Kepala Dukungan Global Cloudbeds Yang Membuat Cloudbeds Unik Di Cloudbeds, kami tidak hanya membangun perangkat lunak, tetapi juga mengubah industri perhotelan. Platform kami digunakan oleh hotel di 150 negara dan memproses miliaran pemesanan setiap tahun. Dari properti boutique hingga grup hotel besar, kami membantu hotelier mengubah operasi dan meningkatkan strategi komersial melalui platform terpadu yang terintegrasi dengan ratusan mitra. Semua ini kami lakukan dengan tim yang sepenuhnya remote. Bayangkan bekerja bersama inovator global untuk membangun solusi bertenaga AI yang menjawab tantangan terbesar hotelier. Sejak didirikan pada 2012, kami terus diakui atas keunggulan kami. Belakangan ini, kami memperoleh penghargaan tertinggi di HotelTechAwards 2026 untuk Best Hotel Management Software dan kembali masuk ke Deloitte Technology Fast 500. Namun, kami baru memulai. Cara Anda Memberikan Dampak Sebagai Kepala Dukungan Pelanggan Global, Anda akan memimpin organisasi dukungan global dan bertanggung jawab atas pengalaman hotelier saat mereka paling membutuhkan kami. Ini merupakan peran bagi pembangun pada momen yang menentukan. Kami mengubah dukungan reaktif menjadi kemitraan proaktif dengan menggabungkan AI dalam skala besar dan empati khas perhotelan. Anda akan bertanggung jawab atas kesehatan antrean, kualitas setiap jawaban, serta kesejahteraan orang-orang yang delivering dukungan. Tugas Anda adalah meningkatkan tingkat penyelesaian pada kontak pertama dan memperpendek waktu penyelesaian, sekaligus menjaga pengalaman pelanggan tetap manusiawi. Anda akan membawa disiplin operasional contact center berskala besar, mencakup perencanaan tenaga kerja, kesehatan antrean, kualitas, dan analisis data, lalu memadukannya dengan platform AI yang sudah menangani hampir setiap tiket yang kami terima. Tim Dukungan Pelanggan Kami Tidak ada kantor korporat yang kaku. Kami adalah tim global yang sepenuhnya remote, terdiri atas inovator dan ahli perhotelan. Organisasi dukungan mencakup sekitar 130 coach dan spesialis dukungan lanjutan di LATAM, EMEA, dan APAC. Tim kami terbagi menjadi tim yang dipimpin oleh lead dan senior lead berpengalaman. Kami menjadi '}senjata rahasia' dan penasihat tepercaya bagi klien serta sedang membangun kembali cara kerja dukungan dari nol. Pengalaman yang Dibutuhkan Membangun dan memperbesar operasi contact center atau dukungan berkvolume tinggi melalui telepon, chat, email, dan messaging. Memimpin organisasi dukungan besar yang melayani pelanggan SMB serta mid-market dan enterprise, dengan model layanan yang berbeda untuk masing-masing kelompok. Menjalankan tim yang sepenuhnya remote di berbagai wilayah dan zona waktu, dengan akuntabilitas penuh atas penyelesaian pada kontak pertama, waktu respons dan penyelesaian, CSAT, serta retensi. Mendukung produk perangkat lunak operasional yang kompleks, seperti ERP, PMS, POS, pembayaran, atau serupa, ketika downtime menimbulkan kerugian nyata bagi pelanggan. Menerapkan AI dan otomatisasi dalam skala besar, dengan kemampuan menilai kapan teknologi membantu pelanggan dan kapan justru mengganggu. Memimpin pemimpin lain dengan empati dan akuntabilitas, serta membangun kembali kesehatan tim setelah periode tekanan tinggi. Mengelola operasi berdasarkan data, memahami angka-angka operasional, menemukan akar masalah, dan membuktikan effectiveness suatu perbaikan sebelum，将其 diperluas. Hal yang Membantu Anda Berhasil Pengalaman 8+ tahun dalam dukungan atau layanan pelanggan, termasuk setidaknya 4 tahun memimpin tim serta pengalaman memimpin pemimpin lain. Gelar sarjana atau pengalaman setara di bidang perhotelan, bisnis, atau teknologi. Pengalaman memperluas fungsi dukungan berkvolume tinggi melalui perubahan atau transformasi_signifikan. Pengelolaan krisis dan penanganan eskalasi yang sangat baik, disertai alignment lintas fungsi yang mantap dengan tim Product, Onboarding, dan Account Management. Kecenderungan untuk memperbaiki akar masalah, menentang proses yang menciptakan pekerjaan yang tidak perlu, dan membuktikan perbaikan secara manual sebelum mengotomatiskannya. Pengalaman memimpin tim yang tersebar di berbagai wilayah, bahasa, dan budaya. Pengalaman langsung dengan workforce management, capacity planning, dan program QA di lingkungan contact center. Kemampuan Tambahan yang Menonjol Pengalaman senior leadership dalam mengelola manajer di berbagai wilayah. Gelar lanjutan di bidang Perhotelan atau Bisnis. Pengalaman membangun program pemulihan pelanggan atau save motion untuk akun yang berisiko. Pengalaman di bidang perhotelan atau teknologi perhotelan, termasuk operasi properti, distribusi, atau PMS. Kompensasi Tergantung pada keterampilan dan pengalaman Anda, kompensasi tahunan yang dapat diharapkan berada antara $160.000 dan $220.000 USD. Kami mempertahankan fleksibilitas tinggi, dan paket kompensasi di atas rentang tersebut akan dipertimbangkan. Gaji ini hanya berlaku untuk kandidat yang berbasis di AS. Izin Kerja Peminat harus saat ini memiliki izin kerja di lokasi posisi berada tanpa memerlukan sponsoring visa. Saat ini, Cloudbeds tidak dapat menyediakan sponsoring untuk visa kerja. Perjalanan Anda Bersama Kami Di balik teknologi revolusioner Cloudbeds terdapat tim yang menetapkan ulang apa yang mungkin dicapai dalam industri perhotelan. Kami memiliki 650+ anggota tim di 40+ negara, yangbringing bersama insinyur elite, arsitek AI, desainer kelas dunia, hotelier, serta_registered veteran perhotelan untuk menyelesaikan tantangan yang tidak berani tackled oleh pihak lain. Tim kami yang beragam berbicara dalam 30+ bahasa, tetapi kami semua memiliki satu bahasa yang sama:-hasrat untuk inovasi dan Traveling. Dari terobosan perintis dalam machine learning hingga merevolusi cara hotel beroperasi, kami tidak hanya/' menyaksikan masa depan perhotelan Terbentuk—kami membangunnya, merancangnya, menulisnya, dan/release将其 ke pasar. Jika Anda siap bekerja bersama Picking beberapa menc brilliantly unterwegs yang terobsesi menggunakan AI untuk mengubah industri perhotelan bernilai triliun dolar, ini kesempatan Anda untuk menjadi bagian dari sesuatu yang luar biasa. Pelajari lebih lanjut secara online di cloudbeds.com. Penghargaan Cloudbeds Juara – Hotel Management Software | HotelTechAwards (2026) Overall 10 Best Places to Work | HotelTechAwards (2026) Overall Top 10 Hotelier's Choice | HotelTechAwards (2026) Finalis – Property Management Systems (PMS) & Channel Managers | HotelTechAwards (2026) Most Loved Workplace® Tersertifikasi (2024) Deloitte Technology Fast 500 (2024) Manfaat yang Bisa Diharapkan Remote First, Remote Always PTO sesuai ketentuan ketenagakerjaan lokal Cuti Orang Tua yang Sepenuhnya Dibayar Tunjangan kerja dari rumah berdasarkan negara tempat tinggal Kursus pengembangan profesional di Cloudbeds University Akses ke pengembangan profesional, termasuk pelatihan manajer, peningkatan keterampilan, dan transfer pengetahuan Everyone is Welcome — Budaya Inklusi Cloudbeds是一家 Pemberi Kerja dengan Kesetaraan Peluang yang merayakan keragaman dalam tim global kami. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, gender, termasuk kehamilan, persalinan, atau kondisi medis terkait, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status sebagai veteran yang dilindungi hukum, status sebagai individu dengan disabilitas, atau karakteristik lain yang sesuai dan dilindungi hukum. Cloudbeds_commit terhadap inklusi penuh bagi semua individu yang memenuhi syarat. Sebagai bagian dari komitmen tersebut, Cloudbeds akan memastikan bahwa orang-orang dengan disabilitas memperoleh akomodasi yang masuk akal dalam proses perekrutan. Kami Encourage orang tunawaras, orang yang kehilangan pendengaran, orang yang tunawaras-buta, dan penyandang disabilitas rungu untuk melamar. Jika akomodasi yang masuk akal diperlukan untuk mengikuti proses lamaran atau wawancara kerja, maupun untuk menjalankan fungsi pekerjaan esensial, hubungi tim HR melalui telepon di (858) 201-7832 atau email accommodations@cloudbeds.com. Cloudbeds akan menyediakan penerjemah American Sign Language (ASL) jika diperlukan sebagai akomodasi yang masuk akal dalam proses perekrutan. Untuk Seluruh Kantor Staf dan Rekrutmen Situs Karier Cloudbeds hanya diperuntukkan bagi individu yang mencari pekerjaan di Cloudbeds. Kantor staf, lembaga rekrutmen, serta individu yang diwakili oleh suatu lembaga tidak berwenang menggunakan situs ini atau mengirim lamaran. Setiap lamaran yang dikirim oleh pihak tersebut akan dianggap sebagai lamaran yang tidak diminta. Cloudbeds tidak menerima CV atau lamaran yang tidak diminta dari lembaga. Jangan meneruskan CV ke jobs alias, karyawan Cloudbeds, atau lokasi perusahaan lainnya. Cloudbeds tidak bertanggung jawab atas biaya apa pun terkait CV atau lamaran yang tidak diminta.

Head of Global Support

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Applications Analyst (Customer Success and Support)

Fulfillment Operations Specialist, German Speaking

Account Manager, Life Sciences

Account Manager, Consulting & Professional Services