Tentang Tekmetric Tekmetric adalah perangkat lunak berbasis cloud menyeluruh yang membantu bengkel perawatan kendaraan menjalankan bisnis dengan lebih cerdas, tumbuh lebih cepat, dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dibangun oleh pemilik bengkel dan dikembangkan berdasarkan kebutuhan industri, Tekmetric menyatukan inovasi, pengalaman nyata, dan komunitas yang aktif untuk membantu bengkel thrive—bukan sekadar bertahan. Dari menjalankan bengkel, memproses pembayaran, hingga berinteraksi dengan pelanggan, platform ini menyederhanakan operasional sehingga pemilik bengkel dapat fokus pada hal yang benar-benar penting: memberikan layanan Exceptional, membangun kepercayaan, dan tumbuh secara berkelanjutan. Tekmetric didirikan secara resmi di Houston pada 2017 dan berkembang dari visi satu bengkel menjadi solusi terkemuka di industri, dengan tetap menjunjung nilai-nilai transparansi, integritas, inovasi, dan(service-first mindset). Kami tidak hanya membangun perangkat lunak manajemen bengkel. Kami membangun gerakan. Kami memberdayakan bengkel untuk melampaui rutinitas harian, menciptakan hubungan bermakna dengan pelanggan, dan memimpin industri ke depan—satu interaksi pada satu waktu. Mari bersama kami. Bergabunglah dalam perjalanan ini. Bentuklah masa depan perawatan kendaraan. Bekerja dengan Cara Tekmetric Di Tekmetric, kami membangun budaya di mana keberhasilan itu penting—bukan untuk ego, tetapi karena ketika pelanggan kami berhasil, kami juga berhasil bersama. Kami bergerak cepat, tetap rasa ingin tahu, dan mengambil tanggung jawab penuh atas hasil kerja kami—tanpa alasan, tanpa saling menyalahkan. Jika Anda thrive dalam kondisi ambigu, mengambil inisiatif, serta melihat umpan balik jujur sebagai bahan bakar pertumbuhan, Anda akan merasa seperti di rumah. Kami langsung tetapi hormat, ambisius tetapi membumi, dan kolaboratif di setiap level. Semua memimpin melalui dampak dan didorong untuk angkat bicara, berbagi ide, serta mempertanyakan asumsi—even manajer Anda sendiri. Ini adalah tempat bagi para builder, bukan penonton. Keberhasilan di sini membutuhkan fokus, ketekunan, dan kesediaan untuk turun tangan—tetapi jika Anda terdorong oleh pekerjaan yang bermakna dan hasil nyata, pekerjaaan ini sangat memuaskan. Anda akan bergabung dengan tim yang peduli pada pekerjaan, saling mendukung, dan berani mengambil risiko secara cerdas untuk mencapai tujuan yang ambisius. Jadilah diri Anda sendiri, tetap fokus pada misi, dan Anda akan thrive. Jika hal ini memberi Anda energi, kami tidak dapat menunggu untuk bertemu Anda. Pekerjaan优秀 dapat dilakukan di mana saja, tetapi tim yang hebat dibangun melalui koneksi yang disengaja. Kami menawarkan model kerja hybrid dan remote berdasarkan kedekatan Anda dengan pusat kantor kami. Karena kami menghargai kolaborasi langsung, perjalanan/business travel merupakan bagian yang diharapkan dari setiap peran. Kami berkumpul beberapa kali dalam setahun untuk offsite tim dan perusahaan guna menyelaraskan tujuan dan memperkuat hubungan. Kehadiran pada acara-acara ini diharapkan dan sepenuhnya didukung. Tentang Peran Tekmetric sedang membangun sistem operasi untuk bengkel perawatan kendaraan modern, dan tim Onboarding & Professional Services adalah cara kami mewujudkannya bagi setiap pelanggan baru. Sebagai Director, Customer Success Operations, Anda akan menjadi mesin operasional di balik tim sekitar 70 orang serta sistem yang mereka gunakan setiap hari. Ini adalah peran builder. Dalam jangka pendek, Anda akan langsung menangani pekerjaannya—menjalankan analitik, membangun program enablement, dan merancang proses secara langsung. Seiring waktu, Anda akan merekrut dan mengembangkan tim di sekitar Anda, dimulai dengan Enablement Manager dan Data Analyst. Anda akan melapor langsung kepada VP of Onboarding & Professional Services dan berada di persimpangan antara data, tooling, serta kinerja tim. Jika Anda senang mengubah pertanyaan operasional yang rumit menjadi jawaban yang jelas, dan mendapat energi dari membangun infrastruktur yang membuat tim yang interfacing dengan pelanggan menjadi lebih baik, peran ini tepat untuk Anda. Apa yang Akan Anda Kelola Kepemimpinan dan Pengembangan Tim Bangun dan pimpin tim CS Operations secara bertahap, dimulai dengan 2 perekrutan yang direncanakan: seorang Enablement Manager dan seorang Data Analyst—peran yang akan Anda pegang langsung sebelum merekrut orang ke posisi tersebut. Rekrut, kembangkan, dan pertahankan talented operational terbaik seiring tim berkembang. Terapkan budaya yang mengutamakan kejelasan, akuntabilitas, dan perbaikan berkelanjutan. Analitik dan Insight Kelola lapisan metrik dan pelaporan untuk organisasi onboarding, termasuk tingkat penyelesaian kickoff, tingkat pemesanan ulang, time-to-live, tingkat graduation, CSAT, serta indikator early-churn. Identifikasi titik hambatan dan peluang melalui data penggunaan produk, data Vitally, dan pelaporan Salesforce. Sampaikan insight yang dapat ditindaklanjuti kepada VP dan manajer tim secara berkala—bukan sekadar dashboard, tetapi juga rekomendasi. Desain Enablement Buat dan jalankan program pelatihan internal untuk COM dan manajer sebelum pengalihan tanggung jawab kepada perekrutan Enablement Manager khusus. Pastikan tim tetapdadapter terhadap rilis produk, perubahan sistem (Vitally, Salesforce, Gong), dan pembaruan proses. Bekerja sama dengan tim lintas fungsi (Product, Support, Training) untuk menerjemahkan perubahan eksternal menjadi kesiapan internal. Proses dan Sistem Kelola desain operasional alur onboarding—mulai dari serah terima AE ke COM hingga serah terima hypercare ke CS graduation. Dorong adopsi dan optimalisasi technology stack CS, terutama Vitally, Salesforce, dan Gong. Identifikasi dan hilangkan proses manual; bangun playbook, otomatisasi, dan SOP yang dapat diskalakan. Bekerja sama dengan pemangku kepentingan internal ops dalam hal infrastruktur data, integrasi billing, dan keputusan tooling. Kemitraan Lintas Fungsi Bertindak sebagai mitra operasional bagi tim Customer Success (CSM), dengan berbagi data, insight, playbook, dan kerangka proses yang mendukung perjalanan pelanggan pascapenjualan secara menyeluruh. Bantu memastikan kontinuitas antara serah terima onboarding dan motion retensi tim CS, sekaligushenge surfaced pola yang memengaruhi kedua sisi siklus hidup pelanggan. Berk collaborate dengan leadership CS mengenai kebutuhan bersama terkait tooling, pelaporan, dan enablement, bila relevan. Dukungan Strategis Bert functioning sebagai thought partner bagi VP dalam pengembangan OKR, perencanaan kapasitas, dan desain organisasi. Bantu menerjemahkan tujuan bisnis menjadi program operasional yang dapat diukur. Berkontribusi pada inisiatif lintas fungsi bersama tim Sales, Customer Success, dan Product. Kualifikasi yang Kami Cari 6+ tahun dalam customer success operations, revenue operations, atau bidang terkait—idealnya di B2B SaaS. 3+ tahun mengelola atau memimpin tim. Kemampuan analitik yang kuat—Anda nyaman mengambil data, membangun dashboard, dan menerjemahkan angka menjadi keputusan. Pengalaman merancang atau memiliki program enablement atau pelatihan internal. Pemikir sistem yang mampu memetakan proses secara end-to-end dan menemukan titik yang bermasalah. Komunikator yang jelas—nyamanVirus mempresentasikan kepada VP maupun menulis SOP untuk individu kontributor. Nyaman melakukan pekerjaan IC terlebih dahulu dan membangun tim di sekitar Anda secara bertahap—Anda tidak memerlukan organisasi yang sudah terisi penuh untuk dapat efektif. Nice to Have Pengalaman dalam lingkungan vertical SaaS atau bekerja dengan pelanggan SMB. K familiarity dengan proses onboarding atau professional services, bukan hanya CS pasca-onboarding. Pengalaman membangun atau mengelola platform customer success. Pengalaman dengan AI tooling—menggunakan AI untuk meningkatkan analitik, mengotomatiskan workflow, atau mendukung coaching. Mengapa Anda Akan Senang Bekerja Bersama Kami Kesehatan dan Kesejahteraan yang Menyenangkan Nikmati fleksibilitas kerja remote. Gaji dasar yang kompetitif yang mencerminkan nilai Anda. Generous Paid Time Off, karena kami tahu Anda bekerja paling baik saat sudah beristirahat. Dukungan untuk setiap tahap kehidupan—dengan cutibersalin berbayar, parental bonding, dan cuti medis untuk Anda atau orang terdekat. Manfaat kesehatanComprehensive, termasuk cakupan Medical, Dental, Vision, dan Prescription. Untuk karyawan tunggal, kami menawarkan paket yang menanggung 100% premi dan menanggung 50% biaya untuk keluarga. Kami memprioritaskan kesehatan mental Anda: dapatkan konsultasi gratis dan rahasia melalui kemitraan kami dengan BetterHelp. Berinvestasi pada Masa Depan Anda—dan Masa Kini 401(k) Retirement Savings Plan dengan 100% employer match untuk kontribusi hingga 6%, sehingga masa depan Anda akan berterima kasih. Flexible Spending Accounts (FSA) dan Health Savings Accounts (HSA) untuk membantu Anda mengelola uang dengan lebih baik. Asuransi Life dan Accidental Death & Dismemberment (AD&D) untuk ketenangan minded tambahan. Kesehatan sesuai pilihan Anda: dapatkan hingga $60/bulan untuk kebugaran, kesehatan mental, atau hampir apa pun yang membantu Anda merasa lebih baik. Setelah 1 tahun bekerja, nikmati bonus_setup home office sebesar $300 untuk membantu ruang kerja Anda. Terus berkembang dengan dukungan untuk pendidikan berkelanjutan—kamidelay complexionQI invested dalam pengembangan Anda. Yang terpenting, kami memiliki tim rekan kerja yang luar biasa, kantor yang sangat keren, serta banyak kegiatan menyenangkan. Tekmetric adalah pemberi kerja dengan peluang yang setara. Kami merekrut individu yang keras bekerja, tanpa memandang gender, ras atau warna kulit, etnis atau asal kebangsaan, usia, disabilitas, agama, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, maupun status veteran. Kami tahu bahwa ketika karyawan merasa dihargai dan{included}, mereka dapat lebih kreatif, inovatif, dan sukses. Kami akan memastikan bahwa individu dengan disabilitas memperoleh akomodasi yang wajar untukeminist participates dalam proses lamaran kerja atau wawancara, menjalankan fungsi pekerjaan esensial, dan menerima manfaat serta hak-hak pekerjaan lainnya. Silakan hubungi kami untuk meminta akomodasi. Tekmetric tidak akan pernah meminta informasi keuangan atau perbankan pribadi Anda, atau menuntut komitmen finansial apa pun sebagai bagian dari proses pencarian dan lamaran kandidat. Tidak ada tawaran pekerjaan yang diberikan tanpa proses wawancara formal. Semua lowongan kerja Tekmetric yang sah tercantum di tekmetric.com/careers. Komunikasi dari perekrut berasal dari alamat email @tekmetric.com. Silakan kunjungi tautan ini untuk informasi lebih lanjut. Penawaran Kerja yang Penipuan

Director, Customer Success Operations

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Results Manager - Marketing

Customer Results Manager II

Manager, Technical Account Management

Customer Success Specialist