Tentang Tekmetric Tekmetric adalah perangkat lunak berbasis cloud all-in-one yang membantu bengkel perbaikan mobil beroperasi lebih cerdas, berkembang lebih cepat, dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dikembangkan oleh pemilik bengkel dan disesuaikan dengan kebutuhan industri, Tekmetric menggabungkan inovasi, pengalaman nyata, dan komunitas yang berkembang untuk membantu bengkel berkembang, bukan sekadar bertahan. Mulai dari mengelola bengkel, mengamankan pembayaran, hingga berinteraksi dengan pelanggan, platform kami menyederhanakan operasional agar pemilik bengkel dapat fokus pada hal yang benar-benar penting: memberikan layanan luar biasa, membangun kepercayaan, dan bertumbuh secara berkelanjutan. Secara resmi didirikan di Houston pada 2017, Tekmetric berkembang dari visi sebuah bengkel menjadi solusi terkemuka di industri, dengan tetap berpegang pada nilai transparansi, integritas, inovasi, dan pola pikir yang mengutamakan layanan. Namun, kami tidak hanya membangun perangkat lunak manajemen bengkel. Kami sedang membangun sebuah gerakan. Kami memberdayakan bengkel perbaikan untuk melampaui rutinitas harian, menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan, dan memimpin industri ke depan—1 interaksi setiap kali. Mari membangun bersama kami. Bergabunglah dalam perjalanan ini. Bentuk masa depan perbaikan mobil. Bekerja dengan Cara Tekmetric Di Tekmetric, kami membangun budaya di mana kemenangan itu penting—bukan untuk ego, melainkan karena ketika pelanggan menang, kami menang bersama. Kami bergerak cepat, tetap ingin tahu, dan bertanggung jawab penuh atas hasil kami—tanpa alasan dan tanpa saling menyalahkan. Jika Anda berkembang dalam situasi yang penuh ketidakpastian, berinisiatif, dan memandang masukan jujur sebagai bahan bakar untuk berkembang, Anda akan merasa cocok di sini. Kami berkomunikasi secara langsung namun tetap menghormati, memiliki ambisi tetapi tetap membumi, serta berkolaborasi di setiap tingkat. Setiap orang memimpin melalui dampak yang dihasilkan dan didorong untuk menyampaikan pendapat, berbagi ide, serta menantang asumsi, termasuk asumsi manajer mereka. Ini adalah tempat bagi para pembangun, bukan penonton. Keberhasilan di sini membutuhkan fokus, tindak lanjut hingga tuntas, dan kemauan untuk turun tangan. Namun, jika Anda terdorong oleh pekerjaan yang bermakna dan hasil nyata, peran ini sangat memuaskan. Anda akan bergabung dengan tim yang peduli terhadap pekerjaan, saling mendukung, dan mengambil risiko yang terukur untuk mencapai tujuan besar. Jadilah diri sendiri, tetap berfokus pada misi, dan Anda akan berkembang. Jika hal itu membuat Anda bersemangat, kami tidak sabar untuk bertemu dengan Anda. Lokasi Kerja Di Tekmetric, pekerjaan yang hebat dapat dilakukan dari mana saja, tetapi tim yang hebat dibangun melalui koneksi yang disengaja. Kami menawarkan model kerja hybrid dan remote berdasarkan kedekatan Anda dengan hub kantor kami. Karena kami menghargai kolaborasi secara langsung, perjalanan dinas merupakan bagian yang diharapkan dari setiap peran. Kami berkumpul beberapa kali dalam setahun untuk acara offsite tim dan perusahaan guna menyelaraskan tujuan serta memperkuat hubungan. Kehadiran dalam acara ini diharapkan dan sepenuhnya didukung. Tentang Peran Results Manager II (RMII) bertanggung jawab atas seluruh perjalanan pelanggan sejak kontrak ditandatangani hingga 6 bulan pertama penggunaan platform. Sebagai titik kontak utama bagi bengkel perbaikan mobil dengan 1 lokasi (SMB 1), Anda bertanggung jawab memastikan setiap bengkel dapat mulai menggunakan platform, mendorong adopsi produk yang bermakna, dan memastikan mereka memperoleh hasil nyata dengan cukup cepat agar tetap menggunakan platform dan berkembang. Keberhasilan Anda diukur berdasarkan 2 hal: aktivasi dan retensi. Tanggung Jawab Menjadi ahli Produk Tekmetric Memandu bengkel SMB 1 baru melalui seluruh proses onboarding—mulai dari penutupan kontrak hingga mulai menggunakan platform—termasuk penyiapan akun dan migrasi data. Membangun hubungan yang tulus dengan pemilik bengkel dan menjadi titik kontak utama mereka selama 6 bulan pertama. Memimpin semua panggilan dan sesi pelatihan langsung dengan pemangku kepentingan bengkel untuk memastikan adopsi Tekmetric. Memantau penggunaan produk oleh pelanggan untuk mendorong praktik terbaik dan meningkatkan metrik utama dalam sistem. Menangani risiko dan eskalasi pelanggan—baik implementasi yang terhenti maupun pelanggan yang tidak lagi merespons—sebagai lini pertahanan pertama. Memastikan dokumentasi aktivitas dan kemajuan yang akurat sepanjang perjalanan pelanggan. Berkolaborasi secara internal dengan tim Sales, Support, dan Product untuk menangani masukan pelanggan serta meredakan situasi jika diperlukan. Memperkuat posisi Tekmetric sebagai standar industri dalam layanan dan komunikasi pelanggan. Ini adalah peran yang menarik dan memuaskan bagi siapa pun yang ingin mengembangkan atau memulai karier di bidang Onboarding atau Customer Success. Tersedia banyak peluang untuk pengembangan dan kemajuan karier. Persyaratan - Pengalaman 1-2 tahun dalam Customer Onboarding, Customer Success, atau peran lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan. - Manajemen proyek: kemampuan yang terbukti dalam mengelola jadwal onboarding beberapa klien secara bersamaan, melacak pencapaian, dan mendorong adopsi produk tanpa pengawasan langsung. - Komunikasi: kemampuan yang terbukti dalam memimpin panggilan dengan pelanggan, menjelaskan detail kompleks secara sederhana dan jelas. - Organisasi: keterampilan manajemen waktu yang kuat, mampu memprioritaskan tugas secara efisien dan memelihara dokumentasi sepanjang siklus onboarding. - Adaptabilitas: percaya diri dalam menghadapi situasi yang penuh ketidakpastian atau perubahan, dengan tetap menjaga kemajuan klien. - Familiaritas dengan alat CRM seperti Salesforce menjadi nilai tambah, tetapi tidak wajib. - Pengalaman atau pengetahuan di industri otomotif dihargai, tetapi tidak wajib. - Gelar Sarjana diutamakan. Alasan Bekerja Bersama Kami Kesehatan dan Kesejahteraan yang Mendukung Anda - Nikmati fleksibilitas bekerja remote. - Gaji pokok yang kompetitif dan mencerminkan nilai Anda. - PTO fleksibel—tanpa jumlah hari yang ditetapkan, hanya kepercayaan untuk mengambil waktu yang Anda perlukan. Kami benar-benar mendorong tim untuk beristirahat dan memulihkan energi. - Dukungan untuk setiap tahap kehidupan, termasuk cuti melahirkan, cuti untuk menjalin ikatan dengan anak, dan cuti medis berbayar bagi Anda atau orang yang Anda cintai. - Manfaat kesehatan yang komprehensif, termasuk perlindungan Medical, Dental, Vision, dan Prescription. Untuk karyawan saja, kami menawarkan paket yang menanggung 100% premi, sementara untuk keluarga kami menanggung 50% biaya. - Memprioritaskan kesehatan mental: dapatkan konseling gratis dan rahasia melalui kemitraan kami dengan BetterHelp. Berinvestasi untuk Masa Depan dan Masa Kini Anda - Program Tabungan Pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 100% untuk kontribusi hingga 6%, agar masa depan Anda berterima kasih. - Flexible Spending Accounts (FSA) dan Health Savings Accounts (HSA) agar uang Anda dapat digunakan lebih optimal. - Asuransi Jiwa dan Accidental Death & Dismemberment (AD&D) untuk ketenangan pikiran tambahan. - Kesejahteraan sesuai kebutuhan Anda: dapatkan hingga $60/bulan untuk kebugaran, kesehatan mental, atau hampir apa pun yang membantu Anda merasa lebih baik. - Setelah 1 tahun bekerja, dapatkan bonus $300 untuk penyiapan kantor di rumah agar ruang kerja Anda lebih mendukung. - Terus berkembang dengan dukungan untuk pendidikan lanjutan—kami berinvestasi dalam pengembangan Anda. Yang terpenting, kami memiliki tim yang luar biasa, banyak keseruan, dan pekerjaan yang benar-benar berdampak bagi bengkel serta keluarga yang kami layani. Tekmetric adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara. Kami merekrut individu yang pekerja keras tanpa memandang gender, ras atau warna kulit, etnis atau asal kebangsaan, usia, disabilitas, agama, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, maupun status veteran. Kami memahami bahwa ketika karyawan merasa dihargai dan diterima, mereka dapat menjadi lebih kreatif, inovatif, dan sukses. Kami akan memastikan individu dengan disabilitas memperoleh akomodasi yang wajar untuk berpartisipasi dalam proses lamaran kerja atau wawancara, menjalankan fungsi utama pekerjaan, serta menerima manfaat dan hak istimewa lainnya dalam pekerjaan. Silakan hubungi kami untuk meminta akomodasi. Tekmetric tidak akan pernah meminta informasi keuangan pribadi atau informasi perbankan Anda, maupun mewajibkan komitmen keuangan apa pun sebagai bagian dari pencarian kandidat atau proses lamaran. Tidak ada tawaran pekerjaan yang diberikan tanpa proses wawancara resmi. Semua lowongan kerja Tekmetric yang sah tercantum di tekmetric.com/careers. Komunikasi dari perekrut berasal dari alamat email @tekmetric.com. Silakan kunjungi tautan ini untuk informasi lebih lanjut tentang Tawaran Kerja Palsu.

Customer Results Manager II

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Results Manager - Marketing

Senior Technical Account Manager - Customer Success (EMEA)

Mid-Market Customer Success Manager - EMEA

Customer Success Associate - Spanish & English speaker