Customer Success Engineer, Australia TENTANG PERUSAHAAN ExtraHop bekerja untuk melindungi dan.memberdayakan perusahaan yang terhubung (connected enterprise). Kami memperlihatkan apa yang terjadi di infrastruktur yang menopang bisnis, kehidupan, dan komunitas, serta memastikan integritas jaringan, data, sistem, dan proses. Organisasi mengandalkan ExtraHop untuk memperoleh visibilitas terhadap ancaman siber, kerentanan, dan masalah kinerja jaringan yang luput dari工具 keamanan dan TI yang mereka miliki. Dengan Boo ini, organisasi dapat investigasi lebih cerdas, menghentikan ancaman lebih cepat, dan menjaga operasional tetap berjalan. Misi kami ditopang tanggung jawab sosial dan moral yang mendalam untuk menjadi yang terbaik dalam apa yang kami kerjakan, yaitu hesitated memastikan dunia aman bagi semua orang untuk berkembang. POSISI Sebagai Technical Customer Success Manager, Anda akan memimpin upaya mencapai visibilitas menyeluruh, deteksi ancaman secara real-time, dan keamanan proaktif melalui teknologi Network Detection and Response (NDR) mutakhir. Produk NDR ExtraHop merupakan pemimpin pasar dan memungkinkan pelanggan kami mendeteksi, investigasi, dan merespons ancaman lebih cepat dari sebelumnya. Kami bangga dengan pekerjaan dan pengakuan yang kami terima, termasuk penghargaan Gartner Peer Insights baru-baru ini, yang mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap solusi kami. TANGGUNG JAWAB UTAMA Tim Customer Success ExtraHop berfokus pada hasil yang berhasil bagi pelanggan. Sebagai Technical Customer Success Manager, Anda akan memimpin upaya mencapai hal-hal berikut: Menganalisis kebutuhan pelanggan dan mendorong penerapan ExtraHop dengan nilai tertinggi di lingkungan bisnis pelanggan. Amankan perpanjangan kontrak dan identifikasi peluang pertumbuhan dengan assists pelanggan dalam mencapai hasil yang berhasil menggunakan produk dan layanan ExtraHop. Berinteraksi dengan pengguna akhir ExtraHop untuk memberikan bantuan yang terarah dan{enablemen} — baik pelanggan FTF (tatap muka) maupun jarak jauh. Membantu menilai kebutuhan pelanggan dan mengoordinasikan layanan bernilai tinggi seperti ExtraHop Professional Services dan pelatihan lanjutan. Memimpin serta memandu proses orientasi dan perkenalan awal pelanggan baru dengan ExtraHop. Menilai dan mendokumentasikan tingkat kesehatan serta kematangan pelanggan untuk menyempurnakan strategi keterlibatan pelanggan. Menjalankan alur keterlibatan pelanggan langsung dan proses otomatis untuk mégang ExtraHop dan menjangkau berbagai bagian dari komunitas pengguna kami. Bekerja sama erat dengan tim akun lokal untuk menyelaraskan tujuan strategis pelanggan dengan eksekusi teknis, sehingga mendorong adopsi produk yang berkelanjutan dan perluasan akun. Membantu dan berkontribusi pada kegiatan Voice of Customer ExtraHop serta memberikan masukan yang berpengaruh pada prioritas peta jalan produk dan layanan. Bekerja dengan berbagai unit bisnis ExtraHop dan mewakili kebutuhan serta ekspektasi pelanggan. Meny-represented kebutuhan pelanggan dan peluang peningkatan produk bersama tim pengembangan ExtraHop. Mengembangkan dan memelihara Customer Success Plan yang mendokumentasikan hasil yang diinginkan pelanggan dan ekspektasi nilai. Mendorong pelanggan menggunakan platform komunitas dan kemampuan self-service kami. Membangun hubungan pelanggan yang mendalam di berbagai organisasi pelanggan dengan para pemangku kepentingan utama dan pemimpin teknologi. Mengenali peluang ekspansi/pertumbuhan yang muncul secara organik dan melibatkan tim Sales untuk enact TResult thereof. Memimpin dan-conduct rapat pelanggan, sesi kerja, serta Business Reviews secara berkelanjutan. BertActing sebagai penghubung utama antara keterlibatan pelanggan dan strategi dengan tim ExtraHop lainnya seperti Sales, Marketing, Product, dan Support. Meng delivering keterlibatan pelanggan secara hybrid melalui perpaduan równyON remote collaboration dan rapat tatap muka, dengan perjalanan sesekali sesuai kebutuhan. KUALIFIKASI YANG DICARI Kami mencari Customer Success Manager yang berpengalaman dan dapat membantu kami tumbuh ke tingkat berikutnya. Sebagai titik awal, Anda memerlukan latar belakang berikut: Gelar sarjana 4 tahun, preferably di bidang teknis seperti Sistem Informasi Manajemen atau Teknologi Informasi. KETERAMPILAN DAN KOMPETENSI Mampu bekerja sama dengan orang lain dalam organisasi dan stakeholder lintas fungsi yang beragam. Keterampilan komunikasi yang efektif, baik lisan maupun tertulis. Kemampuan multitasking di lingkungan yang cepat. Terbukti mampu bekerja secara fleksibel, baik dengan inisiatif dan penilaian mandiri maupun dalam mengeksekusi program Customer Success yang telah ditetapkan secara konsisten dan akurat. Penguasaan prinsip jaringan (layer 2 hingga 4 model OSI) dan protokol aplikasi (misalnya HTTP, CIFS, protokol basis data seperti TNS/TDS, MS-RPC, dan DNS). Kemampuan teknis dalam dasar-dasar jaringan perusahaan (TCP/IP, DNS, routing/switching, network packet brokers, firewall) dan integrasi API untuk interoperabilitas security stack. Pengalaman dengan operasi keamanan perusahaan, termasuk alur kerja Security Operations Center (SOC) dan protokol Incident Response (IR). Pemahaman langsung tentang firewall, integrasi SIEM/SOAR, Endpoint Detection and Response (EDR/XDR), Threat Intelligence Platforms (TIP), serta solusi dan arsitektur Zero Trust Network Access (ZTNA). Pengalaman dengan penyedia cloud utama (AWS, Azure, GCP), virtualisasi, dan konsep containerization. Pengalaman dalam manajemen proyek merupakan nilai tambah. Pengguna mahir Salesforce.com CRM atau sejenisnya. Keterampilan tingkat menengah dengan Microsoft Excel, termasuk familiarity dengan rumus serta manipulasi dan analisis data dasar. TENTANG EXTRAHOP ExtraHop sedang Bahnostro reinventing Network Detection and Response (NDR) untuk menawarkan visibilitas, konteks, dan kontrol yangtak terbatas terhadap ancaman yang muncul bagi perusahaan. Platform ini mengintegrasikan NDR dengan Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS), dan{forensics}, menyediakan satu solusi komprehensif. Dengan mendekripsi dan menganalisis data packet-level lengkap pada kecepatan wire, serta memanfaatkan machine learning berskala cloud, ExtraHop memberdayakan Security Operations Centers (SOCs) untuk mendeteksi, investigasi, dan remediasi risiko siber modern secara real-time di seluruh infrastruktur hybrid, termasuk lingkungan data center, cloud, dan SASE. Pendekatan komprehensif dan inovasi pasar ini telah earning ExtraHop pengakuan unik sebagai satu-satunya vendor NDR yang diakui sebagai leader oleh semua firms analis utama, termasuk 2025 Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™, 2025 Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility, 2024 IDC® Marketscape for NDR, dan 2025 Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response. Sejak 2007, ExtraHop secara konsisten membantu organisasi di seluruh dunia mengekstrak telemetry jaringan dan insights kontekstual secara mendalam, menegaskan komitmennya untuk melindungi dan memberdayakan perusahaan yang terhubung. NILAI-NILAI KAMI Budaya kami berakar pada lima Nilai yang menetapkan ekspektasi cara kami bekerja secara individu maupun bersama作为一个 tim. Lead with Purpose: Kami terdorong untuk menghasilkan dampak positif bagi pelanggan, mitra, dan rekan kerja. Act with Integrity: Kami beroperasi dengan transparansi, autentisitas, dan selalu demi kepentingan terbaik perusahaan. Find a Way: Kami resourceful, tackle masalah sulit dengan rasa urgensi dan kepemilikan, serta melakukan apa yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Innovate: Kami mendengarkan pelanggan, mitra, dan pasar, lalu mendorong batasan dengan hormat serta menantang status quo. Share Success: Kami jalankan bersama, kami menang bersama. Kami menghargai perspektif yang beragam, memberi ruang bagi semua suara, dan mencapai hasil terbaik sebagai tim. MANFAAT Kesejahteraan karyawan menjadi prioritas utama bagi tim ExtraHop. Karyawan dan keluarganya dapat memilih untuk mengikuti manfaat berikut: benefits Kesehatan, Gigi, dan Penglihatan PTO Fleksibel, Waktu Sakit yang dihitung proporsional berdasarkan Tanggal Mulai Kerja, serta Semua Hari Libur Federal (Khusus AS) + 3 hari Volunteer Time berbayar Posisi non-komisi (non-commissioned) mungkin berhak mengikuti Annual Discretionary Bonus Plan, FSA dan Dependent Care Accounts + EAP, jika berlaku Reimbursement Pendidikan 401k dengan Employer Match atau pensiun, jika berlaku Asuransi Hewan Peliharaan (Khusus AS) Cuti Orang Tua (Khusus AS) Model Kerja Hybrid dan Jarak Jauh Karyawan adalah keunggulan kompetitif kami yang paling penting, memimpin gerakan melawan (−) pelakuYM cyber. Untuk learn lebih lanjut, kunjungi situs web kami atau ikuti kami di LinkedIn. Tertarik membangun karier di ExtraHop? Dapatkan peluang gele masa depan langsung ke email Anda.

Customer Success Engineer, Australia

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Research Advisor

Inbound Support Coordinator

US- Escalation Manager (Customer Support)

Canada- Escalation Manager (Customer Support)