Zscaler (NASDAQ: ZS) mempercepat transformasi digital agar pelanggan dapat menjadi lebih gesit, efisien, tangguh, dan aman. Platform Zscaler Zero Trust Exchange melindungi ribuan pelanggan dari serangan siber dan kehilangan data dengan menghubungkan pengguna, perangkat, dan aplikasi secara aman di lokasi mana pun. Tersebar di lebih dari 200 pusat data publik di seluruh dunia dan ribuan lokasi privat di edge, Zero Trust Exchange berbasis SASE ini merupakan platform keamanan cloud inline terbesar di dunia. Kami percaya masa depan pekerjaan adalah Human + AI dan sedang membangun perusahaan yang AI-native, tempat potensi manusia diperkuat oleh kecerdasan mesin untuk mengatasi tantangan keamanan paling sulit di dunia. Didorong oleh kepedulian yang mendalam terhadap pelanggan, kami berkomitmen pada misi, hasil, dan satu sama lain. Kami mewujudkan komitmen ini melalui 3 perilaku utama: kepemilikan dan kolaborasi, membangun kepercayaan melalui hasil dan dampak, serta budaya tantangan dengan umpan balik berkelanjutan. Posisi Kami mencari L3 Support Engineer untuk bergabung dengan tim kami. Ini adalah posisi hybrid yang melapor kepada Senior Manager, Product Support di departemen Customer Success. Dengan mendukung pelanggan federal strategis, posisi ini membutuhkan kemampuan pemecahan masalah teknis yang kuat, pertimbangan yang baik, serta kemampuan mengelola eskalasi kompleks dalam lingkungan yang aman dan sensitif terhadap kepatuhan. Anda akan bekerja erat dengan pelanggan, tim support internal, Engineering, dan pemangku kepentingan lintas fungsi untuk mendorong penyelesaian masalah kritis secara tepat waktu, dengan tetap mempertahankan standar tinggi dalam komunikasi pelanggan, kesadaran keamanan, dan disiplin operasional. Yang akan Anda lakukan (Ekspektasi Peran) Menangani masalah teknis kompleks yang dieskalasikan dari tim support L1 dan L2 untuk pelanggan federal Memecahkan dan menyelesaikan masalah terkait produk, jaringan, deployment, dan konfigurasi Bekerja langsung dengan pelanggan melalui penanganan kasus, panggilan pemecahan masalah, dan sesi jarak jauh Melakukan analisis log secara mendetail, analisis traffic, dan investigasi akar masalah Berkolaborasi dengan tim Engineering dan Product terkait defect, kesenjangan fitur, dan peningkatan produk Profil Anda untuk Sukses Anda mampu bekerja dalam situasi yang ambigu. Anda nyaman membangun jalur sambil menjalaninya. Anda berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan melihat ambiguitas bukan sebagai hambatan, melainkan sebagai bahan dasar untuk membangun sesuatu yang bermakna. Anda bertindak sebagai pemilik. Semangat Anda terhadap misi mendorong kecenderungan untuk bertindak. Anda bekerja dengan integritas karena benar-benar peduli terhadap hasil. Kepemilikan yang sesungguhnya mencakup kemampuan memanfaatkan rentang kemampuan yang dinamis: menavigasi strategi tingkat tinggi dan pelaksanaan langsung secara mulus. Anda adalah pemecah masalah. Anda senang menghadapi tantangan karena berfokus penuh untuk menemukan solusi, dengan memahami bahwa menyelesaikan masalah sulit menghasilkan dampak terbesar. Anda adalah kolaborator dengan tingkat kepercayaan tinggi. Ambisi Anda ditujukan untuk tim, bukan hanya diri sendiri. Anda menerapkan budaya tantangan kami dengan memberikan dan menerima umpan balik berkelanjutan, karena Anda memahami bahwa keterusterangan yang disampaikan dengan jelas dan penuh rasa hormat merupakan bentuk kerja sama tim yang paling nyata dan cara tercepat untuk mendapatkan kepercayaan. Anda adalah pembelajar. Anda memiliki growth mindset yang kuat dan sangat berkomitmen pada pengembangan diri, serta secara aktif mencari umpan balik untuk menjadi mitra yang lebih baik dan rekan satu tim yang lebih kuat. Anda mencintai pekerjaan Anda dan melakukannya dengan tujuan. Yang Kami Cari (Kualifikasi Minimum) Pemahaman dasar mengenai teknologi AI/ML serta pengalaman memanfaatkan, mengamankan, atau memosisikan solusi berbasis AI untuk mengoptimalkan hasil dalam bidang fungsional Anda Kewarganegaraan Australia dan memenuhi syarat untuk menjalani security clearance NV2 Pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan, termasuk TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, SSL/TLS, proxy, VPN, routing, dan konsep firewall Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dalam lingkungan jaringan dan keamanan perusahaan Pengalaman dalam peran technical support, product support, atau escalation support, dengan kemampuan menganalisis log, packet capture, browser trace, dan perilaku endpoint Yang Akan Menjadi Nilai Tambah (Kualifikasi Pilihan) Pengalaman memanfaatkan alat diagnosis dan pemecahan masalah berbasis AI untuk mempercepat analisis akar masalah dan pengelolaan eskalasi kompleks Pengetahuan tentang produk Zscaler seperti ZIA, ZPA, ZDX, atau solusi keamanan cloud terkait Pengalaman menggunakan alat seperti Wireshark, alat developer browser, penganalisis log, dan sistem ticketing #LI-Hybrid #LI-NL1 Di Zscaler, kami berkomitmen membangun tim yang mencerminkan komunitas yang kami layani dan pelanggan yang bekerja sama dengan kami. Kami menciptakan lingkungan inklusif yang menghargai semua latar belakang dan perspektif, dengan menekankan kolaborasi dan rasa memiliki. Bergabunglah dengan kami dalam misi menjadikan aktivitas bisnis berjalan lancar dan aman. Program Benefit kami merupakan salah satu cara terpenting untuk mendukung karyawan. Zscaler dengan bangga menawarkan benefit yang komprehensif dan inklusif untuk memenuhi kebutuhan beragam karyawan dan keluarga mereka di berbagai tahap kehidupan, termasuk: Berbagai paket kesehatan Program cuti untuk liburan dan waktu sakit Pilihan cuti orang tua Pilihan program pensiun Penggantian biaya pendidikan Benefit di kantor, dan lainnya Pelajari lebih lanjut tentang model kerja hybrid dan benefit Zscaler di sini. Dengan melamar posisi ini, Anda mematuhi hukum, peraturan, dan kebijakan Zscaler yang berlaku, termasuk yang berkaitan dengan standar dan pedoman keamanan serta privasi. Zscaler berkomitmen menyediakan kesempatan kerja yang setara bagi semua individu. Kami berupaya menciptakan tempat kerja di mana karyawan diperlakukan dengan hormat dan memiliki kesempatan untuk berhasil. Semua pelamar yang memenuhi syarat akan dipertimbangkan untuk bekerja tanpa memandang ras, warna kulit, agama, jenis kelamin (termasuk kehamilan atau kondisi medis terkait), usia, asal negara, orientasi seksual, identitas atau ekspresi gender, informasi genetik, status disabilitas, status veteran yang dilindungi, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum federal, negara bagian, atau lokal. Lihat informasi lebih lanjut melalui tautan Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal. Transparansi Gaji Zscaler mematuhi semua aturan transparansi gaji federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku. Zscaler berkomitmen memberikan dukungan yang wajar (disebut akomodasi atau penyesuaian) dalam proses rekrutmen bagi kandidat penyandang disabilitas, yang memiliki kondisi jangka panjang, kondisi kesehatan mental, atau keyakinan agama yang dianut dengan tulus, serta bagi individu neurodivergen atau yang membutuhkan dukungan terkait kehamilan.

Senior Technical Support Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Dental Lab Technician

Intermediate Support Engineer (SHIFT)

Senior Partner Solutions Architect (Pan-EMEA GSI)

Customer Solutions Engineer