Konsultan Transformasi Digital (ISM/ESM) Siapa kami Samsara (NYSE: IOT) adalah pelopor Connected Operations™ Cloud, sebuah platform yang memungkinkan organisasi yang bergantung pada operasional fisik memanfaatkan data Internet of Things (IoT) untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan operasional mereka. Di Samsara, kami membantu meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan keberlanjutan operasional fisik yang menggerakkan perekonomian global. Industri-industri ini mewakili lebih dari 40% PDB global dan menjadi infrastruktur planet kita, termasuk pertanian, konstruksi, layanan lapangan, transportasi, dan manufaktur. Kami bersemangat membantu mentransformasi operasional mereka secara digital dalam skala besar. Bekerja di Samsara berarti Anda akan membantu menentukan masa depan operasional fisik dan menjadi bagian dari tim yang membentuk berbagai solusi produk menarik, termasuk Keselamatan Berbasis Video, Telematika Kendaraan, Aplikasi dan Alur Kerja Pengemudi, serta Pemantauan Peralatan. Sebagai bagian dari perusahaan yang baru saja menjadi perusahaan publik, Anda akan memiliki otonomi dan dukungan untuk memberikan dampak saat kami membangun untuk jangka panjang. Tentang posisi ini Engagement Services Consultant (ESC), Integrations adalah posisi baru setingkat konsultan dalam tim Engagement Services di Customer Success Samsara. Anda akan bermitra langsung dengan pelanggan Enterprise terbesar kami dalam engagement terfokus selama kurang lebih 3 bulan untuk memahami proses operasional mereka, memetakan keterkaitan proses tersebut dengan platform Samsara, dan menerjemahkan pemahaman tersebut menjadi permintaan yang terdefinisi dengan baik dan siap dibangun oleh tim Solutions Integration Services (SIS). Posisi ini melengkapi tim Engagement Services Manager (ESM) dan SIS. Peran ini memastikan setiap permintaan integrasi diteruskan ke SIS dengan persyaratan yang telah divalidasi, pemangku kepentingan yang selaras, dan proses yang terdokumentasi. Posisi ini dapat berbasis kantor atau sepenuhnya jarak jauh. Posisi jarak jauh ini terbuka bagi kandidat yang tinggal di Meksiko. Anda sebaiknya melamar jika: Anda ingin berdampak pada industri yang menjalankan dunia kita: Setiap panggilan telepon yang Anda jawab dan setiap email yang Anda kirim dapat memengaruhi apakah pengemudi truk mengantarkan barang tepat waktu dan tanpa kecelakaan, apakah siswa diantar pulang dari sekolah dengan aman, atau apakah listrik dapat segera dipulihkan setelah bencana alam. Anda paling berkembang saat memecahkan masalah: Teknologi kami yang terus berkembang dan kompleksitas yang dihadapi pelanggan menyediakan beragam tantangan menarik bagi tim Customer Success. Dengan pola pikir berkembang dan keinginan untuk terus belajar, Anda akan menjadi mitra strategis bagi pelanggan untuk menemukan solusi unik yang membantu menjaga operasional mereka tetap aman, efisien, dan berkelanjutan. Anda secara alami mampu membangun hubungan: Baik dengan pelanggan maupun tim lintas fungsi di Samsara, Anda akan terus berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan utama untuk meraih keberhasilan sebagai sebuah tim. Anda adalah arsitek karier Anda sendiri: Jika Anda bekerja keras, posisi ini bukanlah posisi terakhir Anda di Samsara. Tim Customer Success ini masih membentuk masa depannya, dan Anda akan memiliki banyak otonomi serta kesempatan untuk menguasai keahlian dalam lingkungan dengan pertumbuhan sangat pesat. Anda ingin bekerja bersama yang terbaik: Di Samsara, kami meraih keberhasilan bersama, merayakannya bersama, dan saling mendukung. Anda akan dikelilingi para profesional terbaik dan paling cemerlang. Dalam posisi ini, Anda akan: Menemukan dan mendefinisikan proses (minggu 1–6) Menjalankan discovery terstruktur bersama pemangku kepentingan pelanggan untuk mendokumentasikan proses dan sistem saat ini. Memfasilitasi lokakarya untuk memetakan alur proses yang diharapkan di masa depan dan mengidentifikasi lokasi data harus dikirim, diterima, atau ditransformasi. Menyusun inventaris sistem dan API yang mencakup volume data, kendala autentikasi, serta pertimbangan regulasi atau residensi data. Melibatkan SIS sejak awal untuk pemeriksaan kelayakan secara ringan agar hambatan dapat diketahui sebelum proses pembangunan dimulai. Menyusun persyaratan (minggu 6–10) Mengubah temuan menjadi paket persyaratan yang diprioritaskan, termasuk use case, pemetaan data tingkat field, kriteria keberhasilan, dan risiko yang masih terbuka. Memvalidasi paket tersebut bersama pemangku kepentingan pelanggan dan tim akun internal (CSM, ESM, Sales Engineer). Menyelesaikan dan mengirimkan SIS Request Log agar proses penentuan ruang lingkup dimulai dari dasar yang telah divalidasi. Serah terima dan transisi (minggu 10–12) Mengikuti rapat awal penentuan ruang lingkup SIS/ESM untuk mempertahankan konteks dan menjawab pertanyaan persyaratan secara langsung. Mendukung ESM selama penyusunan SOW ketika ruang lingkup atau maksud pelanggan memerlukan klarifikasi. Menutup engagement discovery secara resmi setelah SIS dan ESM mengonfirmasi bahwa permintaan siap dibangun, dengan seluruh dokumentasi diserahkan secara lengkap. Tugas berkelanjutan Melacak status engagement, pencapaian, dan jadwal di Salesforce dan Compass. Memelihara pustaka templat dan playbook discovery berdasarkan jenis integrasi, serta membagikan pembelajaran kepada tim yang mengajukan permintaan. Menjadi penggerak prinsip budaya Samsara: Berfokus pada Keberhasilan Pelanggan, Membangun untuk Jangka Panjang, Menerapkan Pola Pikir Berkembang, Bersikap Inklusif, dan Meraih Keberhasilan sebagai Tim. INDIKATOR KEBERHASILAN Kecepatan — Waktu singkat dari kickoff hingga permintaan diterima SIS tanpa memerlukan klarifikasi ruang lingkup lebih lanjut. Kualitas — Permintaan yang tidak memerlukan pengerjaan ulang selama proses penentuan ruang lingkup oleh SIS dan ESM. Waktu siklus — Jalur yang lebih cepat dari Request Log hingga SOW yang ditandatangani dibandingkan dengan baseline. Pengalaman pelanggan — CSAT yang kuat selama fase discovery dan umpan balik positif dari pemangku kepentingan Enterprise. Dampak portofolio — Lebih banyak akun Enterprise yang berpindah dari kebutuhan integrasi yang belum memiliki ruang lingkup menjadi proyek SIS yang telah ditandatangani dan sedang dibangun setiap kuartal. Persyaratan minimum untuk posisi ini: Pengalaman 7+ tahun dalam konsultasi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, analisis bisnis/sistem, konsultasi solusi, atau implementasi, idealnya di bidang SaaS Enterprise atau perangkat lunak IoT. Pengalaman menjalankan discovery terstruktur bersama pelanggan Enterprise, termasuk wawancara pemangku kepentingan, pemetaan proses saat ini dan proses yang diharapkan di masa depan, serta pengumpulan persyaratan. Pemahaman praktis tentang API dan konsep integrasi sistem; nyaman dalam percakapan teknis tanpa perlu menulis kode integrasi. Keterampilan fasilitasi, sintesis, dan dokumentasi yang kuat, dengan kemampuan mengubah percakapan lintas fungsi menjadi dokumen persyaratan yang dapat ditindaklanjuti. Rekam jejak dalam mengelola engagement selama beberapa bulan yang melibatkan banyak pemangku kepentingan secara mandiri, dengan tanggung jawab atas jadwal dan kualitas. Kandidat ideal juga memiliki: Pengalaman dengan integrasi yang melibatkan armada/telematika, ERP, WMS, TMS/dispatch, HRIS, atau sistem kartu bahan bakar. Familiar dengan Salesforce dan perangkat untuk pelacakan layanan/proyek. Latar belakang sebagai Solutions Consultant, Sales/Solutions Engineer, konsultan Professional Services, atau Business/Systems Analyst. Pengalaman mendukung akun Enterprise di Meksiko dan wilayah LatAm yang lebih luas. 90 HARI PERTAMA ANDA Mengikuti tim ESM dan SIS dalam 2–3 engagement integrasi aktif untuk mempelajari proses Request Log, penentuan ruang lingkup, dan SOW secara menyeluruh. Menyelesaikan Office Hours SIS dan pelatihan Request Log, serta meninjau dokumentasi proyek SIS sebelumnya untuk memahami pola integrasi yang umum. Mengambil tanggung jawab atas engagement discovery pertama dengan akun Enterprise, dengan ESM sebagai coach. Menyusun paket persyaratan dan SIS Request Log pertama yang telah divalidasi sepenuhnya secara mandiri pada akhir kuartal. Total Reward Di Samsara, kami membangun untuk orang-orang yang menjaga perekonomian global tetap bergerak. Kami menginginkan pemilik hasil, bukan sekadar penumpang; karena itu, paket reward kami dirancang untuk mendukung para pembangun yang memberikan dampak besar. Program kompensasi kami memberikan total kompensasi di atas pasar melalui kombinasi gaji pokok, bonus/kompensasi variabel berbasis kinerja, dan ekuitas (untuk posisi yang memenuhi syarat) di perusahaan publik dengan pertumbuhan tinggi. Kami memberikan perbedaan kompensasi yang berarti bagi karyawan berkinerja terbaik, yang berkesempatan memperoleh kompensasi di atas pasar dan melampaui pasar secara lebih luas dari waktu ke waktu. Selain kompensasi, kami menyediakan fondasi yang mendukung keberhasilan jangka panjang, termasuk model kerja jarak jauh yang fleksibel dan dipimpin karyawan, tunjangan pengembangan profesional, paket kesehatan dan cuti orang tua yang komprehensif, serta manfaat lainnya. Jika Anda siap membangun untuk jangka panjang dan bertanggung jawab atas hasilnya, perjalanan Anda dimulai di sini. Kerja Fleksibel Di Samsara, kami menerapkan model kerja fleksibel yang menyesuaikan dengan kebutuhan beragam tim kami. Kantor kami terbuka bagi mereka yang memilih bekerja secara langsung, dan kami juga mendukung kerja jarak jauh jika sesuai dengan kebutuhan operasional. Untuk posisi tertentu, kedekatan dengan salah satu kantor kami atau keberadaan dalam wilayah geografis tertentu penting untuk memfasilitasi kolaborasi, akses ke sumber daya, atau kesesuaian dengan wilayah layanan kami. Dalam hal ini, deskripsi lowongan akan menjelaskan persyaratan lokasi kerja yang berlaku. Tujuan kami adalah memastikan semua anggota tim dapat berkontribusi secara efektif, baik saat bekerja di lokasi, dalam model hybrid, maupun sepenuhnya jarak jauh. Semua tawaran pekerjaan bergantung pada kemampuan individu untuk mendapatkan dan mempertahankan hak legal untuk bekerja di perusahaan dan di lokasi kerja yang ditentukan, jika berlaku. Rasa Memiliki di Samsara Di Samsara, kami menyambut semua orang tanpa memandang latar belakang. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, asal negara, jenis kelamin, gender, identitas gender, orientasi seksual, status veteran yang dilindungi, disabilitas, usia, dan karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum. Kami mengandalkan pendekatan unik dari setiap anggota tim untuk membantu menyelesaikan masalah yang kompleks dan ingin memastikan Samsara menjadi tempat bagi orang-orang dari semua latar belakang untuk memberikan dampak. Akomodasi Samsara adalah lingkungan kerja yang inklusif, dan kami berkomitmen memastikan kesempatan kerja yang setara bagi penyandang disabilitas yang memenuhi syarat. Silakan kirim email ke accessibleinterviewing@samsara.com atau klik di sini jika Anda memerlukan akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen. Komitmen Kami terhadap Keaslian Kami menggunakan Tofu, alat pendeteksi penipuan, untuk memvalidasi keaslian lamaran dan melindungi dari penipuan identitas. Hal ini memastikan kami terhubung dengan orang yang sebenarnya dan dapat memprioritaskan kandidat yang autentik. Silakan lihat Pemberitahuan Privasi Kandidat Samsara untuk informasi lebih lanjut. Tawaran Pekerjaan Palsu Samsara mengetahui adanya penipuan yang melibatkan wawancara dan tawaran pekerjaan palsu. Perlu diketahui bahwa kami tidak memungut biaya dari pelamar pada tahap apa pun dalam proses perekrutan. Komunikasi resmi mengenai lamaran Anda hanya akan berasal dari email yang diakhiri dengan @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io, atau @mail3.guide.co. Untuk informasi lebih lanjut mengenai tawaran pekerjaan palsu, silakan kunjungi artikel blog kami di sini.

Digital Transformation Consultant (ISM/ESM)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enablement Consultant

Patient Onboarding Associate- Call Center (part time hours)

Patient Onboarding Associate- Call Center

Enterprise Customer Success Manager