Technical Customer Success Manager, Endpoint Security Deskripsi Pekerjaan Customer Success & Strategic Advisory - Bertindak sebagai penasihat teknis utama setelah penjualan dan mitra tepercaya bagi pelanggan yang ditugaskan. - Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan pelanggan, termasuk tim keamanan, pimpinan TI, dan sponsor eksekutif. - Menerjemahkan tantangan teknis dan risiko keamanan menjadi rekomendasi serta hasil yang berorientasi bisnis. - Mendorong adopsi, keterlibatan, dan keberhasilan jangka panjang pelanggan melalui perencanaan akun strategis. - Memimpin tinjauan keberhasilan pelanggan, tinjauan bisnis eksekutif, dan diskusi strategis berkelanjutan. Kepemimpinan Teknis - Memberikan keahlian dalam teknologi keamanan endpoint, praktik terbaik keamanan siber, dan operasi keamanan. - Mengetőbai pengalaman orientasi pelanggan setelah penjualan dengan mendorong rencana penerapan terstruktur untuk mempercepat waktu menuju nilai. - Bekerja sama dengan Professional Services dan Support untuk memastikan penerapan yang lancar di berbagai lingkungan endpoint, sehingga risiko diminimalkan dan tonggak adopsi awal dimCanceled. - Membimbing pelanggan melalui penerapan, integrasi, pengoptimalan konfigurasi, dan inisiatif adopsi. - Menganalisis lingkungan pelanggan dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk meningkatkan postoperative keamanan dan pemanfaatan produk. - Merancang dan menyampaikan programorf enabled yang disesuaikan dengan tim keamanan pelanggan, termasuk lokakarya, sesi pelatihan produk, dan tinjauan praktik terbaik yang dipandu, sehingga pelanggan membangun kompetensi internal dan mampu memanfaatkan platform secara mandiri. - Memсня Check Point untuk memberikan panduan keamanan yang relevan secara kontekstual dengan menerjemahkan data ancaman global menjadi rekomendasi konkret untuk lingkungan endpoint pelanggan. - Memantau perkembangan peta jalan produk dan HUM mengomunikasikan kemampuan yang akan datang kepada pelanggan secara yang selaras dengan strategi keamanan mereka serta mendorong investasi berkelanjutan. - Bekerja sama dengan Support, Engineering, Product Management, dan Sales untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks. Eskalasi & Penyelesaian Masalah - Menguasai dan mendorong penyelesaian eskalasi pelanggan kritis sejak identifikasi hingga penutupan. - Bertindak sebagai Advocates pelanggan secara internal, dengan memastikan komunikasi tepat waktu dan akuntabilitas lintas tim. - Mengidentifikasi risiko terhadap kepuasan pelanggan secara proaktif dan menyusun rencana mitigasi. - Menunjukkan kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dalam menghadapi tantangan teknis dan bisnis. Kemitraan Bisnis - Bekerja sama erat dengan tim Sales untuk mendukung pertumbuhan akun, retensi, danropozi pelanggan. - Menguasai dan melaporkan metrik utama keberhasilan pelanggan, termasuk Net Revenue Retention (NRR), tingkat adopsi produk, skor CSAT/NPS, dan prakiraan perpanjangan. - Menggunakan sinyal tersebut secara proaktif untuk mengidentifikasi akun berisiko dan menyusun rencana tindakan berbasis data yang melindungi danGrow basis pelanggan. - Menggunakan metrik kesehatan pelanggan, data adopsi, dan insight bisnis untuk mengidentifikasi peluang serta risiko. - Membangun hubungan di tingkat eksekutif dan menyampaikanAchievement nilai secara efektif kepada pemimpin bisnis. - Berkontribusi pada strategi perpanjangan dan ekspansi pelanggan melalui panduan teknis dan bisnis, termasuk menghubungkan postoperative keamanan endpoint dengan diskusi platform yang lebih luas mencakup keamanan email, identitas, cloud, dan SASE. Persyaratan - Pengalaman 5+ tahun dalam Customer Success, Technical Account Management, Security Engineering, Professional Services, atau peran keamanan siber terkait yang berorientasi pelanggan. - Pengetahuan praktis yang kuat tentang teknologi keamanan endpoint, termasuk platform EDR/EPP, solusi antivirus dan anti-malware, serta kemampuan endpoint detection and response. - Pemahaman terhadap lingkungan dengan beragam sistem operasi (Windows, macOS, Linux), penerapan VDI dan tenaga kerja jarak jauh, integrasi MDM/UEM, serta skenario serangan endpoint umum termasuk ransomware dan ancaman rantai pasok. - Pengalaman mengelola hubungan pelanggan perusahaan. - Kemampuan terbukti untuk berkomunikasi secara efektif dengan audiens teknis maupun nonteknis. - Pengalaman menangani eskalasi pelanggan prioritas tinggi dan mendorong penyelesaian lintas fungsi. - Kemampuan menulis, berbicara, dan presentasi yang kuat. - Kemampuan menganalisis data dan memanfaatkan insight pelanggan untuk mendorong rekomendasi dan hasil bisnis. - Pemahaman terhadap kerangka keamanan seperti NIST, CIS Controls, dan Zero Trust. - PengalamanCHNOVACA mempresentasikan kepada pimpinan eksekutif, termasuk CIO, CISO, dan pemangku kepentingan C-suite lainnya. - Kemampuan terbukti untuk berkembang di lingkungan yang cepat berubah dengan tingkat pertumbuhan tinggi. Kualifikasi yang Diinginkan - Pengalaman dalam organisasi keamanan siber SaaS. - Pengetahuan tentang solusi perlindungan endpoint, keamanan email, keamanan identitas, keamanan cloud, atau keamanan workspace. - Pengalaman mendukung pelanggan selama insiden keamanan aktif atau mengoordinasikan dengan tim respons insiden. Profil Keberhasilan Technical Customer Success Manager yang berhasil adalah: - Penasihat tepercaya yangampu센earned kepercayaan pelanggan. - Secara teknis kredibel dan berorientasi bisnis. - Berorientasi data dalam pengambilan keputusan dan panduan pelanggan. - Proaktif, akuntabel, dan berdedikasi pada pelanggan. - komunikator unggul yang mampu menyederhanakan konsep teknis kompleks. - Nyaman mengambil tanggung jawab atas hasil pelanggan dan memimpin melalui pengaruh. Kami VIDMencari Technical Customer Success Manager (TCSM) yang sangat termotivasi dan berfokus pada pelanggan untuk bertindak sebagai penasihat tepercaya bagi pelanggan keamanan siber kami. Peran ini menggabungkan keahlian teknis mendalam dengan keterlibatan pelanggan strategis, untuk memastikan pelanggan memanfaatkan nilai investasi keamanan mereka secara maksimal sambil mencapai tujuan bisnis. Kandidat ideal memiliki pengetahuan keamanan endpoint yang kuat, pólak pikir{wink}, kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa, serta kemampuan menerjemahkan tantangan teknis kompleks menjadi hasil bisnis yang bermakna. Mereka nyaman BERinteraksi dengan pemangku kepentingan ranging dari administrator keamanan hingga eksekutif C-level dan bers passionately mendorong keberhasilan pelanggan. Dioriginally diposting di Himalayas

Technical Customer Success Manager, Endpoint Security

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote