasi yang kuat untuk membangun pemahaman situasional yang cepat dan akurat, serta menyusun presentasi berkesan yang relevan bagi beragam audiens. Berinteraksi dengan dan memengaruhi eksekutif tingkat C, serta menunjukkan kemampuan dalam merancang dan menerapkan solusi untuk permasalahan pelanggan yang kompleks. Yang Anda Perlukan untuk Sukses Kesempatan Kerja Jarak Jauh: mampu bekerja 100% secara jarak jauh. Wajib Dimiliki: Pengalaman mendalam selama 8+ tahun dalam kesuksesan pelanggan tingkat enterprise, dengan rekam jejak dalam membentuk hasil pelanggan dan membimbing anggota tim junior. Pengalaman luas dalam memimpin dan memberikan dampak signifikan terhadap hasil penjualan serta kesuksesan pelanggan tingkat lanjut. Berorientasi pada pencapaian pribadi, tim, dan perusahaan, dengan komitmen terhadap keunggulan. Kemampuan analitis, pemecahan masalah, dan komunikasi yang kuat, disertai pemahaman tentang praktik terbaik sesuai situasi. Rekam jejak yang terbukti dalam berinteraksi dengan dan memengaruhi eksekutif tingkat C. Bersedia beradaptasi terhadap perubahan deskripsi pekerjaan sebagaimana dianggap perlu oleh bisnis dan menerima tugas lain yang diberikan. Keterampilan yang Diinginkan, tetapi Tidak Wajib: Pengalaman dalam SaaS, Local Search, Social Media Management, dan perangkat lunak enterprise diutamakan. Kemampuan berbahasa Prancis, Spanyol, atau Jerman menjadi nilai tambah. Pendidikan: Gelar sarjana atau pendidikan yang setara serta pengalaman yang relevan. Posisi ini akan tetap dibuka dengan batas waktu pengajuan lamaran 30 hari setelah peran ini dipublikasikan. Posisi ini sedang direkrut secara mendesak. Periode lamaran dapat ditutup sebelum tanggal tersebut apabila SOCi menerima jumlah lamaran yang cukup untuk memilih kandidat sebelum tanggal itu. Yang SOCi Sediakan untuk Anda Paket Tunjangan Komprehensif (hanya untuk peran penuh waktu permanen dan non-kontrak) Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan Insentif kebugaran Program 401(k) dengan kontribusi dari pemberi kerja Lingkungan Kerja Fleksibel (hanya untuk peran penuh waktu dan non-kontrak) Cuti berbayar fleksibel Hari kebugaran setiap kuartal Hari libur berbayar Program keterlibatan karyawan yang unik Dukungan untuk Pertumbuhan dan Kesuksesan Karier Hal yang Penting di SOCi Dipimpin oleh tim yang terdiri dari para ahli industri, SOCi menjadi yang terdepan dalam pemasaran agentic untuk merek dengan banyak lokasi. Tim SOCialites kami yang penuh semangat bekerja dari rumah di berbagai penjuru dunia. Budaya kami yang kolaboratif dan dinamis memungkinkan tim bekerja lintas fungsi dan mengoptimalkan produktivitas. Kami berada dalam lingkungan yang bergerak cepat dan lincah, tempat kepemimpinan pemikiran serta masukan sangat dihargai. Jika Anda mencari tempat untuk memberikan dampak pada cara organisasi enterprise memanfaatkan teknologi sosial, SOCi adalah tempat yang tepat untuk Anda. Kunjungi soci.ai untuk informasi lebih lanjut.

Enterprise Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Patient Onboarding Associate- Call Center (part time hours)

Patient Onboarding Associate- Call Center

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA