Senior Customer Success Manager - APAC Tentang Peran Sebagai Senior Customer Success Manager di NetBox Labs, Anda akan bertanggung jawab atas keberhasilan dan pertumbuhan jangka panjang dari portofolio pelanggan strategis. Tanggung jawab utama Anda adalah memastikan pelanggan memperoleh nilai berkelanjutan dari produk dan layanan NetBox Labs, yang menghasilkan retensi pendapatan bersih (NRR) dan nilai lifetime pelanggan (CLV) yang kuat. Peran ini melampaui manajemen akun sehari-hari. Anda akan operate sebagai penasihat tepercaya, membantu pelanggan menyelaraskan NetBox Labs dengan tujuan bisnis dan teknis mereka, serta secara proaktif mengidentifikasi risiko dan peluang pertumbuhan. Anda juga akan berperan penting dalam membentuk strategi, proses, dan praktik terbaik Customer Success seiring organisasi terus berkembang. Tugas Anda - Bertanggung jawab atas NRR dan CLV untuk portofolio pelanggan mid-market dan enterprise. - Mengembangkan dan menjalankan rencana Customer Success yang selaras dengan tujuan dan hasil pelanggan. - Mendorong onboarding, adopsi, dan realisasi nilai berkelanjutan di sepanjang siklus hidup pelanggan. - Membangun hubungan di tingkat eksekutif dan berinteraksi secara rutin dengan pemangku kepentingan pelanggan senior. - Bekerja sama dengan tim renewal dan penjualan untuk mendorong pembahasan pembaruan kontrak serta ekspansi. - Mengidentifikasi dan mengurangi risiko churn melalui interaksi proaktif serta rencana tindakan yang jelas. - Menggunakan data pelanggan dan health signal untuk memprioritaskan upaya dan memandu pengambilan keputusan. - Memperjuangkan kebutuhan pelanggan di dalam perusahaan dengan memengaruhi prioritas Product dan Engineering. - Berkoordinasi dengan tim Onboarding, Support, dan Sales untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang kohesif. - Berkontribusi pada pengembangan playbook, metrik, dan operating model Customer Success. - Membimbing dan mendukung Customer Success Manager yang lebih junior jika diperlukan. Keberhasilan yang Diharapkan - Retensi pendapatan bersih yang kuat dan dapat diprediksi. - Pelanggan mencapai hasil yang jelas dan terukur bersama NetBox Labs. - Churn rendah serta siklus renewal yang terkelola baik dengan sedikit kejutan. - Ekspansi yang didorong oleh adopsi dan nilai pelanggan, bukan transactional upselling. - Kedudukan sebagai penasihat tepercaya bagi pemangku kepentingan pelanggan utama. - Proses Customer Success yang lebih baik dan tingkat kematangan yang meningkat di seluruh organisasi. Kualifikasi yang Dicari - Pengalaman 5+ tahun di bidang Customer Success, Account Management, atau peran terkait. - Rekam jejak yang terbukti dalam mendorong retensi, ekspansi, dan nilai pelanggan jangka panjang di bisnis SaaS atau langganan. - Pengalaman mengelola pelanggan yang kompleks dan teknis serta pemangku kepentingan enterprise. - Kemampuan kuat menerjemahkan kapabilitas teknis menjadi nilai bisnis. - Kesanggapan mengambil tanggung jawab atas hasil komersial, termasuk renewal dan ekspansi. - Pemikiran strategis dengan kemampuanmates eksekusi taktis. - Keterampilan komunikasi, negosiasi, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat. - Pengalaman bekerja lintas fungsi dalam organisasi yang sedang berkembang. Nilai Tambah - Latar belakang di bidang infrastruktur, jaringan, DevOps, atau otomatisasi. - Pengalaman di perusahaan SaaS dengan pertumbuhan tinggi atau yang sedang melakukan scaling. - Pengalaman dengan perangkat lunak open source atau platform yang berfokus pada pengembang. - Pengalaman sebelumnya membimbing atau memimpin CSM lain. Tentang NetBox Labs NetBox Labs membantu perusahaan membangun dan mengelola jaringan kompleks. Kami membantu pelanggan mempercepat otomatisasi jaringan dengan menyediakan produk open dan composable serta mendukung komunitas otomatisasi jaringan. NetBox Labs pengelola komersial open source NetBox, sumber kebenaran jaringan paling populer di dunia, dan Orb, platform observabilitas jaringan open source generasi berikutnya. Produk kami mencakup NetBox Enterprise, NetBox self-management dengan dukungan penuh dan fitur lanjutan, serta NetBox Cloud, edisi SaaS NetBox yang aman, skalabel, dan andal. NetBox digunakan oleh ribuan perusahaan, dan NetBox Labs didukung investasi dari Notable Capital (sebelumnya GGV), CEO Grafana Labs Raj Dutt, Flybridge, IBM, Salesforce Ventures, dan Mango Capital. Budaya dan Nilai Kami Kami memiliki (->) mengambil tanggung jawab dan menyelesaikan masalah dengan perhatian tinggi terhadap detail. Kontributor, pengguna, pelanggan, dan anggota tim open source kami semuanya menjadi bagian dari komunitas kami. Saat komunitas kami menang, kami juga menang. Kami mengutamakan kesederhanaan dan berpikir dua kali sebelum menambah kompleksitas. Komunikasi yang jelas membantu menjaga tim kami selaras dan bekerja sama dengan lancar. NetBox Labs bangga menjadi pemberi kerja dengan peluang yang setara. Kami percaya bahwa tim yang beragam membangun perangkat lunak yang lebih baik, dan kami menerima pelamar dari setiap ras, warna kulit, agama, identitas gender, orientasi seksual, asal kebangsaan, usia, disabilitas, dan status veteran's. Jika Anda memerlukan akomodasi pada tahap mana pun dalam proses ini, sampaikan kepada kami.

Senior Customer Success Manager - APAC

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Account Management Lead - Lower South Island

Customer Registration Manager

Client Success Manager, Payer Retrieval

Client Success Manager - Law Firms