Tentang Vercel: Vercel adalah perusahaan infrastruktur agen yang membebaskan manusia dan agen untuk mengembangkan solusi berikutnya. Selama lebih dari 1 dekade, kami membantu para pengembanguentro ide hingga produksi dengan cepat, aman, dan dengan pengalaman developers yang luar biasa. Kini kami memperluas produk kami untuk memungkinkan agen dan manusia mengembangkan serta menjalankan perangkat lunak yang dibangun secara terbuka dan dipercaya oleh OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme, serta jutaan pengembang di seluruh dunia. Tentang Peran: Vercel sedang mencari Customer Support Engineer untuk membantu pelanggan遇到 masalah teknis dan menjawab pertanyaan saat menggunakan produk serta layanan Vercel. Tanggung jawab Customer Support Engineer mencakup penyelesaian keluhan pelanggan, pembuatan dan perbaikan perangkat lunak internal, serta perancangan solusi teknis untuk membantu pelanggan Vercel memperoleh manfaat maksimal dari platform ini. Agar berhasil dalam peran ini, Anda harus menjadi коммуникатор yang sangat baik, mampu membangun kepercayaan pelanggan, dan cepat memahami masalah teknis. Idealnya, Anda juga memiliki latar belakang pengembangan frontend, menikmati penulisan teknis, serta memiliki.passions untuk menelusuri secara mendalam akar masalah. Selain itu, Anda harus nyaman bekerja pada sore, akhir pekan, dan rotational call based on a rota system. Pada akhirnya, Anda akan membantu membangun reputasi Vercel sebagai perusahaan yang unggul dalam membantu pelanggan mencapai tujuan mereka di seluruh perjalanan pelanggan, sekaligus merancang solusi untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. Apa yang Akan Anda Lakukan: Menangani kasus dari seluruh pelanggan Vercel. Menangani masalah pelanggan di luar saluran penanganan kasus reguler. Bekerja sama dengan komunitas untuk memberikan saran dan bantuan. Mengembangkan dan memperbaiki perangkat lunakinternal bersama tim engineering. Melakukan pekerjaan engineering secara rutin. becoming experts in product area and owning that within the team. Memperbaiki dokumentasi, proses, dan kebijakan internal. Membantu Customer Success Manager menangani permintaan Enterprise. Tentang Anda: Pengalaman pengembangan frontend, idealnya dengan React dan Next.js. Pemahaman yang kuat terhadap teknologi cloud dan komputasi serverless. Keinginan untuk merancang solusi atas berbagai masalah guna menemukan akar penyebab. Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik tertulis maupun lisan. Nyaman bekerja dengan tim yang sepenuhnya remote dan tersebar secara global. Ketersediaan untuk bekerja dalam rotasi akhir pekan dan on-call. Semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Nilai Tambah jika Anda: Memiliki pengalaman dalam pengembangan backend, terutama dengan Node.js. Terbuka untuk jadwal Sabtu–Selasa dengan kompensasi lebih tinggi. Memiliki pengalaman dengan CDN dan penyediaan infrastruktur cloud. Pernah bekerja dengan monorepo atau pipeline CI/CD khusus. Memahami DNS dengan baik dan dapat menjelaskannya dengan jelas kepada orang lain. Berpengalaman dalam manajemen insiden dan komunikasi prosedural. Menggunakan pengalaman Anda untuk membimbing anggota tim lainnya. Manfaat dan Keistimewaan: Kompensasi yang kompetitif dan opsi saham. Paket Layanan Kesehatan Inklusif (hanya untuk AS). Gaya kerja fleksibel—100% remote, dengan rekan kerja yang tersebar di seluruh dunia. Belajar dan Berkembang—kami menyediakan mentoring dan mengirim Anda ke acara yang membantu memperluas jaringan serta keterampilan Anda. PTO tanpa batas—4 minggu direkomendasikan per tahun. Ambil waktu saat Anda membutuhkannya. Kredit Perangkat yang Generous. Pengungkapan: Privasi: Silakan tinjau Kebijakan Privasi Pelamar Kerja kami untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menangani data Anda. Kesetequal Peluang: Vercel berkomitmen untuk fostering and empowering an inclusive community dalam organisasi kami. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna, ekspresi gender atau identitas, orientasi seksual, asal kebangsaan, kewarganegaraan, usia, status perkawinan, status veteran, status disabilitas, atau karakteristik lain yang dilindungi hukum. Vercel Encourage semua orang untuk melamar posisi yang tersedia, bahkan jika mereka tidak memenuhi seluruh persyaratan yang disebutkan dalam deskripsi pekerjaan.

Customer Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Enterprise Solutions Engineer - Sweden

Staff, Escalations Manager

Senior Solutions Architect | Netherlands | Remote

Senior Solutions Architect | Germany | Remote