Klien kami, sebuah bisnis e-commerce yang dinamis dan menawarkan produk Rumah & Dapur ramah lingkungan, sedang mencari Customer Care Specialist yang proaktif dan berempati untuk posisi remote penuh waktu. Kami mencari profesional yang hangat, berfokus pada pelanggan, unggul dalam komunikasi tertulis, dan mampu bekerja dengan baik di lingkungan digital. Kandidat ideal memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan melalui email dan chat, serta nyaman melakukan pendekatan awal melalui media sosial dan platform pesan. Latar belakang di bidang e-commerce atau dukungan online menjadi nilai tambah yang kuat. Tentang perusahaan: Ini adalah merek yang berkembang pesat dan sedang mengembangkan beberapa produk baru yang ramah lingkungan serta berkelanjutan untuk konsumen yang peduli terhadap lingkungan. Saat ini, perusahaan terutama menjual produknya melalui Amazon, tetapi juga beroperasi di Shopify, Walmart, dan Fair, serta menawarkan produknya di 6 negara (USA, Kanada, Meksiko, UK, Jerman, dan Jepang). Selain memiliki kehadiran online yang kuat, perusahaan juga menjual produknya di lebih dari 260 toko fisik dan baru-baru ini menjalin kemitraan distribusi besar untuk penjualan ritel di seluruh negara bagian USA. Tanggung jawab utama: Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, dan pesan media sosial secara cepat, ramah, dan akurat. Secara aktif menghubungi pelanggan melalui platform media sosial (misalnya Instagram dan Facebook) serta grup WhatsApp untuk membagikan konten yang bermanfaat, pembaruan produk, dan dukungan. Menangani pertanyaan pelanggan terkait pesanan, pengiriman, masalah produk, garansi, dan pengembalian. Mengelola ulasan marketplace dengan menerapkan strategi untuk memaksimalkan ulasan positif dan meminimalkan ulasan negatif. Mengelola reputasi merek dengan berinteraksi bersama calon pelanggan di media sosial, Reddit, dan platform lainnya guna mendorong percakapan positif tentang merek. Mencari peluang untuk melakukan upselling atau cross-selling produk yang relevan melalui komunikasi yang membantu dan dipersonalisasi. Mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan secara akurat dalam sistem CRM. Bekerja lintas fungsi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Mempertahankan nada komunikasi tertulis yang konsisten, penuh kebaikan, tenang, dan profesional. Menyumbangkan ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan strategi keterlibatan secara keseluruhan. Persyaratan: Fasih berbahasa Inggris dengan kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik. Memiliki pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan melalui email atau chat; pengalaman di bidang e-commerce atau ritel online menjadi keunggulan yang kuat. Berempati, berorientasi pada solusi, dan teliti. Percaya diri menggunakan alat CRM, platform chat, dan kanal media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan. Nyaman melakukan pendekatan proaktif dan berinteraksi dengan komunitas. Melek teknologi dan cepat mempelajari sistem serta alat baru. Terorganisasi dengan baik, memiliki motivasi diri, dan mampu mengelola berbagai tugas dalam lingkungan kerja remote. Memiliki sikap yang ramah dan tenang, serta keinginan tulus untuk membantu orang lain. Yang ditawarkan: Bekerja untuk perusahaan internasional yang terbukti di pasar dan berkembang pesat. Gaji kompetitif dan dibayarkan tepat waktu. Lingkungan kerja yang suportif dan ramah. Menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dengan keleluasaan dalam mengatur pekerjaan. Bekerja sepenuhnya secara remote dengan jam kerja fleksibel, dari mana saja. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Customer Care Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Success Manager - Remote

Danish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)