Banyan Software merupakan rumah permanen bagi perusahaan perangkat lunak yang melayani industri khusus, karyawan, dan pelanggan mereka. Dengan pendekatan membeli, mengembangkan, dan mempertahankan perusahaan seumur hidup serta basis modal permanen, Banyan mengakuisisi dan mengembangkan perusahaan di seluruh dunia, menghormati warisan pendiri, serta membantu perusahaan portofolionya melakukan modernisasi melalui keahlian AI bersama dan disiplin operasional. Didirikan pada 2016, Banyan mengoperasikan lebih dari 120 perusahaan portofolio di Amerika Utara dan Selatan, Eropa, serta APAC, dan telah masuk dalam daftar Inc. 5000 selama 6 tahun berturut-turut. Banyan Software Foundation, yang didanai dengan saham Banyan senilai $100 juta, memanfaatkan teknologi untuk membangun dunia yang lebih hijau dan setara. Analis Dukungan Klien Departemen: Client Success Melapor kepada: Technical Analyst Manager Jenis pekerjaan: Penuh waktu (Senin sampai Jumat) ZAP Solutions merupakan mitra teknologi pendidikan tinggi yang dipercaya oleh lebih dari 175 program kedokteran dan pascasarjana di Amerika Serikat, Kanada, dan Australia. Rangkaian solusi terintegrasi kami—AMP, AMP Mobile, SAMS, dan AMP AI—mendukung setiap tahap perjalanan mahasiswa, mulai dari penerimaan dan pendaftaran hingga bimbingan dan seterusnya. Kami membangun teknologi yang berkembang bersama program Anda. Ringkasan Posisi Analis Dukungan Klien menjadi kontak utama bagi portofolio sekolah yang ditugaskan, dengan membantu memastikan sistem penerimaan mereka memenuhi kebutuhan operasional. Peran ini mencakup pengelolaan hubungan klien, konfigurasi sistem, koordinasi permintaan pengembangan, penjaminan mutu, dan dokumentasi. Bekerja sama dengan klien, tim internal, dan pengembang, Analis Dukungan Klien menyelidiki masalah, menerapkan peningkatan sistem, mengelola permintaan sejak pengajuan hingga penyelesaian, serta menguji perubahan sistem untuk memastikan fungsionalitas yang andal. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang kuat, pemikiran analitis, perhatian terhadap detail, serta kemampuan mengelola berbagai prioritas. Tanggung Jawab Utama Dukungan Klien: Membangun hubungan yang kuat dengan klien, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, mengelola permintaan, serta menyampaikan perkembangan dan penyelesaiannya. Konfigurasi Sistem: Mengevaluasi dan menerapkan perubahan konfigurasi rutin hingga kompleksitas menengah berdasarkan kebutuhan klien, serta memastikan perubahan tersebut diuji dan didokumentasikan. Koordinasi Pengembangan: Mengumpulkan persyaratan, membuat dan mengelola tiket pengembangan, berkolaborasi dengan pengembang, melacak perkembangan, serta memvalidasi pekerjaan yang telah selesai. Penjaminan Mutu: Menguji perubahan konfigurasi, pembaruan pengembangan, dan rilis sistem untuk mengidentifikasi cacat serta memastikan fungsionalitas sesuai harapan. Dokumentasi: Memelihara dokumentasi spesifik klien yang akurat, mencakup konfigurasi, alur kerja, aturan bisnis, dan perubahan sistem. Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan tim Client Success, tim teknis dan implementasi, serta pengembang untuk menyelesaikan masalah, meningkatkan proses, dan mengoordinasikan kebutuhan klien yang lebih kompleks dengan anggota tim yang sesuai. Kualifikasi dan Keterampilan Pengalaman 5 hingga 7 tahun, idealnya di bidang Ed-Tech. Mampu bekerja pada zona waktu EST. Bersedia bekerja sepenuhnya jarak jauh. Kemampuan layanan klien, komunikasi, dan membangun hubungan yang kuat. Kemampuan analitis dan pemecahan masalah, dengan perhatian terhadap detail. Keterampilan organisasi yang kuat serta kemampuan mengelola berbagai permintaan dan tenggat waktu. Kemampuan mempelajari sistem yang kompleks dan memahami dampak perubahan konfigurasi terhadap alur kerja klien. Kemampuan mengumpulkan persyaratan, mendokumentasikan kebutuhan teknis, dan mengoordinasikan pekerjaan lintas tim. Pengalaman dalam dukungan perangkat lunak, analisis sistem, implementasi, penjaminan mutu, atau layanan klien teknis lebih disukai. Pengalaman dalam proses penerimaan siswa atau teknologi pendidikan menjadi nilai tambah. Gaji: $65.000 hingga $75.000 USD per tahun. Banyan Software berkomitmen menyediakan kesempatan kerja yang setara tanpa memandang karakteristik yang dilindungi, termasuk ras, warna kulit, informasi genetik, keyakinan, asal negara, agama, jenis kelamin, afeksi atau orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, status imigrasi yang sah, keturunan, usia, status perkawinan, atau status veteran yang dilindungi, serta tidak akan mendiskriminasi siapa pun berdasarkan disabilitas. Banyan mendukung tempat kerja inklusif, tempat karyawan berkembang berdasarkan prestasi pribadi, kualifikasi, pengalaman, kemampuan, dan kinerja kerja. Banyan Software tidak menerima resume atau lamaran yang tidak diminta dan dikirim melalui email, LinkedIn, atau saluran langsung lainnya. Semua kandidat harus melamar melalui situs Karier resmi agar dapat dipertimbangkan untuk bekerja. Lamaran yang dikirim di luar sistem pelacakan pelamar tidak akan ditinjau. Banyan Software dapat menggunakan alat kecerdasan buatan (AI) untuk membantu menyaring dan/atau menilai pelamar selama proses rekrutmen. Semua keputusan perekrutan dibuat oleh tim Banyan. Informasi pribadi yang dikirim melalui lamaran akan dikumpulkan dan digunakan untuk keperluan rekrutmen sesuai dengan hukum privasi yang berlaku. Hubungi kami kapan saja jika memiliki pertanyaan tentang proses ini atau ingin meminta akomodasi. Waspadai penipuan rekrutmen. Banyan mengetahui adanya pihak yang menyamar sebagai anggota tim Akuisisi Talenta dan menawarkan pekerjaan palsu. Penipuan ini dapat mencakup permintaan informasi pribadi atau pembayaran untuk peralatan. Pastikan semua komunikasi dari tim rekrutmen berasal dari alamat email @banyansoftware.com. Pemberi kerja tidak akan pernah meminta pembayaran atau informasi perbankan selama proses perekrutan. Jika menerima pesan yang mencurigakan, jangan membalasnya—teruskan pesan tersebut ke careers@banyansoftware.com dan/atau laporkan ke platform tempat Anda menerimanya.

Client Support Analyst - ZAP Solutions

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer AI Engineer - Token Factory

Technical Solutions Consultant - Americas

Key Customers Solutions Architect MEA

Strategic Technical Account Manager GPU