Siapa kami: Motive memberdayakan orang-orang yang menjalankan operasional fisik dengan berbagai alat untuk membuat pekerjaan mereka lebih aman, produktif, dan menguntungkan. Untuk pertama kalinya, tim keselamatan, operasional, dan keuangan dapat mengelola pengemudi, kendaraan, peralatan, serta pengeluaran terkait armada dalam satu sistem. Dipadukan dengan AI terdepan di industri, platform Motive memberikan visibilitas dan kendali menyeluruh, sekaligus secara signifikan mengurangi beban kerja manual dengan mengotomatiskan dan menyederhanakan tugas. Motive melayani hampir 100.000 pelanggan—mulai dari perusahaan Fortune 500 hingga bisnis kecil—di berbagai industri, termasuk transportasi dan logistik, konstruksi, energi, layanan lapangan, manufaktur, pertanian, makanan dan minuman, ritel, serta sektor publik. Kunjungi gomotive.com untuk mengetahui lebih lanjut. Tentang posisi: Sebagai Customer Success Manager - Meksiko, Anda akan melapor kepada Director, Customer Success, dan menjadi perwakilan Motive bagi pelanggan kami di Meksiko. CSM memastikan pelanggan mendapatkan manfaat dari solusi kami, membantu pimpinan pelanggan mendorong adopsi, serta memberikan panduan mengenai praktik terbaik dalam penggunaan solusi kami. CSM bertanggung jawab membantu pelanggan dan tim lintas fungsi internal menemukan solusi atas masalah apa pun yang muncul selama seluruh siklus penggunaan solusi kami oleh pelanggan. Tanggung jawab: Mengelola portofolio pelanggan yang sudah ada untuk ekspansi dan perpanjangan Memastikan retensi pendapatan dan perpanjangan seluruh akun secara konsisten Mengelola adopsi, pelatihan, dan pengembangan praktik terbaik Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan menjaga kesehatan hubungan dengan klien Mengidentifikasi cara agar pelanggan dapat memperoleh manfaat dari seluruh platform Motive Membantu pelanggan menavigasi proses internal kami, termasuk tiket dukungan Membantu pelanggan melakukan eskalasi masalah dukungan dengan tepat jika diperlukan Menangani volume besar percakapan melalui email, chat, dan telepon Bekerja sama dengan tim penjualan dan Implementation Consultants untuk memastikan proses serah terima yang lancar Kualifikasi: Pengalaman sebelumnya 3+ tahun dalam posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan Pengalaman sebelumnya 2+ tahun sebagai CSM atau posisi setara, dengan tanggung jawab atas target perpanjangan Wajib fasih berbahasa Spanyol dan Inggris Bertanggung jawab atas pendapatan dan perpanjangan untuk portofolio pelanggan tertentu Pengalaman menangani akun yang berbasis di Meksiko dan AS menjadi nilai tambah Mampu membangun dan mempertahankan hubungan dengan klien serta personel kunci mereka Terbuka terhadap masukan, mau belajar, dan menerima perbaikan berkelanjutan Tangguh dalam menghadapi tekanan dan tuntutan lingkungan kerja yang bergerak cepat Mampu membuat perencanaan ke depan dan mencari solusi secara mandiri Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat terhadap produk Pengalaman di bidang logistik menjadi nilai tambah besar Pengalaman sebelumnya di bidang penjualan menjadi nilai tambah Menciptakan tempat kerja yang beragam dan inklusif merupakan salah satu nilai inti Motive. Kami adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara dan menyambut orang-orang dengan latar belakang, pengalaman, kemampuan, dan perspektif yang beragam. Silakan tinjau Pemberitahuan Privasi Kandidat kami di sini. Pemberitahuan Privasi Kandidat UK di sini. Pelamar harus memiliki kewenangan untuk menerima dan mengakses komoditas serta teknologi yang dikendalikan berdasarkan U.S. Export Administration Regulations. Motive memiliki kebijakan yang mewajibkan karyawan memiliki kewenangan untuk menerima akses ke produk dan teknologi Motive. Untuk posisi berbasis AS, bergantung pada posisi dan lokasi kerja utama, Motive Technologies, Inc. (“Pemberi Kerja”) mengungkapkan bahwa kandidat mungkin diwajibkan menandatangani perjanjian nonkompetisi dengan Pemberi Kerja. Persyaratan ini tidak berlaku bagi pengacara, peserta magang, atau karyawan yang bekerja di CA, MN, MT, ND, OK, atau wilayah lain yang melarangnya berdasarkan hukum. Ketentuan perjanjian nonkompetisi di yurisdiksi lainnya akan mengikuti persyaratan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, prosedur, larangan terkait industri, atau ambang batas gaji dan kompensasi. Semua lowongan kerja ditujukan untuk posisi yang saat ini tersedia. Harap diperhatikan, beberapa wawancara atau sesi pelatihan karyawan baru mungkin diselenggarakan secara langsung di salah satu kantor global kami.

Customer Success Manager, Enterprise

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Patient Onboarding Associate- Call Center (part time hours)

Patient Onboarding Associate- Call Center

Enterprise Customer Success Manager

Digital Transformation Consultant (ISM/ESM)