Support Delivery Lead - Toronto Perusahaan: OpenAI Tentang Tim Tim User Operations OpenAI memandu adopsi AI oleh pelanggan serta memastikan pengalaman produk pelanggan menjadi Aggregation. Kami sedang membangun tim dukungan pertama pasca-AGI. Tim ini menyelesaikan masalah rumit, memberikan panduan teknis, dan membantu pelanggan untuk memaksimalkan nilai serta adopsi dari penggunaan produk kami. Kami bekerja sama dengan tim Sales, Technical Success, Product, Engineering, dan tim lainnya untuk menghadirkan pengalaman terbaik mungkin bagi pelanggan dalam skala besar. Pelanggan OpenAI memiliki latar belakang dan tingkat kematangan yang beragam, mulai dari startup tahap awal hingga perusahaan global yang sudah mapan. Tentang Peran Kami mencari pemimpin untuk membangun dan memperbesar skala tim Support Engineering. Tim ini akan bekerja langsung dengan akun perusahaan strategis, tim produk dan rekayasa, serta tim lapangan untuk menyelesaikan beberapa masalah teknis tersulit yang dihadapi pelanggan. Anda akan memimpin salah satu tim pemecahan masalah teknis terbaik di OpenAI, dan pelanggan serta tim Engineering akan mengandalkan Anda untuk mendapatkan panduan teknis dalam menangani masalah yang paling sulit secara teknis di lingkungan tersebut. Peran iniintegral dalam mengembangkan pengetahuan di dalam tim dan menjadi bagian dari inisiatif strategis untuk memperbaiki organisasi dan proses. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan paling strategis kami dan berperan penting dalam keberhasilan solusi AI paling inovatif, disruptif, dan berskala besar yang dibangun dengan platform OpenAI. Tim ini akan menangani situasi dan masalah dengan tingkat kesulitan tinggi. Timnya bersifat global dan memberikan dukungan teknis 24x7 kepada pelanggan. Ini merupakan kesempatan untuk membangun tim baru ini dari prinsip-prinsip dasar, sedangkan kepemimpinan Anda akan menentukan masa depan organisasi. Kandidat ideal akan menggabungkan kemampuan teknis dengan kepemimpinan yang kuat serta kemampuan membangun sistem. Peran berbasis di Toronto ini saat ini bersifat remote dan diharapkan beralih menjadi kerja di kantor. Tanggung Jawab Utama Membangun dan memimpin tim yang terdiri atas para Aggregation teknis dan Aggregation pemecahan masalah di OpenAI. Anda merupakan garis pertahanan terakhir sebelum tim Engineering inti. Bermitra dengan tim Engineering dan pelanggan untuk mengembangkan sistem kami guna menyelesaikan masalah yang telah dieskalasi. Berkomunikasi dengan pemimpin senior secara internal atau bersama pelanggan serta mengoordinasikan sumber daya di berbagai tim sesuai kebutuhan. Memanfaatkan pembelajaran dari penyelesaian masalah pelanggan dan menerjemahkannya menjadi solusi operasional dalam skala besar, terus menyempurnakan proses internal bersama mitra Engineering, Go-To-Market, dan vendor, memengaruhi peta jalan produk, serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui dukungan. Mengelola ekspansi dan operasional tim untuk时候 memberikan cakupan 24x7 secara global, termasuk pada hari libur dan akhir pekan sesuai kebutuhan bisnis. Membangun hubungan kuat dengan pelanggan untuk memastikan keberhasilan aplikasi mereka. Memastikan tim membantu secara luas jika diperlukan, di luar lingkup tugas inti tim. Menjadi bagian dari tim kepemimpinan Support yang lebih luas dan memiliki kesempatan untuk membangun bukan hanya di dalam tim ini, tetapi juga di seluruh organisasi. Kualifikasi Memiliki pengalaman 5+ tahun dalam memimpin dan mengelola tim technical support engineering atau software engineering, idealnya dalam lingkungan berskala besar atau bergerak cepat. Memiliki pengalaman 10+ tahun dalam technical support engineering atau software engineering. Berpengalaman memimpin tim rekayasa yang sangat terampil serta mampu memberi wewenang kepada kontributor individu senior sambil menetapkan arah teknis dan operasional yang jelas. Memiliki pengalaman teknis mendalam dalam pengembangan aplikasi atau infrastruktur, dengan naluri kuat untuk sistem operasional dan keandalan bagi pelanggan. Menjadi mitra lintas fungsi yang kuat dengan kemampuan terbukti untuk memengaruhi peta jalan rekayasa dan produk melalui wawasan yang berasal dari dukungan. Mengutamakan otomatisasi dan memiliki rekam jejak dalam menerapkan tooling atau proses yang memperluas dampak dukungan melalui AI dan pemikiran sistem. Mampu berkembang dalam lingkungan yang ambigu serta memadukan kepemimpinan strategis dengan kesediaan turun ke detail teknis ketika diperlukan. Semangat terhadap dampak bagi pelanggan dan unggul dalam membangun kepercayaan dengan akun strategis selama masalah kritis atau periode transformasi. Berorientasi pada misi, kolaboratif, serta beroperasi dengan integritas tinggi dan kerendahan hati. Tentang OpenAI OpenAI adalah perusahaan riset dan penerapan AI yang berdedikasi untuk memastikan kecerdasan buatanZweckensorsia bermanfaat bagi seluruh umat manusia. Kami mendorong batas kemampuan sistem AI dan berusaha menerapkannya secara aman di dunia melalui produk kami. AI merupakan alat yang sangat kuat yang harus diciptakan dengan keselamatan dan kebutuhan manusia sebagai inti. Untuk mencapai misi kami, kami harus mencakup dan menghargai berbagai sudut pandang, suara, serta pengalaman yang membentuk keseluruhan spektrum humanity. OpenAI adalah pemberi kerja dengan peluang setara dan tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna, asal kebangsaan, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, status veteran, disabilitas, informasi genetik, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku. Untuk informasi tambahan, silakan lihat Pernyataan Kebijakan Tindakan Afirmatif dan Kesetaraan Peluang Kerja OpenAI. Pemeriksaan latar belakang pelamar akan dilakukan sesuai hukum yang berlaku. Pelamar yang memenuhi syarat dan memiliki catatan penangkapan atau-conviction akan dipertimbangkan untuk pekerjaan secara konsisten dengan hukum tersebut, termasuk San Francisco Fair Chance Ordinance, Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers, dan California Fair Chance Act, bagi kandidat yang berbasis di AS. Untuk pekerja di wilayah unincorporated Los Angeles County, kami me yakini secara wajar bahwa riwayat kriminal dapat memiliki hubungan langsung, merugikan, dan negatif dengan tugas pekerjaan berikut, yang berpotensi menyebabkan penarikan tawaran kerja bersyarat: melindungi perangkat keras komputer yang dipercayakan kepada Anda dari pencurian, kehilangan, atau kerusakan; mengembalikan seluruh perangkat keras komputer yang dipegang, termasuk data yang tersimpan di dalamnya, saat pekerjaan berakhir atau penugasan selesai; serta menjaga kerahasiaan informasi proprietary, confidential, dan non-public. Selain itu, tugas pekerjaan memerlukan akses ke sistem teknologi informasi yang aman dan terlindungi, serta kewajiban keamanan data terkait. Untuk memberitahukan OpenAI bahwa Anda me yakini lowongan ini tidak comply, silakan ajukan laporan melalui formulir ini. Tidak akan diberikan respons atas pertanyaan yang tidak berkaitan dengan kepatuhan lowongan kerja. OpenAI_commitmen untuk memberikan akomodasi yang wajar bagi pelamar dengan disabilitas, dan permintaan dapat diajukan melalui tautan ini. Kebijakan Privasi Pelamar Global OpenAI Di OpenAI, kami percaya bahwa kecerdasan buatan berpotensi membantu orang-orang menyelesaikan tantangan global yang besar, dan kami ingin manfaat AI dapatостиastically tersebar secara luas. Bergabunglah dengan kami dalam membentuk masa depan teknologi.

Support Delivery Lead - Toronto

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Support Engineer - Toronto

Product Support Representative

Customer Engineer - Auckland

Online Support Representative