DISQO adalah penyedia intelijen periklanan terkemuka yang mengukur hasil merek dan kinerja di setiap saluran media untuk mendukung keputusan pemasaran berbasis data. Dipercaya oleh lebih dari 500 merek terbesar di dunia dan lebih dari 150 mitra agensi serta media, serta diakui oleh Inc., Deloitte, Ad Age, Digiday, Forbes, dan Cynopsis, DISQO mendefinisikan ulang kekuatan pengukuran dalam periklanan. Bergabung dengan DISQO Nation berarti menjadi bagian dari tim yang bergerak cepat, berpikir berani, dan bersemangat menyelesaikan masalah yang bermakna. Di DISQO, peran sehari-hari kami sangat terintegrasi dengan AI. Kami secara aktif memberdayakan setiap anggota tim dengan alat AI mutakhir untuk mengotomatiskan tugas berulang dan menyederhanakan alur kerja, sehingga Anda dapat memusatkan energi pada pemecahan masalah yang berdampak tinggi, strategis, dan kreatif. Inovasi bukan sekadar sesuatu yang kami bicarakan, melainkan cara kami bekerja. Kami menantang asumsi, menerima ide baru, dan terus mendorong diri untuk membangun solusi yang lebih baik bagi pelanggan dan satu sama lain. Nilai-nilai kami memandu cara kami bekerja dan meraih kemenangan bersama. Kami percaya pada keberhasilan sebagai satu tim, dengan membangun budaya kolaborasi, kepercayaan, dan akuntabilitas bersama. Kami mengejar dampak yang lebih besar dengan berfokus pada peluang yang menghasilkan dampak bermakna bagi pelanggan dan bisnis kami. Kami mengutamakan pelanggan dengan menempatkan kebutuhan mereka di pusat setiap keputusan dan memberikan solusi yang menciptakan nilai nyata. Kami juga sepenuhnya berkomitmen, dengan membawa energi, semangat, dan dedikasi dalam menghadapi setiap tantangan, setiap hari. Jika Anda bersemangat bekerja di lingkungan dengan pertumbuhan tinggi, termotivasi oleh produktivitas yang didukung AI, dan antusias untuk mengerjakan hal-hal berdampak bersama rekan-rekan yang berbakat serta penuh motivasi, Anda akan merasa cocok di DISQO. Tentang Peran DISQO mencari Customer Success Director untuk memimpin hubungan dengan klien kami yang paling strategis dan kompleks, sekaligus meningkatkan standar operasional seluruh organisasi Customer Success (CS). Ini adalah peran kontributor individual senior untuk seseorang yang ingin memperdalam keahlian, kepemilikan, dan dampak, bukan menaiki jenjang struktur organisasi. Customer Success Manager (CSM) Director akan menangani portofolio terpilih dari akun DISQO yang memiliki nilai dan kompleksitas tertinggi, seperti program besar dengan komitmen tinggi, hubungan enterprise dengan banyak pemangku kepentingan, atau akun yang sedang menghadapi perubahan signifikan. Peran ini membutuhkan kredibilitas setara eksekutif di kedua pihak dan menjadikan Anda panutan internal: membimbing CSM lain, membentuk cara kerja tim, serta mewakili suara pelanggan dalam keputusan produk dan proses. DISQO adalah perusahaan yang berlandaskan AI, dan peran ini menjadi bagian dari budaya tersebut, bukan berjalan di sampingnya. Kami mengharapkan CSM Director menggunakan alat AI untuk bekerja lebih cepat dan cerdas di seluruh portofolio akun, serta menerapkan pola pikir yang sama dalam mengoperasikan dan mengembangkan organisasi CS. Anda akan menjadi sosok yang dijadikan rujukan CSM lain, bukan hanya dalam keahlian mengelola klien, tetapi juga dalam mengintegrasikan AI dan melakukan perbaikan ke dalam pekerjaan sehari-hari. Perbedaan peran ini dari Sr. CSM tradisional Peran ini ditentukan oleh kompleksitas dan pengaruh, bukan jumlah anggota tim. Ukuran portofolionya biasanya lebih kecil daripada portofolio Senior CSM, tetapi setiap akun memiliki bobot strategis yang jauh lebih besar. Peran ini juga memiliki mandat khusus untuk meningkatkan praktik bersama tim melalui mentoring, pengembangan playbook, penguasaan AI secara langsung, dan menjadi contoh nyata standar “sangat baik” berdasarkan Model Kompetensi Inti CSM DISQO. Tanggung jawab Anda Kepemimpinan akun strategis. Mengelola portofolio akun DISQO yang terbesar dan paling kompleks, yang sering kali berlangsung selama beberapa tahun, melibatkan banyak pemangku kepentingan, dan sangat penting bagi pendapatan. Membangun serta mempertahankan hubungan dengan pihak yang mendukung di tingkat VP/C-suite, bukan hanya kontak sehari-hari. Memiliki strategi akun secara menyeluruh (dari- hingga?), bukan hanya proses perpanjangan kontrak. Kepercayaan tingkat eksekutif dan pengelolaan risiko. Menjadi pihak utama ketika sebuah akun memiliki kepentingan strategis, kompleksitas kontrak, atau risiko tertentu, dengan membawa penilaian yang matang dan ketenangan dalam tekanan yang belum dimiliki CSM yang lebih junior. Mengetahui kapan harus melakukan eskalasi, kapan harus mempertahankan posisi, dan kapan harus melibatkan pimpinan. Pengaruh lintas fungsi. Mewakili perspektif pelanggan secara internal dalam pembahasan produk, penjualan, dan kepemimpinan. Berkolaborasi dengan Product mengenai masukan roadmap dari akun Anda, dengan Sales mengenai strategi ekspansi, dan dengan pimpinan mengenai perkembangan portofolio bisnis, dengan kredibilitas yang membuat penilaian Anda terhadap suatu akun dipercaya tanpa memerlukan opini kedua. Model operasional yang mengutamakan AI. CSM Director menunjukkan penggunaan AI tingkat lanjut dalam pekerjaan sehari-hari, termasuk membangun skill, agen, dan artefak khusus untuk meningkatkan kecepatan, nilai bagi klien, dan efisiensi, serta menjadi contoh penerapan manajemen akun berbasis AI di seluruh tim. Mentoring dan penetapan standar. Membimbing CSM lain mengenai strategi akun, percakapan sulit, kecakapan komersial, dan cara menerapkan AI pada akun mereka, baik secara informal maupun melalui mentoring terstruktur, tanpa tanggung jawab manajemen formal. Menjadi contoh perilaku yang dijelaskan dalam Model Kompetensi Inti CSM pada tingkat tertinggi. Keahlian domain yang mendalam. Mengembangkan dan mempertahankan penguasaan tingkat ahli atas platform DISQO, metodologi riset, serta konteks industri dan bisnis setiap klien, sehingga Anda dapat bertindak sebagai penasihat strategis yang sesungguhnya, bukan sekadar manajer proyek—seseorang yang ingin dihadirkan klien ketika mereka memikirkan ulang strategi insight, bukan hanya saat menjalankan studi berikutnya. Kontribusi pada proses dan playbook. Mengidentifikasi hal-hal yang tidak berjalan atau masih kurang dalam operasional CS, lalu membangun solusinya, seperti playbook, templat, alur kerja berbasis AI, atau jalur eskalasi, agar perbaikan tersebut tetap bermanfaat di luar akun yang Anda tangani sendiri. Kualifikasi yang Anda bawa Memiliki pengalaman 10+ tahun di bidang customer success, manajemen akun, atau peran strategis yang berhubungan langsung dengan klien, idealnya dalam riset pasar, insight, MarTech, atau SaaS. Memiliki rekam jejak dalam menangani akun yang kompleks dan menghasilkan pendapatan tinggi secara menyeluruh, termasuk perpanjangan dan ekspansi hubungan bernilai 6- dan 7-digit. Nyaman bekerja dengan pemangku kepentingan VP/C-suite serta menghadapi ambiguitas, prioritas yang bersaing, dan perubahan organisasi di pihak klien. Memiliki kecakapan komersial yang kuat—memahami hubungan kesehatan akun dengan pendapatan, retensi, dan pertumbuhan, serta mampu membahasnya secara meyakinkan dengan pimpinan. Memiliki penguasaan AI secara langsung dan terbukti. Anda tidak sekadar memberikan prompt kepada chatbot—Anda pernah membangun atau mengonfigurasi skill, agen, atau artefak khusus yang mengubah cara Anda atau tim bekerja, dan membawa naluri yang sama dalam mengelola akun. Memiliki pola yang terbukti dalam meningkatkan kemampuan orang dan proses di sekitar Anda, bahkan tanpa jabatan yang secara khusus menuntutnya. Memiliki rasa ingin tahu yang mendalam terhadap bisnis klien, bukan hanya produk DISQO. Memiliki penilaian yang sangat baik mengenai kapan harus menyelesaikan sesuatu sendiri, kapan harus melibatkan spesialis, dan kapan harus melakukan eskalasi. Kompensasi Besaran gaji akan ditentukan berdasarkan pengalaman, lokasi kerja, dan faktor lain yang berlaku. Informasi Tambahan #LI-MV1 Di DISQO, kami bangga memiliki tempat kerja yang positif dan berorientasi pada kinerja, yang mencakup pendekatan kerja hybrid yang fleksibel, manfaat medis yang kompetitif, serta kebijakan cuti yang sangat baik. Informasi lebih lanjut mengenai budaya kami tersedia di Glassdoor. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang perkembangan di DISQO melalui Blog Perusahaan DISQO. Tunjangan dan Manfaat ·100% biaya Medical/Dental/Vision ditanggung untuk karyawan, dengan cakupan tanggungan yang kompetitif ·Opsi saham ·401K ·Kebijakan PTO yang besar ·Acara di luar kantor, acara sosial, dan happy hour ·Asuransi jiwa ·FSA kesehatan ·Makan siang katering dan dapur yang sepenuhnya menyediakan kebutuhan ·Cuti melahirkan dan cuti ayah berbayar ·Asuransi disabilitas ·Program bantuan perjalanan ·Layanan konseling 24/7 untuk karyawan Catatan: Manfaat yang disebutkan di atas hanya berlaku bagi karyawan penuh waktu yang berbasis di AS. DISQO adalah pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Penemuan, inovasi, dan pertumbuhan dapat terwujud ketika kami membuka diri terhadap kemungkinan, perspektif, dan pendekatan baru. Karena itu, di DISQO, kami menyambut, mendukung, dan memberdayakan individu dari berbagai latar belakang. Tim yang luar biasa berakar pada orang-orang yang luar biasa, masing-masing dengan kisah unik dan rangkaian keterampilan yang kuat. DISQO tidak melakukan diskriminasi terhadap karyawan berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal kebangsaan, identitas atau ekspresi gender, usia, disabilitas, kehamilan (termasuk persalinan, menyusui, atau kondisi medis terkait), informasi genetik, status militer atau veteran yang dilindungi, orientasi seksual, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal yang berlaku. *Perusahaan perekrutan yang mengirimkan resume ke DISQO tanpa terlebih dahulu membuat kontrak tertulis tidak berhak menerima kompensasi apa pun atas kandidat yang dirujuk oleh perusahaan tersebut.

Customer Success Director

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property

Senior Customer Success Manager - APJ

Senior Manager of Success Architects