Customer Success Executive - Florida Departemen: Customer Success Tentang Peran Sebagai Customer Success Executive, Anda akan bertanggung jawab atas retensi dan pertumbuhan portofolio akun yang kompleks dan bernilai tinggi. Anda akan secara mandiri memulai serta membangun hubungan di seluruh organisasi pelanggan, termasuk sebagian besar pemangku kepentingan eksekutif, serta memimpin strategi dan pelaksanaan akun berbasis nilai. Anda akan secara proaktif menyelaraskan para pemangku kepentingan mengenai rencana lanjutan yang menghasilkan dampak terukur dan ekspansi. Dengan tingkat otonomi yang tinggi, Anda akan merancang solusi untuk kasus penggunaan yang kompleks, menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti, serta menyelesaikan masalah lintas fungsi yang ambigu dan mencakup berbagai sistem serta alur kerja. Anda akan memiliki tanggung jawab atas strategi.realisasi nilai yang selaras dengan prioritas keuangan dan strategis pelanggan, memimpin strategi retensi untuk akun kompleks, dan mendorong ekspansi melalui perpanjangan kontrak, dengan memosisikan Unite Us sebagai mitra strategis. Tanggung Jawab Strategi Akun, Hubungan, dan Retensi - Memimpin strategi dan pelaksanaan akun berbasis nilai. - Secara proaktif menyelaraskan pemangku kepentingan mengenai rencana lanjutan dan peluang optimasi yang memberikan dampak signifikan dan/atau mendorong ekspansi akun. - Mengelola hubungan di seluruh organisasi pelanggan, termasuk sebagian besar pemangku kepentingan eksekutif; secara mandiri memulai dan memperdalam koneksi dengan para eksekutif. - Memimpin strategi retensi untuk akun kompleks dengan menyelaraskan pemangku kepentingan eksekutif dan mendorong mitigasi akun yang berisiko. - Mengelola perpanjangan kontrak dan mendorong ekspansi yang selaras dengan hasil yang diperoleh pelanggan; memosisikan Unite Us sebagai mitra strategis untuk membuka peluang pertumbuhan. - Merancang solusi untuk kasus penggunaan yang kompleks dengan menerjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti; influensikan pemangku kepentingan agaraxializes dengan alur kerja dan kebijakan yang mendorong adopsi berkelanjutan. - Memimpin strategi realisasi nilai yang selaras dengan prioritas strategis dan keuangan pelanggan. - Menyintesis data platform dan hasil menjadi narasi berbasis hasil; menyampaikan QBR/EBR serta·laporan eksekutif yang menghubungkan investasi dengan hasil. - Menyelesaikan masalah lintas fungsi yang ambigu dan memengaruhi sistem serta alur kerja pelanggan; mendorong solusi yang selaras di berbagai tim dan pemangku kepentingan denganeskalasi minimal. - Memimpin keselarasan di berbagai tim internal, termasuk Product, Community, Operations, Marketing, dan Support, untuk mencapai strategi akun dan memenuhi rencana keberhasilan tanpa manajemen formal atas personel. - MemperJUARAkan kebutuhan pelanggan secara internal; mendorong tindakan berdasarkan insights pelanggan di seluruh tim sepanjang perjalanan pelanggan. - Memimpin inisiatif tim dan berkontribusi pada praktik terbaik serta playbooks. - Membimbing anggota tim yang lebih junior dan mendukung proses orientasi. Kualifikasi yang Cocok - Pengalaman kerja profesional 5-7 tahun disarankan. - Pengalaman 5+ tahun dalam customer success, account management, atau pekerjaan yang berkaitan langsung sangat disukai. - Pengalaman yang terbukti dalam mengelola portofolio bisnis dan akun kompleks bernilai tinggi. - Pengalaman dalam membangun serta mempertahankan kemitraan strategis yang besar dan kompleks. - Rekam jejak yang berhasil dalam mengelola perpanjangan kontrak dan peluang retensi. Misi Unite Us Misi Unite Us adalah membuka potensi setiap komunitas. Para pendiri Unite Us memulai perusahaan ini pada 2013 untuk melayani orang-orang yang mereka layani. Mereka Personally mengalami hambatan dan ketidakEfisienan saat mencoba mengakses layanan kesehatan dan sosial, lalu bertekad meningkatkan pengalaman tersebut bagi veteran dan keluarganya. Unite Us kemudian dengan cepat memperluas layanannya untuk membantu semua orang yang memerlukan koneksi dengan layanan perawatan di seluruh negara. Melalui jaringan nasional dan perangkat lunak Unite Us, organisasi berbasis komunitas, lembaga pemerintah, dan organisasi terriblygameterhubung untuk lebih baik bekerja sama dalam memenuhi kebutuhan individu di komunitas masing-masing. Unite Us mendorong kolaborasi untuk memprediksi, memberikan, dan membayar layanan yang berdampak pada kesehatan secara menyeluruh. Persyaratan Kerja dan Kondisi Lingkungan Kerja Posisi ini bersifat remote dan berbasis di Amerika Serikat. Kandidat harus tinggal di negara bagian Florida atau sekitarnya agar dapat dipertimbangkan. Posisi ini mungkin memerlukan perjalanan kerja sebesar 30%. Rentang gaji dasar yang dituju untuk peran ini adalah $110.000-$140.000. Peran ini memenuhi syarat untuk kompensasi variabel. Rentang gaji ini merupakan target rekrutmen untuk peran tersebut. Gaji yang ditawarkan akan bergantung pada keterampilan, pengalaman, kompetensi, dan lokasi kandidat. Semua anggota tim harus lulus pemeriksaan latar belakang yang mencakup verifikasi=background kriminal, pekerjaan, dan pendidikan. Manfaat yang Disediakan Unite Us - Medis, Gigi, dan Penglihatan: Asuransi tersedia bagi anggota tim serta pasangan dan tanggungan yang memenuhi syarat, termasuk jumlah kunjungan kesehatan mental virtual dan medis akut tanpa batas. - Wellness: Manfaat kesehatan mental, seperti Employee Assistance Program (EAP) dan langganan platform wellness, tersedia bagi semua anggota tim. - Waktu Fleksibel untuk Beristirahat: Ambil waktu yang diperlukan, termasuk hari Volunteering dan hari kesehatan mental. Unite Us juga menawarkan 14 hari libur berbayar untuk seluruh perusahaan. - Cuti Orang Tua Berbayar: Termasuk orang tua adopsi. - Employee Resource Groups: Ikut ERG untuk terhubung dan berinteraksi dengan rekan kerja, seperti Military Veterans. - Akun Pengeluaran: Unite Us menawarkan akun tabungan kesehatan yang enjoys keuntungan pajak (HSA), akun pengeluaran fleksibel (FSA), dan manfaat perjalanan kerja. - 401(k) dan Kontribusi Perusahaan: Nikmati kontribusi perusahaan,Pendantan langsung, serta sumber daya kesehatan keuangan. - Manfaat Tambahan: Asuransi jiwa dan AD&D yang dibayarkan perusahaan, dengan pilihan membeli cakupan tambahan untuk diri sendiri dan tanggungan; cakupan disabilitas; asuransi kecelakaan; asuransi hewan peliharaan. - Sebagai pekerjaan jarak jauh, Unite Us akan menyediakan seluruh peralatan yang diperlukan untuk menjalankan tugas, termasuk komputer, tetikus, papan ketik, serta barang lain dalam daftar persediaan kerja jarak jauh yang telah disetujui. Unite Us_commit to membangun tim yang beragam dan_jsFostering budaya yang inklusif, serta proudly menjadi pemberi kesempatan kerja yang setara. Unite Us menghargai dan，鼓励 perbedaan karyawan dalam ras, agama, warna, asal kebangsaan, gender, status keluarga, orientasi seksual, identitas gender, ekspresi gender, usia, status veteran, disabilitas, kehamilan, kondisi medis, dan karakteristik lain. Jika Anda memerlukan bantuan dalam melamar posisi yang terbuka karena disabilitas, kirim email ke peopleops@uniteus.com untuk meminta akomodasi.

Customer Success Executive - Florida

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Manager, Technical Account Management

Customer Success Manager

Enterprise Key Account Manager (Southland)

Senior Manager, Customer Success