Smartling adalah platform penerjemahan berbasis AI yang mengubah cara merek-merek terbesar di dunia berekspansi secara global—menempati peringkat #3 dalam daftar Most Innovative Companies dari Fast Company. Perusahaan ini berkembang pesat dalam skala besar dan didukung oleh Battery Ventures, perusahaan investasi yang berfokus pada teknologi global. Saat sebagian besar perusahaan masih mencari cara untuk menggunakan AI, Smartling telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk membangun AI ke dalam inti platformnya—dan perjalanannya baru dimulai. Web Integrations Support Engineer merupakan bagian dari tim Professional Services di Smartling. Misi tim ini adalah membantu pelanggan mengintegrasikan solusi Smartling dengan cepat, berkelanjutan, dan dapat diskalakan. Anda akan bertanggung jawab atas pemeliharaan berkelanjutan integrasi pelanggan yang menggunakan solusi GDN (web proxy) Smartling, untuk memastikan integrasi tersebut terus memenuhi kebutuhan pelanggan seiring perubahan situs mereka. Smartling mencari profesional dengan rekam jejak dalam mendukung solusi teknis tingkat enterprise, mampu menyampaikan konsep dan gagasan kompleks secara efektif, serta menggunakan pendekatan pemecahan masalah yang sistematis saat menangani masalah pelanggan secara langsung. Saat ini, kandidat yang berdomisili di zona waktu Pacific dan Mountain sedang dipertimbangkan. Anda Akan Bertanggung Jawab Untuk: Menangani tiket pelanggan dari awal hingga selesai, dengan penjelasan akar masalah dan langkah selanjutnya secara tertulis dan jelas Menjalankan sesi pemecahan masalah dan lokakarya bersama tim engineering pelanggan, serta memberi saran tentang praktik terbaik integrasi Melakukan eskalasi kepada Engineering dan berkolaborasi dengan mereka dengan menyertakan langkah reproduksi yang jelas ketika suatu masalah memerlukan perbaikan produk Membangun skrip dan alat bantu agar diagnosis dan konfigurasi dapat dilakukan dengan lebih cepat dan aman Bekerja sama dengan pemangku kepentingan teknis dan bisnis untuk memahami persyaratan serta merekomendasikan solusi yang berkelanjutan Melakukan perubahan pada konfigurasi produksi secara langsung dengan hati-hati: menguji dengan aman, merencanakan pemulihan, serta memberi tahu pelanggan apa yang berubah dan alasannya Bertindak secara presisi dan sigap ketika pelanggan terdampak, serta mengelola perubahan ruang lingkup dan ambiguitas tanpa kehilangan momentum Terus mempelajari teknologi web baru dan berkontribusi pada peningkatan proses serta alat bantu Persyaratan: Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik, atau bidang terkait, atau pengalaman praktis yang setara Pengalaman 2+ tahun dalam peran teknis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, seperti Support Engineer, Solutions atau Technical Consultant, atau peran serupa, dengan fokus pada pemecahan masalah teknis, perancangan solusi, atau implementasi Pengalaman langsung 2+ tahun dengan HTTP, HTML, CSS (termasuk menulis selector yang tangguh), JavaScript, dan REST API Kemampuan kuat menggunakan browser DevTools dan melakukan debugging jaringan, serta pemahaman tentang cara halaman dibuat dan dirender di browser Pengetahuan kerja tentang proxy, CDN, server web, DNS/TLS, dan caching, serta dasar-dasar keamanan web (CSP, CORS, cookie, WAF) Mampu menggunakan regular expression, serta menulis skrip (JavaScript, Python, atau Bash) Pengalaman mendiagnosis masalah dari log dan jejak permintaan (Quickwit, Grafana, Kibana, Splunk, atau yang serupa) Pendekatan metodis yang didasarkan pada hipotesis untuk menangani masalah kompleks Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, dengan kemampuan memberi saran dan meyakinkan audiens teknis maupun nonteknis Kemampuan mencapai hasil meskipun menghadapi kompleksitas, ambiguitas, atau perubahan prioritas Diutamakan, tetapi tidak wajib: Pengalaman dengan framework front-end modern (React, Next.js, Vue) dan rendering sisi klien Familiaritas dengan platform CMS (misalnya AEM, Sitecore, WordPress, Contentful) Pengalaman langsung dengan Nginx atau konfigurasi proxy dan server web serupa Pengetahuan tentang dasar-dasar SEO (hreflang, tag canonical, sitemap) Pengalaman dalam penerjemahan, lokalisasi, dan internasionalisasi, termasuk pemahaman tentang bahasa RTL dan CJK, pengodean karakter, serta pemformatan locale, dan/atau kefasihan dalam beberapa bahasa Pengalaman pengembangan perangkat lunak Yang Akan Anda Dapatkan: Kebebasan—Smartling menerapkan sistem kerja remote-first Pengembangan—kesempatan untuk belajar dan memajukan karier Kesejahteraan finansial—gaji kompetitif dan 401(k) + kontribusi perusahaan Kesehatan—asuransi kesehatan; paket medis gratis untuk Anda dan keluarga Keseimbangan—PTO fleksibel + 11 hari libur; cuti orang tua yang besar Budaya—budaya dan semangat tim yang energik, berlandaskan nilai, dan menyenangkan Bonus—program referral karyawan dan perangkat Apple Smartling bangga menjadi perusahaan yang menjunjung kesempatan kerja yang setara. Smartling berkomitmen membangun tim global yang inklusif dan mewakili beragam latar belakang, perspektif, keyakinan, keterampilan, serta pengalaman. Smartling menggunakan platform E-Verify untuk verifikasi izin kerja. Kisaran total kompensasi nasional di AS untuk posisi ini adalah $90.000 - $110.000. Jumlah penawaran akhir ditentukan oleh berbagai faktor, termasuk lokasi geografis serta pengalaman dan keahlian kandidat, dan dapat berbeda dari jumlah yang tercantum. Untuk bekerja dari rumah, Anda harus memiliki koneksi internet yang kuat, ruang yang tenang, serta latar belakang profesional yang bebas dari gangguan dan barang yang berantakan.

Web Integrations Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Solution Architect

Team Lead, Customer Support

Senior Customer Success Engineer, Japan

Technical Support Engineer I