Customer Success Manager – Remote Gaji: $85k hingga $110k Onboarding Pelanggan Potensial Melakukan panggilan onboarding dengan pelanggan baru, melatih mereka menggunakan produk, menyelesaikan langkah-langkah implementasi teknis, dan membantu mereka memperoleh manfaat dari produk dengan cepat. Secara konsisten mengadakan sesi kerja, panggilan check-in, sesi pelatihan tim, dan QBR untuk mendorong penggunaan fitur utama serta produk lanjutan/upsell. Berkoordinasi dengan Account Executive untuk mengidentifikasi tanda-tanda peringatan yang dapat menghambat pelanggan melakukan perpanjangan dengan Double. Mempertahankan tingkat perpanjangan yang tinggi sejak berlangganan hingga perpanjangan pertama (3 bulan) (target = 80-85%), serta tingkat retensi keseluruhan yang tinggi setelahnya. Ekspansi Akun yang Sudah Ada Secara proaktif menghubungi akun dalam pipeline untuk memastikan mereka terus mencapai tujuan, serta segera menanggapi pertanyaan dukungan yang masuk. Membuat dan memelihara materi edukasi pelanggan: merekam ringkasan fitur dalam bentuk video dan menulis panduan pengguna untuk rangkaian email berbasis konten. Mendorong pendapatan ekspansi dari akun yang sudah ada dalam pipeline (meningkatkan MRR). Proses Internal Tim Mendokumentasikan praktik terbaik dan membuat templat untuk interaksi dengan pelanggan pada tahapan penting bagi berbagai persona pengguna. Membantu tim melakukan iterasi untuk menemukan proses internal yang paling efisien, mengurangi hambatan, dan mendukung keberhasilan pelanggan dengan lebih baik. Pengalaman Kerja Idealnya memiliki pengalaman dalam peran yang secara khusus berkaitan dengan Customer Success, bukan hanya Sales, Support, Experience, atau bidang terkait lainnya, atau setidaknya memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan/klien. Mampu memahami dan mengajarkan pelanggan cara menggunakan produk serta fitur perangkat lunak yang kompleks. Memiliki perhatian yang tinggi terhadap detail, penuh pertimbangan, dan berorientasi pada pelanggan. Memiliki pengalaman 2 - 3 tahun dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan di startup SaaS tahap awal. Pengalaman di industri pembukuan atau akuntansi wajib dimiliki. Memiliki kepribadian yang ceria, menarik, dan positif. Bersemangat, gigih, dan termotivasi. Lain-Lain Tertarik bekerja di startup dan mengambil tanggung jawab tambahan. Nilai Tambah Berpengalaman melakukan implementasi/onboarding pelanggan ke platform perangkat lunak dan mendorong penggunaan produk. Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mencapai tingkat perpanjangan atau retensi yang tinggi; nilai tambah jika memiliki pengalaman melakukan upsell atau aktivitas yang mendorong pendapatan. Mengenal alat SaaS modern seperti Slack, Notion, dan/atau Salesforce. Nyaman bekerja dalam situasi yang terorganisasi secara fleksibel, yaitu lingkungan tempat berbagai hal bergerak dengan cepat. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Customer Success Manager - Remote

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Danish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)