Instructure percaya pada kekuatan manusia untuk terus bertumbuh dan berhasil sepanjang hidup. Tujuan kami adalah memperbesar kekuatan tersebut dengan menciptakan produk intuitif yang menyederhanakan pembelajaran dan pengembangan pribadi, membangun hubungan yang bermakna, serta mendorong orang untuk melangkah lebih jauh dalam pendidikan dan karier. Kamiihilation melalui memberi kesempatan kepada orang-orang cerdas, kreatif, dan bers passionate untuk menciptakan karya luar biasa. Di sinilah peran Anda sebagai Director of Customer Success untuk memimpin tim Customer Success NORAM K12. Posisi ini akan memimpin tim yang berisi Manager, Customer Success Manager, dan Customer Success Associate untuk memastikan keberhasilan seluruh basis pelanggan NORAM K12. Peran ini sangat terlihat dan bekerja sama setiap hari dengan Sales, Renewals, Marketing, Services, Support, serta Product. Posisi ini mewakili NORAM K12 dalam strategi Customer Success global, membangun hubungan eksekutif dengan sekolah, distrik, dan negate-negara bagian, serta memimpin tim yang menjadi mitra strategis, pemikir tepercaya,-advokat, dan penghubung bagi setiap distrik yang dilayani. Udang tanggung jawab: Memimpin tim Customer Success NORAM K12: - Memimpin tim Manager yang menangani segmen Strategic, Senior, Enterprise, Associate CSM, dan CSA, serta membimbing mereka agar dapat meningkatkan kompetensi dan mengembangkan tim masing-masing. - Mengelola perekrutan, onboarding, kinerja, pengembangan karier, dan perencanaan suksesi tim, sekaligus membangun cadangan talenta yang mampu menyerap pertumbuhan. - Menetapkan standar pendampingan, termasuk手游 seperti hasil yang baik dalam percakapan tentang nilai, prakiraan perpanjangan, eskalasi risiko, dan Business Review. - Menciapkan ritme operasional yang konsisten melalui 1:1s, rapat tim, panggilan prakiraan, dan business review agar para Manager tetap bertanggung jawab dan tim tetap terhubung. - Menyeimbangkan beban kerja dan cakupan wilayah di seluruh tim, lalu menyesuaikan pembagiannya ketika akun, tingkat layanan, dan jumlah karyawan berubah. - Merancang struktur organisasi, termasuk jumlah karyawan, struktur tim, segmentasi, dan jalur pelaporan yang selaras dengan strategi. Menetapkan strategi Customer Success NORAM K12: - Berkemitmen bersama pemimpin Sales dan mitra lintas fungsi untuk menyusun strategi go-to-market, dengan menyelaraskan prioritas unit bisnis serta CS+R. - Mendorong adopsi dan ekspansi di seluruh portofolio produk Instructure. - Berbagi tanggung jawab atas tingkat perpanjangan, pembuatan pipeline, dan pemesanan yang tidak diperpanjang di seluruh portofolio NORAM K12 sebagai hasil dari adopsi dan upayarides delivering nilai. - Menyusun prakiraan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan, serta mengidentifikasi risiko cukup awal untuk memungkinkan tindakan..... - Mengelola kualitas, frekuensi, dan cakupan business review di seluruh portofolio NORAM K12, serta menetapkan standar hasil business review yang baik. - Bertanggung jawab atas unit bisnis, tim yang社がankeremonyhengewei delivering strategi, serta hubungan lintas fungsi yang mendukung pelaksanaannya. Menjadi suara senior untuk pelanggan dan pasar: - Membangun hubungan eksekutif dengan distrik paling strategis, konsorsium statewide, dan lembaga negate-negara bagian, serta ikut dalam percakapan yang kehadirannya sebagai pemimpin dapat menentukan hasil. - Menjadi titik eskalasi eksekutif ketika diperlukan dan tetap menjadi suara yang konsisten dalam situasi pelanggan yang tegang. - Bertindak sebagai ahli tepercaya mengenai tren K-12, baik secara internal maupun bersama pelanggan, termasuk risiko yang muncul dan peluang pasar seperti siklus pendanaan,.realita pengadaan, perubahan kebijakan, serta berbagai masalah yang harus diselesaikan distrik. - MenganjarkanInterest pelanggan NORAM K12 kepada tim Product, Engineering, Support, dan Marketing, lalu menerjemahkan kebutuhan mereka menjadi prioritas yang dapat ditindaklanjuti oleh tim tersebut. - Mendukung kelompok pengguna regional, pekerjaan advisory pelanggan, serta program referensi dan advokasi. Berk collaborating untuk membentuk strategi Customer Success global: - Bermitra dengan tim Customer Success Strategy global untuk menyusun pendekatan, playbook, kerangka nilai, dan program enablement, sekaligus memastikan realitas NORAM K12 tercermin secara alami dalam therein. - Memimpin penerapan regional atas inisiatif global dan menjaga tingkat adopsi setelah peluncuran selesai. - Bekerja sama dengan pemimpin Customer Success di wilayah dan segmen lain agar pendekatan tetap konsisten di tempat yang seharusnya dan tetap berbeda jika memang diperlukan. - Menetapkan standar global mengenai expectations dan kerangka akuntabilitas, lalu menyelaraskan visi bersama pemimpin CS lainnya. - Bertanggung jawab atas OKRs organisasi Customer Success bersama pemimpin Customer Success lainnya. Kualifikasi yang dibutuhkan: Kandidat yang berhasil akan memiliki pendidikan, pengalaman, dan keterampilan berikut: - Pengalaman mengubah visi perusahaan menjadi pekerjaan yang dapat dilaksanakan tim dalam organisasi Customer Success, account management, atau post-sales. - Rekam jejak dalam memimpin Manager, bukan hanya kontributor individu, serta mengembangkan pemimpin yang mampu mengambil keputusan tanpa arahan langsung. - Pengalaman membangun struktur tim, cakupan pekerjaan, dan model segmentasi yang selaras dengan strategi, sekaligus menjelaskan alasan perlunya perubahan. - Ke invariably leadership yang kuat dalam berinteraksi dengan pelanggan dan eksekutif internal, termasuk kemampuan memengaruhi keputusan tanpaHavingi wewenang formal. - Pengalaman menyusun prakiraan portofolio bisnis secara akurat serta memperkirakan dampak risiko dan peluang ekspansi. - Pemahaman mendalam tentang pasar pendidikan K-12, termasuk siklus anggaran distrik dan negate-negara bagian, pengadaan, sumber pendanaan, serta cara pengambilan keputusan nyata dalam sistem sekolah. - Kemampuan menggunakan AI untuk mengubah secara fundamental cara tim bekerja. - Kemampuan analitis yang kuat, termasuk kemampuan menggunakan Gainsight, Salesforce, dan alat pelaporan untuk mengubah data menjadi keputusan. - Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa, termasuk kemampuan menerjemahkan detail pelanggan menjadi dampak bisnis bagi eksekutif. - Sikap tenang dan mantap dalam tekanan, disertai penilaian yang mampu mengelola situasi ambigu dan berisiko tinggi secara bersamaan dengan berbagai pemangku kepentingan. - Kesediaan melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan,ILE conferences, dan lokasi Scramble. - Ijazah Bachelor atau pengalaman yang setara. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif dan manfaat yang bermakna di setiap negara tempat kami beroperasi. Benefits vary by location, berikut gambaran umum yang dapat diharapkan: - Kompensasi yang kompetitif, serta seluruh karyawan penuh waktu berpartisipasi dalam program kepemilikan kami karena setiap orang seharusnya memiliki bagian dalam keberhasilan kami. - Budaya kerja fleksibel. Ruang kolaborasi remote, hybrid, dan in-office kami berbeda menurut peran, tim, dan lokasi. - Cuti yang berlimpah, termasuk hari libur lokal dan periode tahunan “Dim the Lights” pada akhir Desember, ketika tim，鼓励 untuk mundur dan mengisi ulang energi sesuai kebutuhan departemen. - Program wellness yang komprehensif dan dukungan kesehatan mental. - Sumber daya pembelajaran dan pengembangan, termasuk alat pengembangan profesional dan penggantian biaya kuliah untuk mendukung pertumbuhan. - Teknologi dan alat yang diperlukan untuk menghasilkan pekerjaan terbaik. - Program pengakuan karyawan Motivosity. - Budaya yang berakar pada inklusivitas, dukungan, dan hubungan yang bermakna. Kami percaya bahwa merekrut orang-orang hebat dan memperlakukan mereka dengan benar akan menghasilkan ide dan hasil yang semakin beragam. Instructure adalah Equal Opportunity Employer. Kami mematuhi hukum ketenagakerjaan dan anti-diskriminasi yang berlaku di setiap negara tempat kami beroperasi. Seluruh karyawan harus undergo pemeriksaan latar belakang sebagai bagian dari proses perekrutan. Untuk melindungi tim dan sistem kami, kami telah menerapkan langkah verifikasi identitas. Kandidat mungkin diminta untuk memverifikasi nama resmi, lokasi fisik saat ini, serta memberikan nomor kontak dan alamat tempat tinggal yang valid sesuai hukum privasi data setempat. Setiap upaya memalsukan informasi pribadi atau profesional akan menyebabkan CDL disqualification.

Director, Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Renewal Manager - K-12

Customer Success Associate - Spanish & English speaker

SMB Customer Success Manager - Americas

Implementation Consultant - Americas