Penasihat Kesuksesan Pelanggan – Remote di AS Apa itu PerfectServe? PerfectServe adalah penyedia solusi komunikasi klinis dan penjadwalan dokter terkemuka di bidang teknologi informasi kesehatan. Perusahaan ini didirikan pada 1997 dan terus berkembang sejak saat itu, dengan peningkatan signifikan setelah beberapa akuisisi besar diumumkan pada 2019. Saat ini, PerfectServe memiliki lebih dari 400 karyawan, lebih dari 30.000 pelanggan yang mencakup praktik medis, rumah sakit, dan sistem kesehatan, serta pendapatan tahunan lebih dari $100 juta. Misi PerfectServe adalah mempercepat akses terhadap layanan kesehatan dengan mengoptimalkan jadwal penyedia layanan dan mengarahkan komunikasi—termasuk pesan, pager, panggilan, dan peringatan—ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat dalam berbagai lingkungan layanan kesehatan. Dengan memfasilitasi berbagi informasi secara real-time, membuat jadwal yang lebih baik, dan mengotomatiskan alur kerja klinis penting, kami yakin dapat membantu pelanggan meningkatkan perawatan pasien serta kesejahteraan tenaga klinis mereka. Perusahaan analis terkemuka seperti Gartner® dan KLAS Research secara konsisten memvalidasi pendekatan kami. Pada 2026, PerfectServe dinobatkan sebagai perusahaan dengan pelaksanaan tertinggi dan visi terjauh dalam Gartner Magic Quadrant™ untuk Komunikasi dan Kolaborasi Klinis—sebagai pemimpin yang jelas di segmen tersebut. PerfectServe juga menerima 2 penghargaan Best in KLAS pada 2026—1 untuk penjadwalan dokter dan 1 lainnya untuk komunikasi klinis rawat jalan. Dengan demikian, PerfectServe telah menerima 11 penghargaan Best in KLAS selama 9 tahun terakhir. Di PerfectServe, Anda akan memiliki kesempatan unik untuk bergabung dengan tim kolaboratif yang memiliki pengalaman selama puluhan tahun dan setiap hari mencari cara baru untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Hal ini mencakup upaya berkelanjutan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam pengembangan produk, mulai dari menerapkan AI dalam solusi baru dan yang sudah ada hingga bertukar gagasan dengan pelanggan tentang alur kerja baru. Namun, Anda tidak harus bekerja di bidang produk untuk memberikan dampak—setiap orang di PerfectServe berkontribusi pada pekerjaan penting yang mendorong perkembangan bisnis. Jika Anda mencari perusahaan teknologi yang sudah mapan, berorientasi pada teknologi, dan berisi orang-orang cerdas yang mengerjakan hal-hal bermakna, inilah tempatnya. Penasihat Kesuksesan Pelanggan (Customer Success Advisor/CSA) bertanggung jawab atas hubungan sehari-hari dengan portofolio pelanggan PerfectServe, dengan fokus pada Lightning Bolt Scheduling. Peran ini membangun hubungan pelanggan yang tepercaya, membantu tim memperoleh nilai lebih dari produk, serta meningkatkan adopsi, alur kerja, dan kepuasan secara keseluruhan. CSA bekerja sama dengan pelanggan dan tim internal PerfectServe untuk menyelesaikan masalah, mendukung upaya pengoptimalan, memperkuat retensi, dan mengidentifikasi peluang ketika solusi PerfectServe tambahan dapat membantu pelanggan mencapai tujuan mereka. Tanggung jawab - Menjadi advokat yang kuat bagi pelanggan dan pengguna akhir dengan mewakili kebutuhan mereka di dalam organisasi PerfectServe. - Membangun hubungan sehari-hari yang tepercaya dengan pemangku kepentingan pelanggan, termasuk sponsor eksekutif, pemimpin departemen dan lini layanan, serta administrator praktik utama. - Bermitra dengan pelanggan untuk memastikan mereka memanfaatkan Lightning Bolt Scheduling sepenuhnya demi mencapai hasil bisnis yang diinginkan. - Mengembangkan keahlian produk dan alur kerja yang kuat, termasuk pemahaman yang jelas tentang proses penjadwalan dan cara Lightning Bolt Scheduling dapat membantu pelanggan memperbaikinya. - Menggunakan Salesforce, Zendesk, Pendo, dan Looker untuk memantau pemanfaatan, tren adopsi, data permintaan layanan, dan kesehatan akun; mengidentifikasi risiko, menyelesaikan masalah yang berulang, serta meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. - Memimpin inisiatif perbaikan dan pengoptimalan proses yang menghasilkan nilai terukur bagi pelanggan. - Menangani dan menyelesaikan masalah layanan yang dieskalasikan, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan hasil yang tepat waktu dan efektif. - Berkolaborasi dengan Account Executive dan Konsultan Teknis untuk menyusun dan menjalankan rencana akun pelanggan. - Mendukung kesiapan perpanjangan dan kesehatan akun dengan berkoordinasi dengan Account Executive atau Spesialis Kontrak Senior jika diperlukan; untuk akun tingkat bawah tertentu, mengelola dokumen perpanjangan dan pembaruan peluang terkait di Salesforce. - Memimpin upaya retensi pelanggan dan penyelamatan akun jika diperlukan, memastikan risiko perpanjangan tetap terlihat serta mengoordinasikan langkah berikutnya berdasarkan tingkat akun dan kebutuhan pelanggan. - Menggunakan keterlibatan virtual, komunikasi berskala besar, dan pesan dalam aplikasi untuk memastikan akun dengan ARR lebih rendah tetap mendapatkan informasi, terlibat, dan terhubung dengan nilai produk. - Bermitra dengan tim internal di seluruh PerfectServe untuk mengoordinasikan pekerjaan yang berhadapan dengan pelanggan dan memastikan komitmen kepada pelanggan terus berjalan. - Menjaga dokumentasi pelanggan, catatan rapat, dan informasi penting akun tetap akurat di Salesforce dan Confluence. - Melakukan perjalanan ke lokasi klien jika diperlukan untuk mendukung inisiatif orientasi, pelatihan, adopsi, dan pengoptimalan. Faktor keberhasilan - Bakat teknis yang kuat dan kemampuan menerapkan Lightning Bolt Scheduling untuk menyelesaikan tantangan pelanggan yang kompleks. - Pola pikir proaktif dan berorientasi pada kepemilikan, dengan kemampuan mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan bertindak tegas. - Pendekatan konsultatif dalam berinteraksi dengan pelanggan, dengan fokus mengarahkan pelanggan pada solusi praktik terbaik. - Kemampuan mengelola berbagai prioritas secara efektif dalam lingkungan bertekanan tinggi. - Kemampuan yang terbukti dalam membangun dan mempertahankan hubungan profesional yang kuat. - Kemampuan berpikir kritis dan memecahkan masalah yang kuat. - Kemampuan menulis, berkomunikasi secara lisan, dan mendokumentasikan dengan sangat baik. - Pertimbangan komersial untuk mengenali risiko perpanjangan, mendukung aktivitas perpanjangan sesuai tingkat akun, menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan peluang pertumbuhan, serta bermitra secara efektif dengan Account Executive atau Spesialis Kontrak Senior. - Kepemilikan yang berfokus pada pelanggan, tindak lanjut, dan profesionalisme saat mendukung kebutuhan akun yang kompleks atau sensitif. Kualifikasi utama - Pengalaman 4+ tahun dalam Customer Success, Account Management, Professional Services, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan. - Pengalaman 2+ tahun dalam mendukung produk SaaS; pengalaman dalam perangkat lunak kesehatan sangat diutamakan. - Pengalaman dengan alur kerja penjadwalan, operasional klinis, atau operasional layanan kesehatan diutamakan. - Pengalaman menggunakan CRM, sistem tiket dukungan, analitik, atau alat keterlibatan pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, Looker, Pendo, atau platform serupa diutamakan. - Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik. - Bersedia melakukan perjalanan hingga 25%. Mengapa bergabung dengan PerfectServe? Di PerfectServe, kami mengubah komunikasi dan kolaborasi layanan kesehatan untuk membantu tenaga klinis memberikan perawatan yang lebih baik. Anda akan bekerja bersama tim yang berdedikasi dan berorientasi pada misi dalam lingkungan yang menghargai pertumbuhan, transparansi, dan inovasi. Kami menawarkan kisaran gaji sebesar $70.000 USD ditambah insentif per tahun, dengan kompensasi yang disesuaikan dengan latar belakang, keunggulan, dan potensi perkembangan Anda dalam tim. Kisaran gaji yang tercantum untuk peran ini mencerminkan komitmen kami terhadap transparansi gaji dan didasarkan pada data pasar, kesetaraan internal, serta cakupan tanggung jawab. Kompensasi akan ditentukan berdasarkan kombinasi beberapa faktor, termasuk pengalaman dan keterampilan kandidat serta tim atau area produk yang mereka dukung. Kami meninjau kompensasi di seluruh perusahaan secara berkala untuk memastikan keadilan dan konsistensi. Jika Anda adalah karyawan saat ini dan memiliki pertanyaan tentang kesesuaian kompensasi Anda dengan kisaran yang berlaku, kami menganjurkan Anda untuk berbicara dengan manajer atau People Operations. Manfaat - Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh. - Pilihan asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas tersedia sejak hari pertama. - 401K dengan kontribusi perusahaan dan langsung menjadi hak karyawan. - 17 hari libur perusahaan, 2 hari libur fleksibel, serta kebijakan cuti berbayar yang kompetitif. - Peluang pengembangan internal. PerfectServe menawarkan solusi komunikasi layanan kesehatan terpadu untuk membantu dokter, perawat, dan anggota tim perawatan memberikan perawatan pasien yang terbaik. Solusi berbasis cloud PerfectServe meningkatkan keselamatan pasien dan mengurangi kelelahan tenaga layanan kesehatan dengan mengotomatiskan alur kerja, mempercepat waktu menuju perawatan, mengoptimalkan jadwal sif, mendukung mobilitas perawat, dan melibatkan pasien dalam perawatan mereka sendiri.

Customer Success Advisor - US Remote

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Patient Onboarding Associate- Call Center (part time hours)

Patient Onboarding Associate- Call Center

Enterprise Customer Success Manager

Customer Success Manager, Enterprise