Tentang Pekerjaan Toplent membantu perusahaan berkembang lebih cepat dengan menghubungkan mereka dengan profesional jarak jauh terbaik dari SEA, LATAM, dan Afrika Selatan. Saat ini, Toplent bekerja sama dengan klien yang sedang mencari Technical Support Specialist yang teliti dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim mereka dalam posisi penuh waktu dan jarak jauh. Tanggung Jawab: 💻 Memberikan bantuan dan dukungan teknis tepat waktu kepada pelanggan melalui chat, email, atau telepon 🔧 Mendiagnosis, memecahkan masalah, dan menangani isu perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan 🗂️ Mendokumentasikan masalah teknis, penyelesaian, dan interaksi dengan pelanggan dalam sistem tiket 🎯 Mengeskalasi kasus kompleks ke tim dukungan tingkat lebih tinggi atau tim engineering jika diperlukan 📚 Memandu pelanggan melalui solusi langkah demi langkah dan memberikan instruksi yang jelas untuk menyelesaikan masalah ⚙️ Berkolaborasi dengan tim produk, engineering, dan QA untuk melaporkan masalah yang berulang serta menyarankan perbaikan 🤝 Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan mempertahankan pendekatan yang profesional, empatik, dan berorientasi pada solusi 📈 Terus memperbarui pengetahuan tentang produk, fitur baru, dan praktik terbaik di industri untuk memberikan dukungan yang akurat Persyaratan: 💬 Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran technical support, helpdesk, atau IT support 🖥️ Memahami sistem komputer, perangkat seluler, aplikasi perangkat lunak, dan dasar-dasar jaringan dengan baik 📊 Berpengalaman menggunakan sistem tiket, seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau sistem serupa 🗣️ Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik serta mampu menjelaskan masalah teknis dengan jelas kepada pengguna nonteknis ⚡ Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan pola pikir proaktif dan analitis ⏱️ Mampu mengerjakan beberapa tugas, menentukan prioritas, dan mengatur waktu secara efektif di bawah tekanan 🌟 Memiliki sikap positif dan mengutamakan pelanggan, dengan fokus pada pemberian solusi Manfaat: 🌍 Posisi 100% jarak jauh (bekerja dari mana saja) 💵 Gaji kompetitif dalam USD 🚀 Peluang pertumbuhan dan pengembangan karier 🤝 Bekerja bersama tim internasional yang kolaboratif dan suportif Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Technical Support Expert

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote