Tentang Lowongan Toplent membantu perusahaan tumbuh lebih cepat dengan menghubungkan mereka dengan profesional remote yang berkualitas tinggi dari SEA, LATAM, dan Afrika Selatan. Saat ini, Toplent bekerja sama dengan sebuah klien yang sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis yang teliti dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim secara remote penuh waktu. Tanggung Jawab Memberikan bantuan dan dukungan teknis tepat waktu kepada pelanggan melalui chat, email, atau telepon. Mendiagnosis, menelusuri penyebab, dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan. Mendokumentasikan masalah teknis, solusi, dan interaksi pelanggan dalam sistem ticketing. Meneruskan kasus kompleks kepada tim dukungan tingkat lanjut atau tim rekayasa apabila diperlukan. Memandu pelanggan melalui solusi langkah demi langkah dan memberikan instruksi yang jelas untuk menyelesaikan masalah. Bekerja sama dengan tim produk, rekayasa, dan QA untuk melaporkan masalah yang berulang serta mengusulkan perbaikan. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mempertahankan sikap profesional, empatik, dan berorientasi pada solusi. Tetap memperbarui pengetahuan tentang produk, fitur baru, dan praktik terbaik industri agar dapat memberikan dukungan yang akurat. Persyaratan Pengalaman minimum 2 tahun dalam posisi dukungan teknis, helpdesk, atau dukungan TI. Pemahaman yang kuat tentang sistem komputer, perangkat seluler, aplikasi perangkat lunak, dan dasar-dasar jaringan. Pengalaman dengan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau sistem serupa. Kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk menjelaskan masalah teknis secara jelas kepada pengguna nonteknis. Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dengan pola pikir proaktif dan analitis. Kemampuan menjalankan beberapa tugas secara bersamaan, memprioritaskan pekerjaan, dan mengelola waktu secara efektif di bawah tekanan. Sikap positif dan mengutamakan pelanggan, dengan fokus pada penyampaian solusi. Manfaat Peran 100% remote dengan dapat bekerja dari mana saja. Gaji kompetitif dalam USD. Peluang pertumbuhan dan pengembangan karier. Bekerja dengan tim internasional yang kolaboratif dan suportif. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Technical Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Technical Support Expert

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist