Manajer Customer Success Enterprise (Penutur Bahasa Jepang) Canonical Customer Success merupakan departemen yang relatif baru dan bersifat strategis di Canonical, dengan tujuan mengurangi risiko dan churn, memfasilitasi adopsi produk atau layanan baru, serta mendukung ekspansi dalam akun yang sudah ada. Manajer Customer Success (CSM) bertanggung jawab membangun kepercayaan dengan pelanggan yang ditugaskan dan menyediakan pengalaman terbaik saat menjelajahi rangkaian produk dan layanan Canonical yang luas. Dengan memahami tujuan pelanggan secara jelas, CSM dapat menyelaraskan ekspektasi, menyarankan beragam layanan tambahan atau kapasitas produk untuk meningkatkan loyalitas, mengurangi titik masalah, serta membantu menyusun dan merealisasikan peta jalan kolaborasi yang sesuai. Tim Customer Success terus bertumbuh untuk memberikan interaksi yang penuh perhatian, cerdas, dan tepat di seluruh portofolio produk, dari Ubuntu hingga infrastruktur dan aplikasi open source. Untuk memberikan perhatian yang tepat kepada setiap pelanggan, dengan menggunakan bahasa ibu pelanggan dan kemampuan Bahasa Inggris yang sangat baik untuk semua interaksi internal, CSM mengkhususkan diri pada 1 dari motion berikut: Mass: bisnis kecil dan menengah yang memulai perjalanan dengan Canonical. Focus: pelanggan strategis dan Enterprise. Step Growth: sekelompok pelanggan dengan potensi tinggi. Seluruh CSM berkontribusi terhadap dukungan bisnis di tingkat perusahaan bagi semua pelanggan yang belum ditugaskan (Digital), termasuk pelanggan Store, melalui pengelolaan kampanye dan permintaan pelanggan. Lokasi: Peran ini akan dilakukan secara remote di wilayah APAC. Ringkasan Pekerjaan Sehari-hari Melakukan onboarding pelanggan baru serta memperkenalkan produk dan proses dukungan Canonical. Produk yang mencakup Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplikasi data, dan banyak lainnya. Berkoordinasi dengan pengembang, manajer IT, dan para pengambil keputusan dari berbagai industri dalam menjalankan proyek kompleks. Berkolaborasi dengan tim Sales, Field Engineering, dan Support untuk menyusun dan menyampaikan rencana keterlibatan yang memenuhi tujuan pelanggan. Mengelola portofolio pelanggan di wilayah geografis tertentu serta mengidentifikasi peluang pertumbuhan atau risiko pembaruan|langganan bersama tim Sales. Mengelola proses tinauan pelanggan dan bisnis mingguan yang disiplin bersama tim lintas fungsi, mengidentifikasi dan memprioritaskan hambatan, serta mendorong penyelesaiannya melalui tim produk dan rekayasa perusahaan. Menjadi advocate pelanggan secara internal dan memengaruhi roadmap produk, situs web, dokumentasi, proses, serta orang-orang Canonical untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Mendukung pelanggan melalui permintaan tiket yang bersifat reaktif. Membuat kampanye yang menyasar beberapa pelanggan melalui titik kontak digital dan berbagai kegiatan. Kualifikasi Kandidat ideal akan menunjukkan kemampuan berinteraksi dengan pelanggan yang luar biasa serta passi terhadap teknologi infrastruktur cloud dan pusat data. Kami juga mencari: Penguasaan bahasa Jepang pada tingkat native dengan kemampuan Bahasa Inggris yang sangat baik; keduanya merupakan persyaratan wajib. Pengalaman kerja minimal 5 tahun dengan latar belakang IT yang kuat serta pengalaman mengenai proyek yang terkait dengan setidaknya 1 dari topik berikut: Linux OS, aplikasi data, penyimpanan, komputasi cloud, jaringan, keamanan, migrasi, IoT. Kemampuan presentasi yang sangat baik dan mampu memandu percakapan tentang perangkat lunak yang kompleks. Pengalaman membangun dan meningkatkan proses internal, sekaligus menjaga pengiriman proyek terkait pelanggan tetap tepat waktu. Pemain tim yang mampu berinteraksi dengan semua departemen dan di semua tingkat, baik secara internal maupun eksternal. Pengetahuan tentang metodologi agile. Keterampilan tambahan yang mungkin dibawa: Pengalaman menggunakan Salesforce, Jira, dan berbagai CRM. Yang Kami Tawarkan Kompensasi di seluruh dunia disusun dengan mempertimbangkan lokasi geografis, pengalaman, dan kinerja. Kami meninjau kompensasi setiap tahun, dan lebih sering untuk lulusan dan associate, untuk memastikanperformance luar biasagets recognized. [Note: performance wording needs correction in final.] Selain gaji dasar, kami menawarkan bonus tahunan yang bergantung pada kinerja. Kami memberikan kepada seluruh anggota tim manfaat tambahan yang mencerminkan nilai dan ideal kami. Program-program kami diseimbangkan untuk memenuhi kebutuhan lokal dan memastikan keadilan secara global. Lingkungan kerja terdistribusi dengan sprint tim yang dilakukan secara langsung 2 kali setahun; kami telah bekerja secara remote sejak 2004! Anggaran pembelajaran dan pengembangan diri sebesar USD 2.000 per tahun. Tinjauan kompensasi tahunan. Hadiah pengakuan. Cuti tahunan. Cuti hamil dan ayah. Program Bantuan Karyawan (Employee Assistance Programme). Kesempatan bepergian ke lokasi baru untuk bertemu rekan satu tim serta pihak lain. Priority Pass untuk perjalanan dan upgrade perjalanan untuk acara perusahaan berjarak jauh. Tentang Canonical Canonical adalah perusahaan teknologi pionir yang berada di garis depan gerakan global menuju open source. Sebagai perusahaan yang menerbitkan Ubuntu, yaitu 1 dari proyek open source terpenting sekaligus platform untuk AI, IoT, dan cloud, kami mengubah dunia setiap hari. Kami merekrut secara global dan menetapkan standar yang sangat tinggi bagi orang-orang yang bergabung dengan perusahaan. Kami mengharapkan keunggulan; agar berhasil, kami harus menjadi yang terbaik dalam apa yang kami kerjakan. Canonical telah menjadi perusahaan remote-first sejak didirikan pada 2004. Bekerja di Canonical adalah melangkah ke masa depan dan akan menantang Anda untuk berpikir berbeda, bekerja lebih cerdas, mempelajari keterampilan baru, serta meningkatkan kemampuan Anda. Canonical memberikan pandangan unik tentang dunia bisnis digital abad ke-21. Canonical adalah pemberi kesempatan kerja yang setara. Kami bangga fostering lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi. Keragaman pengalaman, sudut pandang, dan latar belakang menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan produk yang lebih baik. Apa pun identitas Anda, lamaran Anda akan dinilai secara adil. #LI-remote

Enterprise Customer Success Manager (Japanese speaker)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Research Advisor

Inbound Support Coordinator

US- Escalation Manager (Customer Support)

Canada- Escalation Manager (Customer Support)