Ringkasan Posisi: Di managed.com, kami adalah tim global yang bekerja jarak jauh dengan pendekatan AI-first. Mencari cara praktis untuk memanfaatkan AI merupakan bagian dari setiap peran di sini. Sebagai Spesialis Pengalaman Pelanggan, Anda akan membantu pelanggan menyelesaikan masalah teknologi web melalui telepon, email/tiket, dan obrolan langsung. Anda akan menjadi experts utama dalam mendiagnosis masalah situs web, email, dan hosting, serta memberikan dukungan yang ramah, ^^pengetahuan, danlungga agar setiap pelanggan memperoleh bantuan yang dibutuhkan dengan cepat dan tanpa stres. Jadwal: 2:00–10:00 Eastern Time (Toronto) 9:00–5:30 Eastern Time (Toronto) Tugas Anda: - Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email/tiket, dan obrolan - Menyelesaikan masalah teknologi web pelanggan dengan menjelaskan komponen web hosting dan memberikan panduan yang jelas serta dapat ditindaklanjuti - Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah situs web dan email tingkat lanjut - Menginstal, mengonfigurasi, memelihara, dan memperbaiki kesalahan pada sistem manajemen konten seperti WordPress - Menjelaskan pengaturan DNS dan alat desain web dengan cara yang mudah dipahami pelanggan - Menangani serta meneruskan pertanyaan pra-penjualan, penjualan, dan penagihan sesuai kebutuhan - Menjadwalkan dan melakukan callback untuk memastikan pengalaman dukungan yang lancar - Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membantu mempertahankan tingkat kepuasan yang tinggi - Mendukung pelanggan berbahasa Prancis dalam bahasa pilihan mereka - Mendukung tugas atau proyek lain yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan tim dan bisnis Profil yang Kami Cari: - Pengalaman dalam peran dukungan teknis atau helpdesk - Keterampilan pemecahan masalah yang baik, terutama untuk situs web dan sistem email - Keterampilan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Prancis, secara tertulis dan lisan - Pengalaman dengan platform web hosting menjadi nilai tambah - Latar belakang layanan pelanggan atau peran teknologi terkait menjadi nilai tambah Penawaran: - Kerja jarak jauh dengan anggota tim dari berbagai negara - Gaji kompetitif yang benchmarked terhadap pasar tempat kami merekrut - Kesempatan berkembang dengan彩电GQ(((MEgallery responsibilities yang nyata atas pekerjaan Anda serta dukungan untuk pengembangan profesional - Fleksibilitas dalam cara dan waktu bekerja, dalam jam inti yang dibutuhkan tim - Akses ke alat AI yang dibutuhkan untuk menjalankan pekerjaan Anda, serta ruang untuk bereksperimen dengannya Tentang Kami: Managed.com adalah perusahaan di balik rangkaian merek spesialis yang mencakup teknologi bisnis, infrastruktur, dan perdagangan kanal. Merek-merek tersebut meliputi HostPapa, ColoCrossing, Hostopia, CloudBlue, dan LogoMaker. Setiap melayani pasar masing-masing melalui produk dan pengalaman pelanggan tersendiri. Bersama, kami sedanguropaWxbringingHdenganHdenganH strengths tersebut agar tercipta pengalaman yang lebih terhubung dan membantu bisnis membangun, menjalankan, dan berkembang di era AI. Budaya kami dibangun atas dasar kepercayaan, rasa saling menghormati, dan mengerjakan hal-hal yang penting bagi pelanggan kami. Seiring merek-merek kami bergabung, tersedia ruang nyata untuk berkembang ke dalam peran baru dan bidang bisnis baru. Managed.com adalah pemberi kerja dengan peluang setara. Kami menghargai keragaman latar belakang, perspektif, dan pengalaman dalam tim kami, serta merekrut dan promosi berdasarkan keterampilan serta kontribusi. Kami和林Xxcommitted untuk menyediakan akomodasi bagi penyandang disabilitas pada setiap tahap proses perekrutan. Jika Anda memerlukan akomodasi, beri tahu kami, dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memenuhi kebutuhan Anda. Diperkirakan posisi ini akan dilaksanakan di luar Ontario. Originally posted on Himalayas

Web Hosting Customer Experience Specialist - French and English

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote