KEMBANGKAN KARIER ANDA BERSAMA KAMI Di Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH), kami mengetahui bahwa kesuksesan kami di masa depan bergantung pada kemampuan kami untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik. Merek-merek kami menghadirkan liburan seumur hidup melalui penawaran produk yang inovatif, tingkat layanan yang tinggi, dan pengalaman tamu yang unik di setiap kapal. Kami terus mencari pelamar yang memiliki passion terhadap bidang hospitality dan berkomitmen untuk memberikan kemampuan terbaik mereka. Setelah mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan kami, kami yakin Anda akan setuju bahwa tidak ada waktu yang lebih baik selain sekarang untuk menjadi bagian dari keluarga NCLH. LAMAR SECARA ONLINE Jika Anda tertarik untuk dipertimbangkan untuk posisi ini, klik tombol APPLY berwarna biru di bagian atas halaman untuk memulai. Semua kandidat harus mengisi lamaran online agar dapat dipertimbangkan. RINGKASAN PEKERJAAN Bertanggung jawab menangani live chat yang dimulai oleh tamu di situs Norwegian Cruise Line. Posisi ini bertujuan meningkatkan pengalaman tamu sekaligus membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan membangun hubungan baik, merekomendasikan perubahan pada produk dan layanan untuk mendorong retensi pelanggan, meningkatkan penjualan langsung, serta memastikan pengalaman layanan pelanggan yang unggul secara keseluruhan bersama Norwegian. TANGGUNG JAWAB POSISI Menanggapi chat masuk secara tepat waktu. Membangun dan mempertahankan hubungan berkualitas dengan konsumen melalui layanan yang luar biasa, membangun hubungan baik, serta mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan maupun harapan mereka. Menggunakan keterampilan penjualan untuk membangun basis pelanggan serta memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan terkait prioritas harian dan tugas yang diberikan. Mengidentifikasi dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan efektif. Memperoleh pengetahuan mendalam tentang industri dan perusahaan untuk mengomunikasikan fitur, manfaat, dan harga produk pelayaran. Menggunakan pengetahuan tersebut untuk memberikan rekomendasi mengenai promosi, rencana perjalanan, dan produk tambahan seperti peningkatan tipe kabin, kredit di kapal, serta fasilitas kapal lainnya. Membantu menjaga konsistensi merek dan menjadi teladan dalam menjalankan misi serta nilai Norwegian Cruise Line. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang sangat penting untuk mencapai kuota penjualan dan memperluas basis pelanggan, guna memastikan retensi pelanggan dan pengembangan bisnis. Melaksanakan fungsi lain yang berkaitan dengan pekerjaan sesuai penugasan. PENDIDIKAN Ijazah sekolah menengah atas atau setara. Gelar sarjana di bidang pemasaran, administrasi bisnis, atau bidang studi terkait lebih disukai. PENGALAMAN 6 bulan pengalaman kerja dengan merek Norwegian Cruise Line. 1 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan. PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN Keterampilan menulis yang kuat untuk mendukung komunikasi berbasis teks yang jelas dan ringkas. Harus memiliki pengetahuan kerja yang kuat mengenai produk pelayaran Norwegian, termasuk armada dan rencana perjalanan kapal yang berlaku saat ini. Pengetahuan kerja tentang Salesforce dan Sea Web. TENTANG NCLH Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. (NYSE: NCLH) adalah perusahaan pelayaran global terkemuka yang mengoperasikan merek Norwegian Cruise Line®, Oceania Cruises®, dan Regent Seven Seas Cruises®. Ketiga merek tersebut saat ini mengoperasikan 32 kapal, mempekerjakan lebih dari 35.000 awak kapal dari lebih dari 110 negara berbeda, dan mengunjungi sekitar 700 tujuan pelabuhan berbeda setiap tahun. PELAJARI LEBIH LANJUT TENTANG PERUSAHAAN KAMI Sekilas Ikhtisar Merek Norwegian Cruise Line Oceania Cruises Regent Seven Seas Cruises Rilis Terbaru PEMBERI KERJA YANG MENJUNJUNG KESETARAAN KESEMPATAN Norwegian Cruise Line Holdings tidak mendiskriminasi karyawan atau pelamar kerja berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, asal negara, usia, disabilitas, maupun status perkawinan atau veteran. Pernyataan di atas dimaksudkan untuk menjelaskan sifat umum dan tingkat pekerjaan yang dilakukan oleh orang-orang yang ditugaskan pada klasifikasi ini. Pernyataan tersebut tidak boleh dianggap sebagai daftar lengkap seluruh tanggung jawab, tugas, dan keterampilan yang diperlukan bagi personel dalam klasifikasi tersebut. Semua personel dapat diminta untuk melaksanakan tugas di luar tanggung jawab normal mereka dari waktu ke waktu, sesuai kebutuhan. Semula dipublikasikan di Himalayas

Web Chat Consultant

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote