Konsultan Teknis I Suvoda adalah perusahaan teknologi uji klinis global yang membentuk pengalaman digital agar sponsor uji klinis dan profesional di lokasi penelitian dapat mengendalikan sepenuhnya kompleksitas logistik yang melekat pada interaksi dengan pasien yang sangat penting dan sensitif terhadap waktu dalam penelitian untuk terapi yang menopang kehidupan, seperti onkologi, sistem saraf pusat, dan penyakit langka. Mendukung uji klinis berarti mendukung eksperimen unik yang secara inheren kompleks, berisiko tinggi, dan dinamis. Staf Suvoda yang bekerja dengan klien, pengguna akhir, atau sistem yang digunakan klien dan pengguna akhir harus memahami industri uji klinis, peraturan, produk perangkat lunak dan proses Suvoda, terutama karakteristik khusus dari uji klinis yang bersangkutan, sebelum mengambil tindakan apa pun yang dapat mengubah data dalam sistem tersebut. Tanggung jawab: Bekerja dengan klien dan tim proyek yang ditugaskan untuk menangani penerapan Interactive Response Technology (IRT) bagi pengacakan dan pengelolaan pasokan obat Bertanggung jawab atas pemeliharaan keseluruhan sistem IRT tim, termasuk mengawasi proses dukungan, mengidentifikasi dan memitigasi potensi masalah/risiko, serta bekerja sama dengan klien dan vendor lain untuk memastikan keberhasilan penggunaan sistem IRT Suvoda Memimpin penerapan kontrol perubahan sistem untuk penelitian selama fase pemeliharaan Mengelola perancangan spesifikasi integrasi data penelitian antara sistem IRT dan solusi eClinical lainnya Membuat rencana peninjauan data untuk setiap sistem IRT tim dan memastikan peninjauan selesai tepat waktu sesuai rencana Membuat dan memelihara dokumen FAQ penelitian yang digunakan oleh tim layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan dan masalah dukungan Bertanggung jawab atas materi pelatihan sistem, termasuk manual, video panduan, dan presentasi Bekerja sama dengan tim penelitian klien untuk menyiapkan data sistem IRT saat sistem mulai digunakan Menjadi titik eskalasi utama bagi tim Layanan Pelanggan Suvoda untuk masalah dukungan kompleks yang memerlukan masukan dari tim proyek agar dapat diselesaikan; memecahkan masalah yang dieskalasikan dan mengidentifikasi solusinya Membuat dan mendistribusikan laporan dukungan dan pemeliharaan untuk setiap sistem IRT tim kepada anggota tim internal Suvoda dan tim penelitian klien, sesuai kebutuhan Secara proaktif mengidentifikasi tren dalam data dukungan dan menentukan akar penyebab masalah dukungan yang berulang/sering terjadi; bekerja sama dengan Manajer Proyek dan anggota tim lainnya sesuai kebutuhan untuk mengidentifikasi dan menerapkan solusi Mengidentifikasi dan membantu penerapan peningkatan proses untuk departemen layanan Membantu tim produk dalam merancang dan mengembangkan fitur baru dengan memberikan umpan balik berdasarkan permintaan klien dan pengalaman proyek Bepergian ke lokasi klien untuk menghadiri rapat dan menyelenggarakan sesi pelatihan pengguna Membantu tim layanan pelanggan memberikan dukungan kepada pengguna sistem di beberapa negara melalui telepon dan email Membantu melatih anggota staf baru mengenai produk dan proses Suvoda Melaksanakan tugas terkait lainnya sesuai kebutuhan Persyaratan: Pengalaman setidaknya 2 tahun dalam peran serupa Gelar sarjana Keterampilan interpersonal dan komunikasi Keterampilan manajemen waktu dan organisasi Kemampuan berpikir analitis Kemampuan memahami sistem teknis dan melakukan pemecahan masalah Kemampuan memecahkan masalah secara kreatif Perhatian terhadap detail Kami mengetahui bahwa ada individu yang secara curang mengaku sebagai perekrut dan/atau manajer perekrutan Suvoda. Suvoda tidak akan pernah meminta informasi pribadi seperti nomor rekening bank, nomor kartu kredit, SIM, atau nomor Jaminan Sosial—atau meminta pembayaran dari Anda—selama proses lamaran kerja atau wawancara. Semua email dari tim perekrutan Suvoda akan berasal dari alamat email @suvoda.com. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang jenis penipuan ini dengan merujuk pada peringatan konsumen FTC ini. Sesuai dengan kebijakan Kesempatan Kerja yang Setara Suvoda, kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan status kelompok yang dilindungi menurut hukum yang berlaku. Jika Anda berdomisili di California, kami menganjurkan Anda membaca informasi penting ini untuk penduduk California yang ditautkan di sini. Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Technical Consultant I

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote