Spesialis Dukungan Klien – Setelah Jam Kerja Perusahaan: Lyra Health Tentang Lyra Health Lyra Health adalah penyedia terkemuka perawatan kesehatan mental berbasis bukti yang telah melayani lebih dari 20 juta orang secara global bersama pemberi kerja, serta lebih dari 100 juta orang melalui hubungan dengan rencana kesehatan dan mitra. Perusahaan telah memberikan lebih dari 15 juta sesi perawatan kesehatan mental, menerbitkan lebih dari 35 studi peer-reviewed, dan mencapai hasil yang tidak tertandingi dalam hal akses, efektivitas klinis, serta efisiensi biaya. Penelitian peer-reviewed yang luas mengonfirmasi bahwa model perawatan transformatif Lyra membantu orang pulih 2 kali lebih cepat dan menghasilkan penurunan 26% tahunan pada biaya klaim perawatan kesehatan secara keseluruhan. Lyra mengubah akses terhadap perawatan kesehatan mental yang berdampak hidup melalui Lyra Empower, satu-satunya platform yang sepenuhnya terintegrasi dan didukung AI dengan memadukan perawatan berkualitas tertinggi dan solusi teknologi. Tentang Posisi Spesialis Dukungan Klien berperan sebagai titik kontak pertama bagi klien Lyra yang mencari perawatan kesehatan mental berkualitas tinggi. Peran penting yang menghadap klien ini mendukung individu yang memulai perjalanan perawatan. Tanggung jawab utamanya adalah melakukan penilaian kebutuhan, menghubungkan klien dengan perawatan yang sesuai, melakukan triase risiko dan meneruskannya kepada tim klinis, serta menjawab pertanyaan mengenai manfaat, produk, dan teknis. Lyra menyediakan pelatihan yang luas untuk membantu tim mendukung klien dan memenuhi kebutuhan mereka sesuai kondisi dalam perjalanan perawatan. Anggota tim juga_commit untuk mendukung setiap klien dengan percaya diri dan belas kasih. Posisi ini berada dalam lingkungan pusat kontak dengan volume tinggi dan berorientasi pada kinerja, sehingga kemampuan mengelola seluruh kanal masuk—telepon, email, dan obrolan—sangat diperlukan. Harus mampu bekerja pada 1 dari shift berikut: Senin–Jumat, 7:30 malam–4:00 pagi PT Selasa–Sabtu, 7:30 malam–4:00 pagi PT Minggu–Kamis, 7:30 malam–4:00 pagi PT Selasa–Sabtu, 9 malam–5:30 pagi PT Minggu–Kamis, 9 malam–5:30 pagi PT Tanggung Jawab Menunjukkan kemampuan manajemen waktu yang kuat dan fleksibilitas dalam menghadapi situasi tak terduga sepanjang hari kerja. Melakukan penilaian kebutuhan serta educating klien mengenai layanan dan manfaat Lyra. Mengutamakan keselamatan dan kesejahteraan klien, termasuk mengenali potensi masalah keselamatan dan meneruskannya agar klien memperoleh tingkat dukungan yang sesuai. Terlibat dalam umpan balik serta melakukan penilaian mandiri secara berkala atas kekuatan dan area yang perlu dikembangkan. Bekerja dengan baik dalam lingkungan tim yang terstruktur, menunjukkan fleksibilitas saat terjadi perubahan shift, serta memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik. Secara teknis,候选人 harus mampu navigating tools Customer Relationship Management, menangani beban kerja bervolume tinggi melalui obrolan, email, atau telepon, serta beralih di antara kanal layanan sesuai kebutuhan. Kualifikasi Pengalaman langsung minimum 1 tahun dalam dukungan pelanggan, layanan pelanggan, atau peran layanan dengan interaksi tinggi. Kemampuan menulis yang sangat baik serta kemampuan memberikan informasi secara jelas dan ringkas dengan nada yang hangat dan ramah. Pengalaman dengan Zendesk, Salesforce, dan/atau alat Chat; jika belum thereof, menunjukkan kemampuan cepat mempelajari alat atau sistem baru. Posisi ini memerlukan fleksibilitas untuk bekerja pada malam hari, akhir pekan, dan hari libur sebagai bagian dari jadwal cakupan reguler. Keahlian yang Diinginkan Pengalaman bekerja secara jarak jauh menjadi nilai tambah. Minat yang kuat terhadap peningkatan perawatan kesehatan mental dan-Excitement terhadap misi memanfaatkan teknologi untuk memperluas akses terhadap terapi berbasis bukti. Rekam jejak yang terbukti dalam bekerja dengan berbagai tim secara sangat kolaboratif untuk mendukung anggota. Pengalaman sebelumnya di lingkungan perawatan kesehatan dan/atau teknologi lebih disukai. Kompensasi dan Manfaat Sebagai Spesialis Dukungan Klien waktu penuh, Anda akan dipekerjakan oleh Lyra Health, Inc. Tarif dasar yang diperkirakan untuk posisi ini adalah $24 per jam. Tarif dasar ditentukan oleh peran dan level posisi serta bergantung pada sejumlah faktor terkait pekerjaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada keterampilan, kualifikasi, pengalaman, dan lokasi. Gaji tahunan hanya merupakan 1 bagian dari paket kompensasi total karyawan di Lyra. Manfaat yang ditawarkan mencakup cakupan healthcare menyeluruh yang meliputi layanan medis, gigi, penglihatan, FSA/HSA, serta asuransi jiwa dan cacat; Lyra for Lyrians; layanan coaching dan terapi; kebijakan cuti berbayar yang kompetitif, termasuk liburan, hari sakit, dan hari libur perusahaan; cuti orang tua berbayar; manfaat pensiun 401K; serta allowances teknologi bulanan. Lyra juga menyediakan manfaat dan kegiatan untuk kesejahteraan, hadiah merchandise kejutan, perayaan komunitas secara rutin, dan lainnya. Informasi Rekrutmen dan Privasi Lyra adalah Pemberi Kerja dengan Peluang Setara. Perusahaan tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, termasuk kehamilan, asal kebangsaan, usia, disabilitas, informasi genetik, atau kategori lain yang dilindungi hukum. Dengan:apply posisi ini, pelamar mengakui bahwa informasi pribadi mereka akan diproses sesuai Lyra Health Workforce Privacy Notice. Sejauh diizinkan oleh hukum, proses应用的 ini dapat mengumpulkan informasi pribadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat email, identitas gender, informasi ketenagakerjaan, dan nomor telepon, untuk tujuan rekrutmen serta penilaian kecocokan, bakat, keterampilan, kualifikasi, dan minat terhadap pekerjaan di Lyra. Lyra juga dapat mengumpulkan informasi tentang ras, etnis, dan orientasi seksual, yang dianggap sebagai informasi pribadi sensitif berdasarkan California Privacy Rights Act (CPRA) dan data kategori khusus berdasarkan UK dan EU GDPR. Menyediakan informasi tersebut bersifat opsional dan sepenuhnya sukarela; dengan memberikan informasi tersebut, pelamar memberikan persetujuan atas pemrosesannya oleh Lyra untuk tujuan yang dijelaskan pada saat pengumpulan, seperti inisiatif keragaman dan inklusi. Jika merupakan penduduk California dan ingin membatasi penggunaan informasi tersebut, gunakan formulir Limit the Use of My Sensitive Personal Information. Informasi hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya sebagaimana dijelaskan di atas. Lyra tidak “menjual” atau “membagikan” informasi pribadi sebagaimana didefinisikan dalam CPRA. Di luar Amerika Serikat, misalnya di EU, Swiss, dan UK, pelamar mungkin memiliki hak untuk meminta akses atau salinan informasi pribadi, termasuk dalam format portabel; meminta penghapusan informasi dari sistem Lyra; objek atau membatasi pemrosesannya; atau memperbaiki informasi yang tidak akurat atau sudah usang di sistem Lyra. Hak-hak tersebut mungkin tunduk pada batasan hukum. Untuk menjalankan hak privasi data di luar Amerika Serikat, hubungi globaldpo@lyrahealth.com. Informasi tambahan mengenai penggunaan dan penyimpanan informasi terdapat dalam Lyra Health Workforce Privacy Notice.

Client Support Specialist - After Hours

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

SMB Customer Success Manager - Americas

Implementation Consultant - Americas

Customer Support Specialist

Director, Customer Success