Spesialis Dukungan Layanan Kami mencari Spesialis Dukungan Layanan (Shift Malam) yang akan membantu pelanggan selama jam kerja LATAM (17:00–01:00 waktu setempat). Anda akan berperan sebagai pakar teknis selama shift, menangani penyelesaian masalah perangkat lunak yang kompleks, serta bekerja sama dengan agen dukungan untuk memastikan hasil bagi pelanggan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi. Ini adalah posisi penuh waktu dengan shift malam yang dapat dilakukan secara jarak jauh dari Bulgaria atau Polandia. Beberapa hal yang akan Anda kerjakan: Dukungan Teknis & Berbagi Pengetahuan: Melakukan audit tiket dan memberikan dukungan langsung untuk pemecahan masalah API dan ETL yang kompleks. Berbagi praktik terbaik dan wawasan untuk membantu agen terus meningkatkan pendekatan mereka. Pemecahan Masalah Tingkat Lanjut: Secara aktif menangani dan menyelesaikan kasus pelanggan yang kompleks melalui email dan panggilan video. Anda akan mendalami penggunaan produk, hal-hal operasional, serta integrasi teknis (API) untuk memberikan solusi yang sesuai. Kemitraan Konsultatif: Berperan sebagai mitra solusi bagi klien, menganalisis pola penggunaan dan membantu mereka memaksimalkan penggunaan produk melalui panduan mengenai praktik terbaik. Manajemen Pengetahuan: Mengidentifikasi tren yang berulang selama shift malam untuk menyempurnakan dokumentasi bantuan dan memvalidasi keakuratan alat dukungan berbasis AI. Kami akan senang jika Anda memiliki: Pengalaman sebelumnya dalam peran dukungan B2B lini ke-2 di perusahaan produk SaaS. Pola pikir konsultatif dengan empati yang tulus. Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, serta kemampuan membangun kepercayaan dan hubungan baik. Kemampuan bahasa Inggris yang kuat merupakan persyaratan. Pengalaman menggunakan sistem tiket dukungan seperti Zendesk. Kemampuan memprioritaskan pekerjaan dan melakukan multitasking dengan sangat baik, serta mampu mengelola beban kerja secara efektif dalam waktu nyata. Nilai tambah: Pemahaman tentang teknologi web dan stack terkait (API, ETL, SQL), serta percaya diri dalam memecahkan masalah integrasi teknis. Pengalaman dengan platform ETL atau analitik data. Mengapa Anda akan menyukainya di sini: Program kepemilikan saham internal (EDPP) Anggaran untuk pelatihan yang relevan dengan pekerjaan Merchandise berkelanjutan untuk semua karyawan Adverity Social Responsibility Days (+2 hari libur berbayar) Gaji pokok yang kami tawarkan untuk posisi ini adalah €25.000,00–€35.000,00 per tahun, tergantung pada lokasi dan pengalaman. Lamar sekarang jika Anda siap merevolusi cara bisnis bekerja dengan data pemasaran. Kami menantikan kesempatan untuk bertemu dengan Anda! Awalnya dipublikasikan di Himalayas

Service Support Specialist

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote