Vonage adalah pemimpin global di bidang komunikasi berbasis cloud. Solusi API Vonage membantu organisasi membangun struktur komunikasi omnichannel sesuai kebutuhan, memungkinkan mereka menjangkau dan melibatkan pelanggan melalui voice, video, dan messaging sesuai jadwal serta saluran yang dipilih. Manager Registrasi Pelanggan merupakan posisi operasional penting dalam organisasi Customer Success. Posisi ini bekerja sama dengan Technical Account Managers (TAMs) dan Customer Success Managers (CSMs) untuk mengelola seluruh proses registrasi pelanggan secara end-to-end. Pelamar menjadi titik utama yang bertanggung jawab memastikan pelanggan terdaftar dengan akurat, melakukan onboarding ke platform yang relevan, serta melacak aktivitas registrasi sepanjang siklusnya. Hal ini memberikan ruang bagi TAMs dan CSMs untuk berfokus pada pengelolaan hubungan strategis danighbourhood delivery nilai. Tanggung jawab utama: Proses dan Manajemen Registrasi Mengelola seluruh proses permintaan registrasi pelanggan di berbagai platform, alat, dan sistem internal secara end-to-end. Menjadi kontak utama untuk pertanyaan terkait registrasi dari TAMs, CSMs, dan pelanggan. memastikan seluruh data pelanggan dicatat, divalidasi, dan dipelihara secara akurat dalam CRM serta sistem registrasi yang relevan. Mengelola dan memprioritaskan antrean permintaan registrasi agar diselesaikan tepat waktu sesuai SLA yang telah disepakati. Berkoordinasi dengan pemangku kepentingan internal, seperti Legal, Finance, Compliance, dan Product, untuk menyelesaikan hambatan atau dependensi dalam alur kerja registrasi. Pelacakan dan Pelaporan Mempertahankan pelacakan yang akurat dan mutakhir atas seluruh aktivitas registrasi yang sedang berlangsung dan telah selesai. Membangun serta memperbarui dasbor atau laporan untuk memberikan visibilitas real-time kepada TAMs, CSMs, dan manajemen mengenai status registrasi. Secara proaktif menandai registrasi berisiko atau terlambat dan mendorong penyelesaiannya. Menyusun laporan berkala tentang volume registrasi, tingkat penyelesaian, kepatuhan terhadap SLA, dan hambatan yang teridentifikasi. Peningkatan Proses Mengidentifikasi ketid-efficiency dalam alur kerja registrasi yang ada dan mengusulkan perbaikan untuk mengurangi pekerjaan manual serta waktu proses. mendokumentasikan Standard Operating Procedures (SOPs) untuk seluruh proses registrasi. Bekerja sama dengan timDZ leadership Customer Success untuk menerapkan kerangka registrasi yang skalabel dan dapat diulang seiring pertumbuhan basis pelanggan. Mendukung peningkatan alat dan sistem yang dapat meningkatkan akurasi serta kecepatan registrasi. Kolaborasi Lintas Fungsi Bekerja sama dengan TAMs dan CSMs untuk mengumpulkan persyaratan registrasi pelanggan baru dan pelanggan yang sudah ada. Berkomunikasi dengan tim Product, Technical Operations, dan Compliance untuk memastikan proses registrasi memenuhi persyaratan regulasi dan produk. Bekerja sama dengan tim Carrier, Regulatory, Numbers, dan Operations untuk memproses permintaan registrasi dengan lancar serta menyelesaikan dependensi terkait operator atau regulasi. Mendukung aktivitas onboarding ketika registrasi pelanggan menjadi prasyarat untuk go-live. Berkontribusi pada inisiatif Customer Success dan proyek operasional lainnya sesuai kebutuhan. Kualifikasi yang diperlukan: Pengalaman 3+ tahun dalam operasional, customer success, atau manajemen registrasi/onboarding, idealnya dalam lingkungan SaaS, CPaaS, atau teknologi. Kemampuan organisational dan manajemen proyek yang kuat untuk mengelola banyak permintaan secara bersamaan. Perhatian detail yang sangat baik dan komitmen terhadap akurasi data. proficiency menggunakan alat CRM, seperti Salesforce, serta platform pelacakan proyek atau tugas, seperti Jira, Asana, atau alternatifnya. Kemampuan komunikasi dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat, sehingga dapat bekerja secara efektif lintas tim dan menaikkan isu dengan jelas. Nyaman bekerja dalam lingkungan dengan ritme cepat, volume tinggi, dan prioritas yang berubah. Mindset proaktif dan berorientasi pada solusi dengan.passions untuk peningkatan proses. Pengalaman yang menjadi nilai tambah: Pengalaman bekerja bersama tim TAM atau CSM dalam kapasitas operasional pendukung. Pengetahuan tentang telekomunikasi, API, atau produk platform komunikasi. Pengalaman membangun sistem pelaporan dan pelacakan menggunakan alat seperti Google Sheets, Excel, atau platform business intelligence, seperti Tableau atau Looker. Pengetahuan tentang persyaratan kepatuhan atau registrasi regulasi, seperti 10DLC, toll-free verification, atau regional number porting. Manfaat: Discretionary Time Off Private Medical Healthcare Pension scheme Ericsson support line #LI-MW1 Tidak ada kandidat yang sempurna. Pelamar tidak harus memiliki seluruh kualifikasi pilihan untuk memberikan kontribusi bermakna bagi tim. Karyawan dan pelanggan Vonage berasal dari berbagai latar belakang, sehingga bagi yang passionate terhadap potensi yang dapat dicapai bersama Vonage, kesempatan untuk berkarya sangatCognitive欢迎. Vonage adalah pemimpin komunikasi cloud global. Talenta yang bergabung akan turut membantu brand seperti Airbnb, Viber, WhatsApp, dan Snapchat mempercepat transformasi digital melalui solusi komunikasi terpadu, contact center, dan API komunikasi yang dapat diprogram sepenuhnya. Deskripsi ini merupakan ringkasan umum tanggung jawab utama posisi dan tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap. Penetapan tugas dapat berbeda untuk setiap individu dalam peran yang sama, bergantung pada kondisi bisnis, kebutuhan departemen, atau lokasi geografis.

Customer Registration Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Account Management Lead - Lower South Island

Senior Customer Success Manager - APAC

Client Success Manager, Payer Retrieval

Client Success Manager - Law Firms