Kualifikasi : • Pendidikan minimal SMA/SMK, dengan prioritas pada D3/S1 seluruh jurusan. • Pengalaman sebagai SRO di Dealer resmi akan lebih diprioritaskan. • Latar belakang pengalaman sebagai Customer Service, Telemarketing, Tele-CRM, Call Center, atau posisi terkait pelanggan merupakan nilai tambah. • Bersifat komunikatif, ramah, percaya diri, serta mampu berbicara dengan baik melalui telepon. • Mampu melakukan follow-up terhadap pelanggan secara rutin dan persuasif. • Mampu mengatasi keberatan dan keluhan pelanggan dengan baik. • Terbiasa bekerja berdasarkan target/KPI. • Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office. • Terbiasa memakai WhatsApp dalam komunikasi dengan pelanggan. • Teliti dalam melakukan input dan update data pelanggan. • Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. • Tidak mudah menyerah serta nyaman dalam pekerjaan yang menuntut komunikasi dengan banyak pelanggan. • Bersedia bekerja full time dan mengikuti SOP perusahaan. Tanggung Jawab : • Menghubungi pelanggan melalui telepon/WhatsApp guna melakukan follow-up terkait kebutuhan service kendaraan. • Mengirimkan pengingat service berkala kepada pelanggan sesuai jadwal yang tersedia. • Menyampaikan promo, program service, dan penawaran menarik kepada pelanggan. • Melakukan tindak lanjut pada pelanggan yang sudah melakukan service maupun yang belum melangsungkan service kembali. • Menerima dan menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan lewat telepon/WhatsApp. • Mencatat hasil komunikasi dan memperbarui data pelanggan dalam sistem/database. • Melakukan follow-up ulang terhadap pelanggan sesuai kebutuhan. • Berkordinasi dengan tim Service Advisor/bengkel bila terdapat kebutuhan atau kendala pelanggan yang perlu ditangani lebih lanjut. • Memenuhi target follow-up, appointment/service booking, customer retention, dan kepuasan pelanggan sesuai KPI perusahaan.

Service Relation Officer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Concierge

Customer Service Support Hospitality

Customer Retention - Wajo (Sengkang)

Customer Retention - Majene