Manajer Kesuksesan Pelanggan, SMB - Meksiko Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) akan memainkan peran penting dalam mendukung keterlibatan pelanggan dan inisiatif pertumbuhan. Anda akan bekerja sama secara erat dengan pelanggan, memastikan mereka merasa diberdayakan, didukung, dan berhasil saat menggunakan platform kami. Peran ini berfokus pada membangun hubungan dengan klien dari berbagai ukuran, mendorong penggunaan produk dan fitur utama, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. CSM akan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, termasuk penjualan, implementasi, dukungan, dan produk, untuk memastikan pelanggan berhasil sepanjang perjalanan mereka. Harap diperhatikan bahwa posisi jarak jauh ini hanya ditujukan bagi kandidat yang berdomisili di Meksiko. Anda akan berkesempatan untuk: Manajemen Hubungan Pelanggan: Mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang ditugaskan, termasuk akun korporat, waralaba, dan pengguna individu. Melakukan pengecekan rutin untuk memastikan pelanggan mempertahankan Net Promoter Score (NPS) yang tinggi dan sepenuhnya terlibat dengan platform. Memahami cara bisnis pelanggan beroperasi, mengidentifikasi kebutuhan unik mereka, serta memberikan rekomendasi strategis untuk membantu mereka berhasil. Menjadi penasihat tepercaya bagi pemangku kepentingan utama dan eksekutif, serta memperjuangkan keberhasilan dan tujuan bisnis mereka. Orientasi dan Adopsi Produk: Membantu edukasi pelanggan untuk memastikan transisi yang lancar dari orientasi ke kesuksesan pelanggan. Melakukan panduan penggunaan produk untuk memastikan pelanggan memanfaatkan fitur utama dan produk bernilai tambah secara efektif. Mendorong adopsi produk dengan secara proaktif menangani tantangan pelanggan dan merekomendasikan solusi. Pertumbuhan dan Retensi Pelanggan: Mengelola akun dengan mendorong penjualan naik, penjualan silang, dan perpanjangan yang berhasil. Bermitra dengan tim penjualan dan komersial untuk mengidentifikasi serta menjalankan peluang pertumbuhan pendapatan. Penyelesaian Masalah dan Advokasi: Bertindak sebagai kontak utama untuk berbagai kekhawatiran pelanggan, dengan memastikan masalah ditangani secara cepat dan efektif. Menghilangkan hambatan dalam adopsi dengan mengidentifikasi tantangan dan mengusulkan solusi. Menjadi suara pelanggan dengan menyampaikan masukan dan kasus penggunaan pelanggan secara internal untuk meningkatkan platform. Wawasan dan Pelaporan Pelanggan: Melacak dan melaporkan metrik utama kesuksesan pelanggan, termasuk tingkat keterlibatan, adopsi produk, NPS, dan tingkat perpanjangan. Memberikan pembaruan rutin mengenai kondisi akun kepada pemangku kepentingan internal. Kami mencari kandidat yang memiliki: Kemampuan berbahasa Inggris dan Spanyol dengan lancar. Pengalaman 1-3 tahun dalam peran kesuksesan pelanggan atau peran yang berhadapan langsung dengan klien, idealnya di bidang SaaS. Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat, baik tertulis maupun lisan. Pengalaman menggunakan alat kesuksesan pelanggan dan CRM, seperti Salesforce, Vitally, Zendesk, dan Gainsight. Pengalaman di industri otomotif menjadi nilai tambah. Pola pikir yang berpusat pada pelanggan serta antusiasme untuk membantu klien mencapai tujuan mereka. Kecerdasan emosional (EQ) dan empati yang tinggi, dengan kemampuan membangun hubungan yang kuat. Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang kuat. Pola pikir pemecahan masalah dengan fokus pada pemberian nilai kepada pelanggan. Kemampuan untuk berkembang dalam lingkungan startup yang dinamis dan bergerak cepat. Mampu bekerja secara mandiri, termotivasi, dan terus belajar. Mengapa Shopmonkey? Shopmonkey telah menjadi lingkungan yang luar biasa, tempat karyawan merasa dihargai sebagai individu, bukan sekadar pekerja. Untuk memastikan tim kami dapat berkembang, kami berinvestasi dalam fasilitas berikut. Manfaat di bawah ini terutama berlaku bagi karyawan penuh waktu yang berbasis di AS. Manfaat lainnya bervariasi berdasarkan lokasi di luar Amerika Serikat dan status kepegawaian. Kesehatan dan Kebugaran Manfaat asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan jiwa tersedia pada tanggal 1 di bulan setelah tanggal mulai bekerja. Disabilitas jangka pendek dan jangka panjang. Program bantuan karyawan. Penggantian biaya keanggotaan kesehatan dan kebugaran pribadi. Cuti orang tua yang besar. 401(k) tersedia sejak mulai bekerja. Cuti 11 hari libur berbayar. Cuti fleksibel — ambil waktu libur yang Anda perlukan. Berkontribusi Kembali Pencocokan donasi untuk organisasi amal yang disetujui. Kegiatan sukarelawan kelompok. Lihat kisah pendiri kami, halaman kehidupan, atau dengarkan pengalaman karyawan mengenai seperti apa bekerja di Shopmonkey. Bergabunglah dengan tim kami yang penuh semangat, rendah hati, dan cerdas, yang mencintai pekerjaan mereka dan berupaya mengubah industri otomotif dengan membantu setiap bengkel berkembang. Tentang Industri AS adalah pasar kendaraan penumpang terbesar ke-2 dengan lebih dari 260 juta kendaraan penumpang yang terdaftar, dan pasar perbaikan mobil global diperkirakan bernilai lebih dari 500B. Shopmonkey bertujuan mengubah status quo dan memungkinkan bengkel otomotif menjadi lebih efisien serta memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan mereka. Tentang Shopmonkey Shopmonkey adalah perusahaan perangkat lunak bengkel perbaikan otomotif terkemuka; solusi berbasis cloud ini membantu bengkel perbaikan otomotif mengonsolidasikan berbagai alat, menghemat waktu, dan menyederhanakan seluruh operasional mereka dalam satu platform yang sederhana dan mudah digunakan. Berkantor pusat di Silicon Valley dan dipercaya oleh lebih dari 3.500+ bengkel otomotif di AS dan Kanada, Shopmonkey bertujuan mengubah status quo pasar perbaikan mobil, yang diperkirakan bernilai lebih dari 500B. Pada 2021, Shopmonkey menggalang pendanaan Seri C sebesar 75 juta dolar, dengan dukungan dari perusahaan modal ventura Silicon Valley terkemuka Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Headline, I2BF, dan ICONIQ Growth. Pada 2022, Shopmonkey menduduki peringkat #4 dalam daftar tahunan Forbes tentang Perusahaan Startup Terbaik untuk Bekerja di Amerika, dan peringkat #1 dalam kategori Produk Bisnis dan Layanan Perangkat Lunak. Shopmonkey kembali dinobatkan sebagai salah satu Perusahaan Startup Terbaik untuk Bekerja di Amerika oleh Forbes pada 2023, 2024, dan 2026. Shopmonkey berkomitmen membangun tim yang beragam dan inklusif. Kami mencari anggota tim dari berbagai latar belakang yang berkomitmen terhadap misi Shopmonkey. Shopmonkey memberikan kesempatan kerja yang setara kepada semua karyawan dan pelamar kerja serta melarang diskriminasi dan pelecehan dalam bentuk apa pun tanpa memandang ras, warna kulit, agama, usia, jenis kelamin, asal negara, status disabilitas, genetika, status veteran yang dilindungi, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh undang-undang federal, negara bagian, atau lokal. Kebijakan ini berlaku untuk semua syarat dan ketentuan kerja, termasuk perekrutan, pengangkatan, penempatan, promosi, pemutusan hubungan kerja, pemberhentian, pemanggilan kembali, pemindahan, cuti, kompensasi, dan pelatihan. Shopmonkey berkomitmen terhadap inklusi penuh bagi semua individu yang memenuhi kualifikasi. Sejalan dengan komitmen kami, Shopmonkey akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan penyandang disabilitas memperoleh akomodasi yang wajar. Oleh karena itu, jika akomodasi yang wajar diperlukan agar dapat berpartisipasi sepenuhnya dalam proses lamaran atau wawancara kerja, menjalankan fungsi penting dalam posisi ini, dan/atau menerima seluruh manfaat serta hak istimewa lainnya sebagai karyawan, silakan hubungi Tim Talenta kami di hiring@shopmonkey.io. Harap diperhatikan: Shopmonkey tidak akan pernah meminta informasi sensitif seperti nomor jaminan sosial, informasi rekening bank, atau informasi lain yang tidak tersedia untuk publik selama proses lamaran dan wawancara. Jika pelamar menerima tawaran kerja, informasi sensitif tersebut akan diminta pada saat itu. Shopmonkey tidak akan pernah meminta Anda menerima dan mengirimkan paket atau barang sebagai bagian dari wawancara. Praktik lain yang perlu diwaspadai: Kontak yang diawali melalui pesan teks yang tidak diminta atau panggilan telepon tanpa perkenalan. Shopmonkey tidak menindaklanjuti kandidat melalui aplikasi pesan instan. Tim Akuisisi Talenta kami hanya berkomunikasi melalui alamat email dengan domain ‘@Shopmonkey.io’. Jika alamat email umum yang berakhiran Gmail, Yahoo, atau domain lain digunakan saat menerima tawaran kerja atau panggilan wawancara, kemungkinan besar itu adalah penipu. Meskipun beberapa lowongan kami dapat ditemukan di situs lowongan kerja pihak ketiga, semua lowongan dan deskripsi pekerjaan terbaru kami dipublikasikan di halaman Karier Shopmonkey atau Halaman Perusahaan LinkedIn resmi kami. Komisi Perdagangan Federal AS telah menerbitkan artikel-artikel yang membantu individu mempelajari lebih lanjut tentang cara melindungi diri dari penipuan perekrutan dan penipuan keuangan. Jika Anda yakin telah menjadi korban penipuan semacam itu, Anda dapat menghubungi lembaga penegak hukum setempat. Shopmonkey tidak bertanggung jawab atas klaim, kewajiban, kerugian, kerusakan, atau biaya apa pun yang diakibatkan oleh penipu atau pihak yang menyamar sebagai Shopmonkey.

Customer Success Manager, SMB - Mexico

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ

Senior Manager of Success Architects