Customer Support Specialist Mercury sedang membangun rangkaian layanan keuangan lengkap untuk startup. Sejak Homework Mercury已于 2019 年推出，我们服务的客户群已扩展至全球超过 300.000 家 startup dan usaha kecil.是什么样的工程呢？ Mercury sedang membangun rangkaian layanan keuangan lengkap untuk startup. Sejak Homework Mercury 于 2019 年推出，我们已服务全球超过 300.000 家 startup dan usaha kecil. Ini merupakan endeavor yang cukup berat, sehingga kami mencari orang yang cerdas untuk bergabung dengan tim Customer Support kami. Sebagai anggota tim Customer Support, Anda akan memastikan pengguna merasaWon't dengan hangat dan kompeten saat memiliki pertanyaan atau kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi oleh produk kami. Anda akan menunjukkan kecerdasan sambil menerapkan kualitas manusia terbaik, seperti kepedulian dan empati, bahkan saat menghadapi frustrasi. Anda perlu memahami secara detail cara kerja produk kami. Perbankan* memiliki banyak komponen yang salingRELATED, sehingga pekerjaan ini lebih sulit daripada yang tampak. Mencari solusi yang efisien dan elegan untuk masalah yang berasal dari sistem keuangan AS yang sering rumit tidak selalu mudah, tetapi jika Anda tagging dalam pekerjaan ini, pengguna tidak akan pernah mengetahuinya. *Mercury adalah perusahaan fintech, bukan bank yang dijamin oleh FDIC. Layanan perbankan disediakan oleh Choice Financial Group dan Column N.A., Member FDIC. Tugas Anda: Menjawab pertanyaan pengguna melalui chat, email, dan telepon Menangani permintaan akun pengguna, termasuk pemrosesan aplikasi, sengketa kartu, pembayaran yang hilang, pengiriman kartu, dan banyak lagi Mengajari pelanggan cara menggunakan produk kami, dengan harapan sebagian besar hal tersebut dapat dipahami secara mandiri, serta menerjemahkan kebingungan pengguna menjadi saran produk Mengidentifikasi cacat sistem yang menyebabkan masalah bagi pengguna Bekerja sama dengan tim rekayasa untuk menemukan dan menghilangkan bug Menyampaikan kebutuhan pengguna kepada bank mitra dan bekerja sama dengan mereka untuk memperbaiki produk serta proses mereka Menulis artikel bantuan dan FAQ Mempelajari serta meningkatkan perangkat kerja internal Membangun proses yang membuat pekerjaan Anda lebih efisien Membantu dengan tugas kepatuhan dan pelanggan lainnya Membangun dan mempertahankan hubungan yang hangat dengan pengguna Membantu mengembangkan infrastruktur dukungan pelanggan dan operasional Mercury Kualifikasi yang Kami Cari: Memiliki pengalaman minimal 2+ tahun dalam peran Customer Experience atau Customer Support Selalu menunjukkan empati Selalu berusaha menjawab pertanyaan di balik pertanyaan Memahami cara menerjemahkan istilah kompleks menjadi komunikasi yang jelas dan mudah dipahami oleh pengguna Menyukai proses berpikir tentang cara mengotomasi sebanyak mungkin pekerjaan Anda Menjaga kotak masuk tetap bersih dan tertata Tetap tenang dan ter kendali saat mengerjakan 10 hal sekaligus Merasa yakin berbicara dengan para pelaku startup secara langsung, melalui chat, atau telepon Menggunakan kreativitas sambil bekerja dalam batasan yang sulit Menunjukkan kebaikan meskipun menghadapi situasi yang tidak menyenangkan, karena pelanggan kami umumnya sangat baik, tetapi mereka bisa menjadi emosional ketika menyangkut bisnis mereka Akan menjadi nilai tambah jika: Memiliki pengalaman bekerja di cabang perbankan ritel Bers passionate dalam menggali kebutuhan pelanggan Menyukai pemecahan masalah pelanggan dan secara proaktif menawarkan solusi untuk kebutuhan yang belum terpenuhi Informasi Jadwal: Wajib tersedia untuk bekerja minimal 1 hari akhir pekan per 5 hari shift Saat ini, kami sedang merekrut untuk beberapa shift. Posisi yang tersedia akan diisi pada tahap awal proses wawancara Jadwal kerja Anda akan tetap, karena ini merupakan komitmen jangka panjang, bukan shift bergilir Mercury menghargai keberagaman dan rasa memiliki, serta bangga menjadi pemberi kerja denganKesetaraan Kesempatan Kerja. Semua individu yang mencari pekerjaan di Mercury dinilai tanpasud regards background, warna kulit, agama, asal kebangsaan, usia, jenis kelamin, status perkawinan, ancestry, cacat fisik atau mental, status veteran, identitas gender, orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum. Kami berkomitmen menyediakan akomodasi yang masuk akal throughout proses rekrutmen bagi pelamar dengan disabilitas atau kebutuhan khusus. Jika Anda membutuhkan bantuan atau akomodasi, beri tahu perekrut kami setelah Anda dihubungi tentang peran ini. #LI-RP1 Paket Imbal Kerja Total Paket imbal kerja total di Mercury mencakup gaji dasar, ekuitas berupa opsi saham atau RSU, serta berbagai manfaat. Rentang gaji dan ekuitas kami sangat kompetitif dalam industri SaaS dan fintech, serta diperbarui secara berkala menggunakan data survei kompensasi yang paling dapat diandalkan untuk industri kami. Penawaran bagi gird baru dibuat berdasarkan pengalaman, keahlian, lokasi geografis, dan kesetaraanbayaran internal kandidat dibandingkan dengan rekan kerja. Target rentang gaji dasar untuk peran ini adalah sebagai berikut: Karyawan AS di New York City, Los Angeles, Seattle, atau San Francisco Bay Area: $48.100—$58.400 USD Karyawan AS di luar New York City, Los Angeles, Seattle, atau San Francisco Bay Area: $43.300—$52.500 USD

Customer Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

SMB Customer Success Manager - Americas

Implementation Consultant - Americas

Director, Customer Success

Recruiting Operations Consultant