Customer Success Architect di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas developer, memperbaiki efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengungkit produktivitas utama, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian mereka untuk meningkatkan efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat karier berkembang lebih cepat, inovasi tumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami didorong oleh nilai-nilai serta pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah yang kompleks. Bersama-sama menciptakan masa depan saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited, yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini didasarkan pada data GitLab. Fortune 100 mengacu pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Gambaran umum posisi Sebagai Customer Success Architect, Anda akan menjadi penasihat strategis bagi beberapa pelanggan terpenting GitLab, membantu mereka menghubungkan platform DevSecOps kami dengan sasaran bisnis serta mencapai hasil yang bermakna dan berkelanjutan. Anda akan bekerja sama erat dengan pelanggan setelah penjualan untuk mengubah rencana komando prapenjualan menjadi rencana kesuksesan yang konkret, membimbing mereka sepanjang perjalanan pelanggan, serta mendorong enablement, adopsi, pemanfaatan, dan peningkatan kematangan secara langsung. Anda akan melapor kepada Senior Manager dalam organisasi Customer Success GitLab di Amerika Utara, mengelola portofolio pelanggan, menjadi penghubung utama GitLab untuk pertanyaan dan eskalasi mereka, serta berkoordinasi dengan Product Management, Engineering, Sales, Professional Services, dan Support agar pelanggan dapat menghadapi tantangan teknis dan organisasi yang kompleks dengan percaya diri. Anda akan memanfaatkan pemahaman tentang Git, siklus hidup pengembangan perangkat lunak, serta praktik continuous integration, continuous deployment, dan DevSecOps untuk membantu pelanggan menerapkan praktik terbaik dan mengikuti kapabilitas GitLab terbaru. Pada 1 tahun pertama, keberhasilan ditandai dengan membangun hubungan konsultatif yang kuat dengan pemangku kepentingan utama, meningkatkan adopsi platform GitLab, serta memperkuat retensi, pertumbuhan, dan kepuasan pelanggan di seluruh portofolio Anda. Tanggung jawab Bermitra dengan pelanggan untuk menerjemahkan rencana komando prapenjualan dan hasil bisnis yang diinginkan menjadi tujuan yang dapat ditindaklanjuti serta kriteria keberhasilan yang jelas. Membimbing pelanggan dalam menggunakan platform GitLab secara optimal, termasuk praktik terbaik DevSecOps yang umum, alur kerja Git, CI/CD, dan pola adopsi. Mengelola portofolio pelanggan serta mendorong adopsi, retensi, ekspansi, dan kepuasan secara keseluruhan melalui keterlibatan strategis dan teknis yang berkelanjutan. Menyusun dan memelihara Customer Success Plan, menetapkan sasaran penting dan indikator kinerja utama, serta memantau kemajuan bersama pelanggan dari waktu ke waktu. Bertindak sebagai penghubung utama GitLab untuk akun yang ditugaskan, mengoordinasikan tanggapan terhadap pertanyaan, masalah, dan eskalasi dengan Support, Product Management, Sales, dan Professional Services. Memberikan enablement teknis dan orientasi secara langsung, termasuk edukasi mengenai fitur GitLab, rilis, dan kasus penggunaan yang relevan. Mengelola eskalasi akun sebagai program, memastikan akar masalah dipahami, tindakan tindak lanjut memiliki penanggung jawab, dan pemangku kepentingan menerima informasi. Berkolaborasi dengan Services dan tim internal lainnya untuk mengidentifikasi serta merekomendasikan peluang pelatihan, enablement, dan peningkatan kematangan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Persyaratan Pemahaman praktis tentang Git, strategi branching yang umum, dan siklus hidup pengembangan perangkat lunak modern. Pengetahuan kerja tentang continuous integration, continuous deployment, dan praktik DevSecOps. Pengalaman bekerja sama dengan pelanggan untuk menentukan hasil bisnis serta menerjemahkannya menjadi rencana kesuksesan, sasaran utama, dan ukuran keberhasilan yang dapat ditindaklanjuti. Latar belakang dalam peran customer success, pascapenjualan, atau professional services yang berfokus pada adopsi, retensi, dan kepuasan. Kemampuan mengelola portofolio pelanggan, termasuk menangani eskalasi dan berkoordinasi dengan Support, Product Management, Sales, dan Professional Services. Keterampilan komunikasi, presentasi, dan organisasi yang kuat, dengan perhatian terhadap detail dan kemampuan berpikir analitis. Pengalaman merencanakan dan mengelola proyek atau inisiatif dalam lingkungan teknis, termasuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan enablement. Selaras dengan nilai-nilai GitLab serta memiliki minat untuk menerapkan keterampilan yang dapat dialihkan dari peran atau industri terkait, dengan kesediaan bepergian sesuai kebutuhan berdasarkan kebijakan perusahaan. Tentang tim Kami merupakan bagian dari organisasi Customer Success GitLab. Misi kami adalah membantu pelanggan menyelaraskan platform GitLab dengan tujuan bisnis mereka melalui enablement teknis secara langsung, mendorong adopsi, pemanfaatan, dan kematangan DevSecOps, sekaligus membangun hubungan konsultatif yang kuat. Sebagai Customer Success Architect, kami bertindak sebagai penasihat tepercaya dan penghubung utama antara pelanggan dan ekosistem GitLab yang lebih luas, bekerja sama erat dengan Product Management, Engineering, Sales, Support, dan Professional Services untuk menangani pertanyaan, memberikan arahan terkait roadmap, dan menangani eskalasi. Kami bekerja sepenuhnya secara remote dan asinkron, berkoordinasi lintas zona waktu untuk mendukung sejumlah akun strategis yang terfokus serta memastikan kesuksesan pelanggan dalam jangka panjang. Dukungan GitLab untuk karyawan penuh waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Resource Group Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Rencana Pembelian Saham Karyawan Dana Pertumbuhan dan Pengembangan Cuti Orang Tua Perlu diketahui bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan tingkat pengalaman yang beragam; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai penelitian menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Panduan Perekrutan Berdasarkan Negara GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua posisi kami bersifat remote, tetapi beberapa posisi dapat memiliki persyaratan kelayakan berdasarkan lokasi tertentu. Tim Talent Acquisition kami dapat membantu menjawab pertanyaan terkait lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan merupakan pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, ketenagakerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun didasarkan semata-mata pada merit, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, asal-usul, jenis kelamin (termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender), asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas mental atau fisik, informasi genetik (termasuk riwayat kesehatan keluarga), status pemberhentian dari militer, status veteran yang dilindungi (termasuk veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru dipisahkan dari dinas, veteran yang sedang bertugas dalam perang atau kampanye, serta veteran penerima medali dinas Angkatan Bersenjata), atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO is the Law. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Customer Success Architect

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Manager of Success Architects

Customer Success Architect, Japan

Senior Customer Success Manager - EMEA

Manager, Customer Success - Property