Community Strategy Manager - Hawaii Perusahaan: Unite Us Departemen: Customer Success Tentang Posisi Community Strategy Manager akan menjadi fondasi operasional dan analitis yang memungkinkan recite Customer Strategy berfokus pada perancangan serta pelaksanaan visi lintas fungsi untuk menghubungkan pelanggan dengan mitra komunitasnya. Peran ini memastikan strategi komunitas dijalankan secara konsisten di seluruh Customer Success dan Sales dengan menyeragamkan proses, mengelola pelacakan eskalasi di Salesforce, serta bekerja sama dengan RevOps dan Analytics untuk mengumpulkan data yang tepat. Dengan mendukung dan melacak eskalasi pelanggan, posisi ini menunjukkan efektivitas yang dapat diukur dari kampanye eskalasi dan upaya peningkatan penggunaan. Peran ini berada di persimpangan antara desain proses, analitik, dan Somehow enablement consultatif. Anda akan memastikan tim internal memiliki perangkat, insight, dan kerangka kerja yang diperlukan untuk keterlibatan mitra, penyelesaian eskalasi, dan mendorong peningkatan penggunaan dalam skala besar. Dengan menghubungkan strategi komunitas dengan data dan pengukuran kinerja, Anda membantu menunjukkan efektivitas upaya keterlibatan secara internal maupun kepada pelanggan. Tugas Anda Enablement Internal - BertBGAS sebagai mitra consultatif bagi Customer Success Managers untuk mendukung tinjauan eskalasi dan menyusun rencana keterlibatan jaringan bagi pelanggan baru dan pelanggan prioritas. - Bekerja sama dengan tim Sales dan Implementation untuk menyelaraskan onboarding pelanggan dan menanamkan proses komunitas sejak awal. - Membangun dan mempererat hubungan dengan organisasi berbasis komunitas untuk memperkuat relasi dan menangani tujuan bersama. - Foster meaningful connections that enhance customer and community outcomes. Retensi dan Keterlibatan - Mendorong retensi di seluruh akun pelanggan yang ditugaskan. - Secara aktif bermitra dengan organisasi berbasis komunitas untuk memperkuat hubungan dan menangani tujuan bersama. - Bekerja sama erat dengan tim Marketing dan Revenue Operations untuk menyelaraskan strategi dan memastikan tujuan yang berfokus pada komunitas tercapai. - Membangun hubungan bermakna yang meningkatkan hasil bagi pelanggan dan komunitas. Proses Operasional - Memelihara SOP, playbook, dan proses triase agar penanganan eskalasi komunitas dilakukan secara konsisten. - Memfasilitasi pertemuan tinjauan eskalasi mingguan dan melacak tindak lanjut di seluruh tim. - Melacak dan melaporkan metrik kampanye eskalasi di Salesforce. - Memantau data peningkatan penggunaan, kesehatan jaringan, dan keterlibatan mitra untuk pelanggan utama serta wilayah geografis, seperlunya. - Mengelola survei pelanggan setelah eskalasi untuk mengukur kepuasan dan menunjukkan efektivitas upaya penyelesaian. - Bersifat kreatif dan berpikir di luar kebiasaan saat mengembangkan model baru yang mendorong peningkatan penggunaan pengguna. - Bekerja sama dengan Marketing untuk materi yang menghadap komunitas. - Mendukung kegiatan Marketing yang berfokus pada komunitas. Kualifikasi yang Cocok - Pengalaman 3+ tahun dalam customer success, community engagement, implementation, account management, kesehatan masyarakat, layanan manusia, layanan sosial, atau peran menghadap pelanggan terkait lainnya. - Pengalaman bekerja dengan badan pemerintah negara bagian atau lokal, organisasi berbasis komunitas (CBO), organisasi nirlaba, organisasi Oneshoot, atau organisasi lain yang melayani populasi rentan. - Rekam jejak berhasil membangun hubungan di berbagai kelompok pemangku kepentingan, termasuk pelanggan, mitra komunitas, badan pemerintah, atau tim internal lintas fungsi. - Pengalaman mengelola proyek atau program kompleks yang memerlukan koordinasi dengan banyak organisasi, prioritas yang saling bertentangan, dan jadwal yang berubah-ubah. - Kemampuan analitis dan operasional yang kuat, termasuk pengalaman menggunakan data untuk mengukur hasil, mengidentifikasi peluang, dan memperbaiki proses. - Pengalaman mendokumentasikan proses, menyusun playbook atau prosedur operasi standar, atau mendorong konsistensi operasional di seluruh tim. - Pengalaman menggunakan platform CRM atau manajemen kasus, dengan Salesforce sebagai pilihan utama, serta nyaman mempelajari platform teknologi baru. - Nyaman bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan terus berkembang, ketika proses, prioritas, dan kebutuhan pelanggan terus berkembang. Misi Kami Misi Unite Us adalah membuka potensi setiap komunitas. Pendiri Unite Us memulai perusahaan ini pada 2013 untuk melayani orang-orang yang mereka layani. Mereka secara langsung melihat hambatan dan ketidakefisiensi ketika mencoba blinked navigate layanan kesehatan dan sosial, lalu、河南决定 untuk memperbaiki pengalaman tersebut bagi veteran's serta keluarganya. Unite Us dengan cepat memperluas layanan kepada semua orang yang membutuhkan koneksi dengan layanan perawatan di seluruh negara. Melalui jaringan nasional dan perangkat lunak Unite Us, organisasi berbasis komunitas, badan pemerintah, dan organisasi kesehatan terhubung untuk lebih baikカジノ Cardi mengAlb collaborate memenuhi kebutuhan individu dalam komunitasnya. Kami mendorong kolaborasi untuk memprediksi, memberikan, dan membayar layanan yang berdampak pada kesehatan holistic. Ketentuan Kerja Posisi ini bersifat remote dan berbasis di AS. Kandidat harus tinggal di negara bagian Hawaii agar dapat dipertimbangkan. Posisi ini mungkin memerlukan perjalanan 30-50%. Kisaran gaji target untuk peran ini adalah $75.000-$85.000. Kisaran gaji ini merupakan target rekrutmen untuk peran tersebut. Gaji yang ditawarkan akan bergantung pada keterampilan, pengalaman, dan kompetensi kandidat, serta lokasi. Seluruh anggota tim wajib undergo pemeriksaan latar belakang yang mencakup verifikasi riwayat kriminal, pekerjaan, dan pendidikan. Manfaat yang Disediakan Unite Us Medis, Gigi, dan Penglihatan Kami menawarkan asuransi kepada anggota tim serta mitra yang memenuhi syarat dan tanggungan mereka, termasuk kunjungan virtual kesehatan jiwa tanpa batas dan medis akut. Kesejahteraan Manfaat kesehatan jiwa, seperti Employee Assistance Program (EAP) dan langganan platform kesejahteraan, tersedia bagi seluruh anggota tim. Cuti Fleksibel Ambil waktu yang diperlukan, termasuk hari Volunteering dan kesehatan jiwa. Kami juga menawarkan 14 hari libur perusahaan yang dibayar. Cuti Orang Tua yang Dibayar Orang tua adopsi juga termasuk. Employee Resource Groups Ikuti ERG kami untuk terhubung dan berinteraksi dengan rekan kerja, seperti Military Veterans. Akun Pengeluaran Kami menawarkan health savings accounts (HSA) dengan Advantages pajak, flexible spending accounts (FSA), dan manfaat perjalanan. 401(k) + Employer Match Nikmati Sumbangan perusahaan, vesting langsung, dan sumber daya kebugaran keuangan. Manfaat Tambahan - Asuransi中心和 dan AD&D, dibiayai perusahaan, dengan pilihan membeli cakupan tambahan untuk diri sendiri dan tanggungan. - Cint Disabilitas. - Asuransi Kecelakaan. - Asuransi Hewan Peliharaan. - Sebagai bagian dari pekerjaan jarak jauh ini, kami akan menyediakan seluruh perangkat yang diperlukan untuk menjalankan tugas, termasuk komputer, tetikus, keyboard, serta barang lain dalam daftar persediaan WFH yang telah disetujui. Unite Us_fetch commits membangun diverse team dan foster inklusif, serta bangga menjadi pemberi kerja yang setiap orang memiliki peluang yang sama. Kami merangkul dan encourage differences dalam race, religion, color, national origin, gender, family status, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, veteran status, disability, pregnancy, medical conditions, serta karakteristik lainnya. Jika Anda memerlukan assistance saat melamar posisi terbuka karena disabilitas, kirim email ke peopleops@uniteus.com untuk meminta akomodasi.

Community Strategy Manager - Hawaii

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Customer Success Executive - Florida

Manager, Technical Account Management

Customer Success Specialist

Customer Support Specialist, Bilingual (English/Spanish)