Kerjakan pekerjaan yang bermakna. Di AlertMedia, semua yang kami lakukan mendukung misi kami: menyelamatkan nyawa dan meminimalkan kerugian dengan mengidentifikasi ancaman aktif secara global serta memfasilitasi komunikasi tepat waktu ketika keadaan darurat mengancam keselamatan pribadi dan kelangsungan bisnis. Nilai-nilai inti kami mendorong kami dalam misi penting menjaga orang tetap aman dan memperoleh informasi: Kami manusia, bukan robot; Pelanggan selalu didahulukan; Kami bekerja lebih baik bersama; Kesederhanaan adalah kekuatan kami; Reputasi kami tidak ternilai; Kerja keras membuahkan hasil. Manajer Keberhasilan Pelanggan Enterprise mengambil alih hubungan pelanggan AlertMedia, yang kami valued di atas segalanya. Peran ini berfokus pada akun Enterprise untuk menghadirkan kemitraan strategis tingkat tertinggi. Bekerja sama dengan Tim Implementasi, Dukungan Pelanggan, Pemasaran, dan Penjualan, mereka bertanggung jawab menjalankan panduan strategis, mendorong adopsi,-conducting effective Quarterly Business Reviews, mendukung kesehatan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan. Manajer Keberhasilan Pelanggan Enterprise mendekati setiap hubungan dengan Mentalitas “kemitraan” serta menggunakan pendekatan yang consultative dan disesuaikan untuk memastikan setiap pelanggan berhasil mencapai tujuan mereka. Siapa Anda: Anda adalah Manajer Keberhasilan Pelanggan yang mumpuni dengan rekam jejak keberhasilan menangani pelanggan Enterprise. Anda berpikir strategis untuk mendorong adopsi, mempertahankan, dan memperluas akun. Anda merupakan pemimpin Require dalam mengelola akun Enterprise dan menikmati bekerja dengan rekan kerja untuk mengembangkan strategi inovatif. Anda menyukai pendekatan proaktif dan penuh pertimbangan 1x1 terhadap Keberhasilan Pelanggan serta menghargai Mentalitas “kita semuaurmakan ini bersama”. Yang Anda kerjakan setiap hari: Bangun hubungan kuat dengan pelanggan dalam kategori enterprise. Evaluasi manajemen risiko untuk setiap pelanggan dan secara proaktif strive untuk proposta nilai serta memanfaatkan praktik terbaik untuk mendorong retensi. Selaraskan dengan organisasi Keberhasilan Pelanggan dan Tim Ekspansi untuk mendukung inisiatif pertumbuhan dan perluasan akun yang sudah ada melalui adopsi, cross-sell, dan upsell. Kelola rangkaian titik kontak pribadi untuk mendorong pengalaman pelanggan yang berkelanjutan. Conducting effective Quarterly Business Reviews untuk menyoroti nilai yang telah direalisasikan pelanggan serta menyampaikan rekomendasi dan fitur baru. Berkonsultasi dengan pelanggan untuk menentukan opsi otomatisasi data terbaik sesuai kebutuhan mereka dan mampu mendukung konfigurasi untuk organisasi dengan struktur matriks. Kelola koordinasi lintas fungsi untuk akun Anda sebagai titik akuntabilitas internal ketika beberapa tim terlibat, sehingga pelaksanaan berjalan mulus bagi pelanggan. Jaga keselarasan dan visibilitas eksekutif terhadap akun Anda melalui pembaruan proaktif serta eskalasi tepat waktu bila diperlukan. Tanggapi seluruh pertanyaan pelanggan dengan cara yang penuh pertimbangan dan tepat waktu. Pantau developments produk baru dan secara strategis informing/train pelanggan mengenainya. Sampaikan kebutuhan perangkat lunak yang diinginkan kepada tim manajemen produk melalui umpan balik lintas fungsi. Kelola data Gainsight dan Salesforce secara diligent untuk_ports portfolios bisnis secara efektif. Berkontribusi terhadap budaya, nilai-nilai, dan visi masa depan AlertMedia. Yang Anda bring untuk peran ini: Pengalaman 3+ tahun sebagai Manajer Keberhasilan Pelanggan. Pengalaman 1-2+ tahun mendukung pelanggan Enterprise dalam peran CSM. Pengalaman di industri komunikasi darurat atau respons risiko (men核武器 bonus). Keinginan untuk bekerja dengan pelanggan demanding dan multi-nasional. Manajer Keberhasilan Pelanggan yang self-motivated dan customer-focused. Salesforce dan Excel wajib, Gainsight (men核武器 bonus). Komunikasi verbal dan tertulis yang Outstanding. Kemampuan mendengarkan dengan baik serta kemampuan bekerja dengan berbagai profil pelanggan. Kemampuan manajemen proyek yang excellent dengan rekam jejak dalam memprioritaskan. Kemampuan analitis, negosiasi, dan pemecahan masalah kreatif yang kuat. Rekam jejak kemampuan bekerja dengan seluruh anggota tim kami (business development, software development, dan product management). Keinginan dan kemampuan untuk belajar serta menerima pendampingan. Alasan Anda akan Senang Bekerja di AlertMedia: Gaji dasar yang kompetitif + program bonus untuk seluruh perusahaan. Kebijakan cuti waktu dan cuti orang tua yang murah dan fleksibel. Manfaat kesehatan - Asuransi Medis, Gigi, Penglihatan, dan Jiwa yang 100% dibiayai untuk karyawan! 401K dengan kontribusi perusahaan yang murah. Hadiah dan insentif luar biasa - kami senang merayakan satu sama lain! Komitmen terhadap layanan komunitas dengan kesempatan untuk memberikan kontribusi. Perusahaan Best Places to Work 10 tahun berturut-turut dan berbagai penghargaan lainnya. Akses ke kantor baru di pusat kota dengan views 360° Austin, gedung berteknologi tinggi dengan gym, serta jalur lari di dekatnya. Peluang pengembangan karier berkelanjutan bersama Tim Learning and Development. Tentang AlertMedia: AlertMedia membantu organisasi melindungi orang dan bisnis mereka melalui semua fase keadaan darurat. Solusi threat intelligence, komunikasi darurat, dan manajemen risiko perjalanan yang工作时engan penghargaan membantu perusahaan dari berbagai ukuran mengidentifikasi, merespons, dan pulih dari kejadian kritis lebih cepat dan dengan lebih percaya diri. AlertMedia mendukung komunikasi penting bagi ribuan perusahaan terkemuka - termasuk DHL, JetBlue, Coca-Cola Bottling, dan Walmart - di lebih dari 150 negara. Kami adalah pemberi kerja dengan peluang setara yang berfokus pada penciptaan tempat kerja kolaboratif dan menarik bagi semua orang untuk bekerja. Memastikan lingkungan kerja yang beragam, inklusif, dan adil bagi semua orang merupakan kunci keberhasilan kami dan inti dari nilai-nilai kami. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa regard terhadap ras, warna kulit, agama, gender, identitas atau ekspresi gender, orientasi seksual, asal kebangsaan, genetika, disabilitas, usia, atau status veteran. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk menjadi bagian dari gelombang momentum kami dan membawa perusahaan serta karier Anda ke tahap pertumbuhan berikutnya. Kamiwagen senang mengenal Anda lebih baik dan berbagi cara kami melayani pelanggan-pelanggan kami yang luar biasa. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.alertmedia.com. Mari bergabung dengan kami dalam misi menyelamatkan nyawa dan meminimalkan kerugian melalui komunikasi yang efektif. AlertMedia saat ini tidak mensponsori pemohon untuk visa kerja. Dengan melamar posisi ini, Anda menyetujui AlertMedia menggunakan Informasi Pribadi Anda sehubungan dengan proses rekrutmen dan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami - https://www.alertmedia.com/legal/privacy-policy/

Enterprise Customer Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

SMB Customer Success Manager - Americas

Implementation Consultant - Americas

Customer Support Specialist

Director, Customer Success