Tentang Ping Identity: Di Ping Identity, kami percaya bahwa pengalaman digital harus aman sekaligus lancar bagi semua pengguna, tanpa kompromi. Kami menyebutnya kebebasan digital. Dan ini bukan hanya sesuatu yang kami berikan kepada pelanggan. Ini adalah sesuatu yang menginspirasi perusahaan kami. Orang-orang tidak datang ke sini untuk bergabung dengan budaya yang dibangun berdasarkan kebebasan digital. Mereka datang untuk mengembangkannya. Platform identitas cerdas berbasis cloud kami memungkinkan orang berbelanja, bekerja, melakukan transaksi perbankan, dan berinteraksi di mana pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Tanpa hambatan. Tanpa rasa takut. Sambil tetap melindungi identitas digital. Melindungi identitas setiap individu merupakan inti dari budaya kami. Kami memperjuangkan setiap identitas. Salah satu nilai inti kami, Menghormati Individualitas, mengingatkan kami untuk merayakan perbedaan agar Anda dapat membawa diri autentik Anda ke tempat kerja. Kantor pusat kami berada di Denver, Colorado, dan kami memiliki kantor serta karyawan di berbagai penjuru dunia. Kami melayani perusahaan terbesar dan paling menuntut di seluruh dunia, termasuk lebih dari setengah perusahaan Fortune 100. Di Ping Identity, kami mengubah cara orang dan bisnis memandang keamanan siber, pengalaman digital, serta manajemen identitas dan akses. Ringkasan Peran: Sebagai Technical Account Manager (TAM), Anda merupakan mitra proaktif yang bertanggung jawab memastikan klien baru dan yang sudah ada berhasil mencapai hasil strategis mereka dengan menggunakan solusi Ping Identity. Sebagai bagian dari Global Support Organization, Anda akan memandu perjalanan pelanggan sejak pembelian hingga produksi, meninjau konfigurasi, dan menerjemahkan kasus penggunaan yang kompleks menjadi arsitektur produk yang tepat. Dengan berinteraksi secara rutin dengan pimpinan pelanggan hingga tingkat Direktur dan VP serta mengambil kepemilikan penuh atas arah teknis akun Anda, Anda akan memastikan pelanggan memperoleh optimalisasi penuh dan terus mendapatkan manfaat dari investasi mereka pada Ping. Anda akan: Memberikan rekomendasi teknis proaktif, tinjauan arsitektur, dan praktik terbaik untuk solusi Ping yang disesuaikan dengan kebutuhan identitas dan keamanan pelanggan. Melakukan tinjauan kesehatan lingkungan dan tinjauan bisnis secara rutin untuk menyoroti pencapaian terhadap sasaran serta memastikan pemanfaatan nilai secara menyeluruh. Menjadi suara pelanggan dengan mengadvokasi fitur produk dan penyesuaian roadmap internal yang mendorong keberhasilan operasional jangka panjang. Mengadopsi dan memanfaatkan alat AI internal untuk membuat laporan pelanggan, rekomendasi teknis, dan wawasan berbasis data guna meningkatkan produktivitas sehari-hari. Bertanggung jawab penuh atas arah teknis akun Anda, serta memastikan tidak ada hal yang terlewat antara pelanggan dan tim internal Ping. Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pelaporan internal dan mengotomatiskan pelacakan status agar kesehatan pelanggan dapat divisualisasikan dengan lebih baik. Berkontribusi pada Knowledge Base (KB) internal dan mendukung orientasi TAM baru dengan berbagi praktik terbaik operasional. Mewakili peran TAM secara profesional dalam pertemuan puncak internal dan sesekali bertindak sebagai penghubung di luar jam kerja untuk peningkatan sistem pelanggan yang kritis. Anda memiliki: Pengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan perusahaan dalam peran Technical Account Management, Customer Success, Sales Engineering, atau Professional Services. Pengetahuan dasar tentang bidang keamanan siber, termasuk teknologi keamanan umum, arsitektur jaringan perusahaan, dan lanskap ancaman dasar. Pemahaman tentang pemanfaatan alat produktivitas AI standar untuk meningkatkan alur kerja sehari-hari, menyederhanakan komunikasi, dan menghasilkan wawasan dasar berbasis data. Pemahaman tentang Java, teknologi web, dan arsitektur perusahaan. Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, dengan kemampuan membangun hubungan yang kredibel dan transparan dengan para pemimpin pelanggan. Pengalaman dengan Identity Management, Access Management, atau Federation. Kemampuan mengelola tugas proaktif dan reaktif secara efektif dengan menunjukkan rasa tanggung jawab yang tinggi. Pengalaman menggunakan SFDC atau sistem CRM yang setara. Ketersediaan untuk siaga dapat menjadi persyaratan untuk posisi ini. Anda akan memiliki nilai tambah jika memiliki: Pengalaman dengan solusi dan API Ping Identity. Pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux. Pengetahuan umum tentang jaringan dan protokol seperti HTTP/S dan TCP/IP. Pengetahuan umum tentang protokol seperti SAML, OAuth, atau OpenID Connect. Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer atau pengalaman yang setara. Kehidupan di Ping: Kami percaya dan memfasilitasi lingkungan kerja yang fleksibel dan kolaboratif. Kami berkembang dengan cepat, tetapi tetap setia pada nilai-nilai startup yang inovatif dan berorientasi pada tindakan yang telah membawa kami sampai di sini. Yang terpenting, kami terus merekrut orang-orang berbakat, cerdas, menyenangkan, dan benar-benar baik karena itulah orang-orang yang ingin kami ajak mencapai keberhasilan setiap hari. Berikut beberapa hal yang membuat Ping istimewa: Budaya perusahaan yang memberdayakan Anda untuk memberikan hasil kerja terbaik. Employee Resource Groups yang menciptakan rasa memiliki bagi semua orang. Acara kebersamaan perusahaan dan tim secara rutin. Manfaat dan fasilitas yang kompetitif. Kegiatan sukarela global dan inisiatif komunitas. Manfaat kami: PTO dan jadwal hari libur yang baik Cuti orang tua Pilihan layanan kesehatan progresif Program pensiun Kesempatan mendapatkan penggantian biaya pendidikan Kompensasi biaya perjalanan ke tempat kerja (lokasi tertentu) Ping merupakan gabungan dari seluruh pengalaman, latar belakang, dan pengaruh individu kami, dan kami bangga dapat tumbuh serta belajar bersama. Kami berkomitmen membangun lingkungan yang inklusif dan beragam, tempat individualitas setiap orang dihormati dan setiap orang memiliki Identitas. Dalam merekrut rekan kerja baru, kami menyambut kontribusi unik yang dapat Anda berikan dan mendorong Anda untuk menjadi diri terbaik Anda. Kami adalah perusahaan yang menerapkan prinsip Equal Opportunity/Affirmative Action. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin, termasuk orientasi seksual dan identitas gender, asal negara, disabilitas, status Veteran yang dilindungi, atau karakteristik lain yang dilindungi berdasarkan hukum federal, negara bagian, atau lokal yang berlaku.

Technical Account Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Team Lead, Customer Support

Senior Customer Success Engineer, Japan

Technical Support Engineer I

Manager, Assigned Support Engineering (EMEA)