Synthesia adalah platform video AI terkemuka untuk bisnis, yang digunakan oleh lebih dari 90% perusahaan dalam Fortune 100. Didirikan pada 2017, perusahaan ini berkantor pusat di London, dengan kantor dan tim di seluruh Eropa serta Amerika Serikat. Seiring AI terus membentuk cara kita hidup dan bekerja, Synthesia mengembangkan produk untuk meningkatkan komunikasi visual dan pengembangan keterampilan perusahaan, membantu orang bekerja lebih baik dan tetap menjadi pusat keberhasilan organisasi. Setelah pendanaan Seri E Putaranbei, yang menghasilkan pendanaan sebesar $200 juta, valuasi perusahaan mencapai $4 miliar. Total pendanaan Synthesia melampaui $530 juta dari investor terkemuka, termasuk Accel, NVentures (unit VC Nvidia), Kleiner Perkins, GV, Evantic Capital, serta pendiri daniovatori Stripe, Datadog, Miro, dan Webflow. Sebagai Strategic Customer Success Manager untuk pasar berbahasa Italia, Anda akan mengelola portofolio akun enterprise di Eropa, bertindak sebagai penasihat tepercaya yang mendorong adopsi, retensi, dan pertumbuhan. Anda akan bekerja sama dengan tim Sales untuk/onboarding yang lancar serta educatingasi klien tentang cara baru membuat konten video. Dengancib engaging para pemangku kepentingan, mulai dari pengguna harian hingga anggota C-suite, Anda akan memastikan klien melihat ROI yang jelas dan menjadiampion sejati Synthesia. Peran ini melapor kepada Director of Customer Success Southern EMEA dan berfokus pada akun berbahasa Italia di Eropa. Kandidat yang Energik, termotivasi, dan sangat peduli terhadap keberhasilan pelanggan akan mendorong pertumbuhan Synthesia dengan membangun hubungan dengan klien serta mengubah mereka menjadi pengguna yang puas. Tanggung jawab Anda meliputi educatingasi klien tentang cara baru membuat konten video dan bekerja sama erat dengan tim sales untuk menciptakan pengalaman onboarding yang kohesif bagi pengguna baru. Anda mampu Engage dalam percakapan bisnis dan teknis di berbagai level organisasi, termasuk C-suite, serta sesuai untuk individu yang ingin mengembangkan karier bersama perusahaan perangkat lunak yang berkembang pesat. Pengalaman yang dibutuhkan meliputi pengalaman berinteraksi dengan pelanggan dalam Customer Success Management, Client Service, Account Management, Technical Account Management, Implementation, atau bidang serupa, idealnya di B2B SaaS. Kandidat juga perlu memiliki pengalaman mengelola Book of Business beserta KPI, rekam jejak dalam mengelola risiko, melakukan forecasting, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan. Kemampuan lain yang diperlukan adalah membangun hubungan sebagai penasihat tepercaya dengan klien, mendorong nilai dari produk dan layanan Synthesia, serta berhasil melakukan onboarding klien baru dan membangun hubungan penting pada bulan-bulan kritis pertama dan setelahnya. Anda juga akan mengoordinasikan dan memimpin sesi pemeriksaan rutin dengan klien yang menghasilkan outcomes jelas regarding kesehatan akun dan peluang pertumbuhan, dengan kehadiran stakeholder senior. Responsibility lainnya mencakup penyuntingan video ringan menggunakan platform Synthesia, retensi dan pertumbuhan klien enterprise, serta memastikan klien memahami ROI dan nilai Synthesia dengan secara proaktif mengidentifikasi risiko dan peluang. Anda harus fasih berbahasa Italia dan Inggris serta berada di Eropa dan dapat bekerja secara remote. Pengalaman di perusahaan teknologi yang berkembang pesat serta familiarize dengan AI atau perangkat lunak video akan menjadi nilai tambah. Synthesia menawarkan gaji yang kompetitif, equity, dan manfaat. Penawaran Anda akan mencerminkan pengalaman, keterampilan, serta cakupan peran.

Strategic Customer Success Manager - Italian Speaking

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Account Management Lead - Lower South Island

Senior Customer Success Manager - APAC

Customer Registration Manager

Client Success Manager, Payer Retrieval