Senior Customer Success Engineer, Japan di GitLab

Senior Customer Success Engineer, Jepang GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas pengembang, efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang sama yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas inti, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat karier berkembang pesat, inovasi tumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami didorong oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah kompleks. Bersama-sama, ciptakan masa depan saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini didasarkan pada data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Gambaran umum peran Sebagai Customer Success Engineer, Anda akan memperluas dampak Anda dengan bermitra dengan pelanggan dalam grup GitLab di seluruh APJ untuk membantu mereka memperoleh nilai terukur dari GitLab melalui panduan teknis langsung dan pemberdayaan proaktif. Anda akan berperan sebagai penasihat teknis tepercaya, bekerja sama dengan pelanggan melalui Zoom dan email untuk meningkatkan adopsi, mengatasi hambatan implementasi, serta menerapkan praktik terbaik DevSecOps di seluruh siklus pengiriman perangkat lunak. Bekerja sama erat dengan Account Executive dan Renewals Manager, Anda akan menyelaraskan rekomendasi teknis dengan tujuan pelanggan serta membantu mendukung perpanjangan dan perluasan dengan menunjukkan hasil yang dicapai. Anda juga akan berkontribusi kepada tim GitLab yang lebih luas dengan membagikan pembelajaran melalui dokumentasi dan konten pemberdayaan, sekaligus membimbing anggota tim dan pelanggan dalam menghadapi tantangan teknis yang kompleks. Peran ini cocok bagi seseorang yang senang memecahkan masalah teknis kompleks, berkomunikasi dengan jelas, dan berkembang dalam lingkungan kerja jarak jauh yang asinkron. Anda bersemangat untuk berkembang menuju kepemimpinan teknis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, dengan bimbingan dan dukungan kuat dari tim yang kolaboratif. Tanggung jawab Memberikan konsultasi teknis dan panduan solusi sesuai kebutuhan melalui Zoom dan saluran tertulis, membantu pelanggan menyelesaikan masalah sehari-hari serta merancang dan menerapkan solusi GitLab untuk alur kerja DevSecOps mereka. Mendorong adopsi produk dan nilai pelanggan yang terukur di seluruh akun APJ untuk mendukung perpanjangan dan perluasan. Memberikan panduan teknis dan arsitektur terkait manajemen kode sumber, CI/CD, DevSecOps, dan perencanaan Agile untuk mengatasi hambatan implementasi dan meningkatkan adopsi. Bermitra dengan Account Executive dan Renewals Manager untuk menyelaraskan rekomendasi teknis dengan tujuan pelanggan serta rencana akun yang mendukung retensi dan pertumbuhan. Merencanakan dan memimpin lokakarya pelanggan, demo, dan sesi pemberdayaan yang membantu tim mengadopsi GitLab dengan percaya diri serta mendorong adopsi dan nilai yang terukur, sekaligus mendukung perpanjangan dan perluasan di seluruh APJ. Mempertahankan dan mengembangkan kompetensi khusus dalam kemampuan GitLab serta perangkat DevSecOps yang relevan, dengan terus mengikuti fitur dan pola produk terbaru. Berkontribusi pada pemberdayaan yang dapat diterapkan secara luas dengan meningkatkan dokumentasi, membagikan pengetahuan melalui saluran internal dan eksternal, misalnya tutorial atau konten teknis, serta membimbing anggota tim dan pelanggan untuk membangun kompetensi teknis dan adopsi. Mengelola beberapa keterlibatan pelanggan secara bersamaan, menentukan prioritas secara efektif, dan mengomunikasikan status, risiko, serta langkah berikutnya agar implementasi tetap berjalan sesuai rencana. Kualifikasi Pengalaman memberikan konsultasi teknis dan panduan solusi melalui panggilan video dan saluran tertulis, serta membantu pengguna atau pelanggan berhasil mengadopsi solusi teknis. Pemahaman tentang alur kerja DevSecOps dan praktik terkait di berbagai area seperti manajemen kode sumber, CI/CD, keamanan, dan perencanaan Agile, dengan kemampuan untuk memperluas cakupan pengetahuan seiring waktu. Latar belakang teknis langsung dalam pengembangan perangkat lunak, rekayasa sistem, atau lingkungan teknis serupa, atau pengalaman praktis yang setara. Kemampuan komunikasi dan kolaborasi yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan topik teknis kompleks dengan jelas serta bekerja secara efektif dengan pelanggan, tim akun, dan mitra lintas fungsi. Kemampuan memimpin atau mendukung lokakarya, demo, dan sesi pemberdayaan yang membangun kepercayaan diri serta mendorong adopsi. Kemampuan mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan kerja jarak jauh dan asinkron, sambil mengomunikasikan status, risiko, serta langkah berikutnya dengan jelas. Ketertarikan untuk mendukung pelanggan di seluruh APJ dan beradaptasi dengan berbagai budaya, gaya kerja, serta tingkat kematangan teknis. Wajib berdomisili di Jepang dan memiliki hak kerja penuh di Jepang. Wajib fasih berbahasa Jepang dan Inggris. Tentang tim Dalam peran ini, Anda akan mendukung pelanggan kami di seluruh APJ, menyelenggarakan lokakarya, demo, dan panduan praktik terbaik, sekaligus berkontribusi pada dokumentasi bersama dan sumber daya pemberdayaan kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami bekerja, lihat halaman buku panduan tim Customer Success Engineering. Dukungan GitLab untuk karyawan penuh waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda Cuti Berbayar Fleksibel Kelompok Sumber Daya Anggota Tim Kompensasi Ekuitas dan Rencana Pembelian Saham Karyawan Dana Pertumbuhan dan Pengembangan Cuti Orang Tua Harap diperhatikan bahwa kami menerima kandidat dengan berbagai tingkat pengalaman; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan peran ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Pedoman Perekrutan Berdasarkan Negara: GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua peran kami bersifat jarak jauh, tetapi beberapa peran mungkin memiliki persyaratan kelayakan khusus berdasarkan lokasi. Tim Akuisisi Talenta kami dapat membantu menjawab pertanyaan tentang lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi: Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan yang setara dan pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun semata-mata didasarkan pada prestasi, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keturunan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, menyusui, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender, asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, informasi genetik, termasuk riwayat kesehatan keluarga, status pemutusan hubungan dari dinas militer, status veteran yang dilindungi, termasuk veteran dengan disabilitas, veteran yang baru berpisah dari dinas, veteran yang bertugas aktif pada masa perang atau memiliki tanda jasa kampanye, serta veteran penerima medali dinas Angkatan Bersenjata, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak akan menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO adalah Hukum. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Senior Customer Success Engineer, Japan

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Intermediate Support Engineer (SHIFT)

Team Lead, Customer Support

Technical Support Engineer I

Dental Lab Technician