Rithum™ adalah jaringan perdagangan yang paling tepercaya di dunia, yang mempercepat cara merek, pemasok, dan pengecer bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman e-commerce yang mulus. Kami menyediakan platform yangtak tertandingi bagi merek dan pengecer, sehingga mereka dapat mempercepat pertumbuhan, mengoptimalkan operasi di berbagai kanal, memperluas offerings produk, dan meningkatkan margin. Saat ini, lebih dari 40.000 perusahaan mempercayakan Rithum untuk mengembangkan bisnis mereka di ratusan kanal, dengan_volume transaksi bruto tahunan melebihi $50 miliar. Dengan solusi perdagangan, pemasaran, dan pengiriman kami, pelanggan menciptakan perjalanan belanja konsumen yang dioptimalkan dari awal hingga akhir. Ikhtisar Sebagai Client Success Manager – Enterprise Accounts, Anda memiliki(portofolio klien enterprise sepanjang siklus hidup klien. Anda membangun hubungan konsultatif, mendorong adopsi dan-hardware value realization, mengelola kesehatan klien serta perpanjangan kontrak, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Anda bekerja lintas fungsi di Rithum untuk menyelaraskan prioritas klien dengan kemampuan perusahaan dan menghasilkan hasil bisnis yang terukur. Rithum empower karyawan di berbagai peran untuk memanfaatkan AI dan teknologi agar dapat bekerja lebih cerdas, bergerak lebih cepat, serta menciptakan cara kerja yang scalable. Dalam peran ini, Anda akan menggunakan AI dan insight berbasis data untuk meningkatkan persiapan, mengidentifikasi risiko dan peluang, serta menghadirkan keterlibatan klien yang lebih proaktif. Tanggung jawab Hasil dan value realization klien - Menjadi pemilik utama hubungan dengan akun enterprise yang ditugaskan. - Menyelaraskan kemampuan Rithum dengan tujuan klien dan menetapkan hasil keberhasilan yang terukur. - Memimpin business review dan success checkpoint untuk menunjukkan nilai yang telah呼和 selaraskan prioritas. - Memantau kesehatan klien dan secara proaktif menangani risiko serta kebutuhan klien. Retensi dan pertumbuhan - Mengelola perencanaan dan pelaksanaan perpanjangan kontrak, termasuk peramalan dan mitigasi risiko. - Mengidentifikasi peluang ekspansi yang selaras dengan tujuan, penggunaan, dan strategi bisnis klien. - Bekerja sama dengan tim Sales untuk perencanaan akun dan pelaksanaan ekspansi. - Mendukung diskusi komersial terkait harga, paket layanan, dan perubahan kontrak. Kemitraan lintas fungsi dan excellence operasional - Berkoordinasi dengan tim Sales, Product, Support, Legal, Finance, dan tim lainnya untukagonia долж advancements prioritas klien. - Menjaga data klien, perpanjangan kontrak, dan peluang tetap akurat. - Menggunakan AI, data klien, serta Client Success tools untuk meningkatkan insight, persiapan, dan produktivitas. - Menerapkan AI untuk riset akun, persiapan business review, serta analisis kesehatan dan penggunaan klien, dan memverifikasi keluarannya sebelum disampaikan kepada klien. - Menyampaikanelihatan klien dan kebutuhan yang sedang berkembang kepada tim internal yang relevan. Kualifikasi Kualifikasi minimum - Pengalaman minimal 2+ tahun dalam Client Success, account management, perpanjangan kontrak, atau peran terkait yang berorientasi pada klien di industri B2B SaaS. - Pengalaman mendukung klien enterprise dengan berbagai stakeholder dan kebutuhan bisnis yang kompleks. - Pengalaman dalam perpanjangan kontrak, kesehatan klien, value realization, dan pengelolaan risiko klien. - Kemampuan komunikasi dan pengelolaan hubungan yang kuat, termasuk kemampuan memengaruhi berbagai tingkat stakeholder. - Pengalaman menggunakan CRM atau platform Client Success untuk mengelola alur kerja dan data klien. - Pengalaman menggunakan AI tools, seperti ChatGPT, Microsoft Copilot, dan Claude, untuk meningkatkan produktivitas, insight, atau keterlibatan klien. Kualifikasi yang diutamakan - Pengalaman berorientasi pada klien yang progresif selama 3+ tahun. - Pengalaman di lingkungan SaaS, e-commerce, marketplace, atau teknologi terkait. - Familiarity dengan Salesforce, Gainsight, atau platform Client Success serupa, serta tool klien atau produktivitas berbasis AI. - Degree Sarjana di bidang Business, Marketing, Communications, atau bidang terkait lebih diutamakan. Perjalanan kerja -_percentage perjalanan kerja hingga 10%._ Tugas lainnya Deskripsi pekerjaan ini tidak dirancang untuk mencakup atau memuat daftar lengkap aktivitas, tugas, atau tanggung jawab yang diperlukan oleh karyawan untuk posisi ini. Tugas, tanggung jawab, dan aktivitas dapat berubah kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan. Pengalaman bekerja di Rithum Saat bergabung dengan Rithum, Anda dapatdent Expect bekerja bersama para pengambilan risiko cerdas, collaborator berani, dan pemikir yang ingin tahu. Sebagai bagian dari tim Rithum, Anda akan dihargai, didukung, dan diterima. Dengan budaya yang transparan serta kepemimpinan yang mudah diakses dan dapat didekati, kami menawarkan kesempatan karier yang selaras dengan ambitious dan bakat Anda. Untuk membantu|work-life balance, kami juga menyediakan berbagai sumber daya untuk mendukung Anda dan keluarga, termasuk manfaat lengkap dan wellness plans. Di Rithum, Anda akan: - Berpartner dengan merek dan pengecer terkemuka. - Berkomunikasi dengan profesional/passif yang akan membantu mendukung tujuan Anda. - Berparticipasi dalam suasana kerja yang inklusif dan ramah. - Mencapai keseimbangan antara kerja dan kehidupan melalui kondisi kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh, waktu istirahat yang generous, serta wellness days. - Mendapatkan kompensasi yang bersaing dengan industri dan manfaat kompensasi total. - Menikmati transparansi dan keadilan dalam praktik kompensasi kami. Untuk posisi ini, rentang gaji dasar yang diharapkan adalah $60.000–$93.000 per tahun. Rentang ini merupakan gaji dasar untuk peran tersebut di seluruh lokasi di AS dan ditentukan berdasarkan data pasar, kesetaraan internal, serta pengalaman. Kompensasi akhir dapat bervariasi bergantung pada lokasi geografis, keterampilan, dan pengalaman relevan. Selain gaji dasar, kami menawarkan bonus diskresioner untuk peran non-sales, paket manfaat lengkap, dan, jika berlaku, insentif penjualan. Untuk posisi ini, bonus diskresioner yang diharapkan adalah 10% dari gaji dasar tahunan. Manfaat - Manfaat medis, gigi, dan penglihatan: paket layanan kesehatan terjangkau dan kontribusi HSA perusahaan, berlaku sejak Day 1. - Match 401(k) sebesar 6%. - Paket waktu istirahat yang kompetitif dengan 20 hari Paid Time Off, 9 hari libur yang dibayar perusahaan, 2 hari libur bebas berbayar, 7 hari sakit berbayar, 2 Wellness Days, dan 1 Paid Volunteer Day. Setelah 3 tahun masa kerja, PTO meningkat menjadi 22 hari, dan setelah 5 tahun meningkat menjadi 25 hari. - Cuti primary caregiver selama 12 minggu dan cuti secondary caregiver selama 4 minggu. - Asuransi kecelakaan, penyakit kritis, dan hospital indemnity. - Asuransi hewan peliharaan. - Paket bantuan hukum dan perlindungan terhadap pencurian identitas. - Asuransi jiwa sebesar 2× gaji. - Akses ke aplikasi Calm dan Employee Assistance Program. - Remote work stipend untuk internet sebesar $65/bulan. - Kegiatan budaya dan|team-building. - Bantuan tuition. - Peluang pengembangan karier. - Sumbangan charities yang dicocokkan hingga $250 per tahun. Rithum adalah pemberi kerja dengan peluang yang setara. Kami的环境中 Behavarden terhadapprovide lingkungan saling menghormati yang menawarkan peluang kerja setara bagi seluruh pelamar dan anggota tim, tanpa regard ras, agama, warna kulit, jenis kelamin, gender identity, orientasi seksual, usia, disabilitas fisik atau mental yang tidak mendiskualifikasi, asal negara, status veteran, atau karakteristik terlindungi lainnya. Seluruh keputusan ketetown berdasarkan kualifikasi, mérito, dan kebutuhan bisnis. Kami berkomitmen memberikan akomodasi yang wajar sesuai hukum bagi pelamar yang memenuhi syarat. Jika Anda memerlukan bantuan selama proses wawancara karena kondisi medis, atau membutuhkan dukungan untuk mengakses situs web kami atau menyelesaikan proses lamaran, hubungi kami dengan mengisi Accommodations Request Form. Kenyamanan dan aksesibilitas Anda penting bagi kami, dan kami menyediakan pengalaman yang mulus saat menjelajahi peluang bersama tim kami.

Client Success Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Client Success Manager - Strategic Accounts

SMB Customer Success Manager - Americas

Implementation Consultant - Americas

Customer Support Specialist