Intermediate Support Engineer (SHIFT) di GitLab

GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. GitLab membantu organisasi meningkatkan produktivitas developer, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% perusahaan Fortune 100* mempercayai GitLab untuk merilis perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang tertanam dalam produk kami juga tercermin dalam cara tim kami bekerja: kami menjadikan AI sebagai pengganda produktivitas utama, dan semua anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja sehari-hari untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. Di GitLab, karier berkembang lebih cepat, inovasi bertumbuh, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi kami digerakkan oleh nilai-nilai dan pertukaran pengetahuan yang berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh mereka sambil berkolaborasi dengan para pemimpin industri untuk memecahkan masalah kompleks. Bersama kami, ciptakan masa depan saat kami membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. * Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited, yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim ini didasarkan pada data GitLab. Fortune 100 mengacu pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 tahun 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dengan GitLab dan tidak mendukung produk atau layanan GitLab. Gambaran umum posisi ini Ini adalah posisi dengan sistem shift. Bekerja dalam shift 8 jam, dengan 4 hari kerja pada hari kerja dan 1 hari pada akhir pekan. Support Engineering di GitLab bukan sekadar jabatan—Anda akan menjadi bagian dari departemen Engineering dan benar-benar bekerja dalam lingkungan tempat Support dan Engineering bertemu. Anda akan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari saat mereka menghadapi kasus-kasus sulit dalam menjalankan GitLab di lingkungan yang kompleks. Dalam 1 hari, Anda mungkin mengerjakan tugas di balik layar sebagai administrator Linux untuk memecahkan masalah performa menggunakan strace pada proses tertentu, berinteraksi dengan tim Product untuk memastikan langkah-langkah dalam laporan bug dapat direproduksi, atau berinteraksi langsung dengan tim Engineering dengan mendalami basis kode kami dan membuat merge request untuk memperbaiki masalah pelanggan. Namun, itu bukan semuanya. Anda juga akan diundang untuk berkontribusi pada source code, menyempurnakan dokumentasi, dan membantu membangun proses support yang lebih efisien di issue tracker. Kami ingin hidup di dunia tempat semua orang dapat berkontribusi. Sebagai anggota tim support, tidak ada hambatan bagi Anda untuk menggunakan keahlian dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan pelanggan kami. Beberapa contoh proyek kami: Alat untuk memeriksa instalasi GitLab Omnibus secara otomatis terhadap masalah yang telah diketahui Solusi untuk menangkap kondisi server pelanggan agar proses pemecahan masalah lebih mudah Alat yang mengubah file log menjadi tabel interaktif sehingga kolom dapat diurutkan dan difilter dengan mudah Fungsionalitas ChatOps untuk memudahkan identifikasi akun pengguna di GitLab.com Tanggung jawab Anda Mendukung berbagai pelanggan Self-managed dan GitLab.com (SaaS), serta menyelesaikan masalah mereka melalui tiket Zendesk, merge request, email, dan konferensi video. Berkolaborasi dengan tim Product, Development, Infrastructure, Customer Success, dan Sales untuk membangun fitur baru dan memperbaiki bug, serta menentukan dan membentuk sasaran, roadmap, prioritas, dan strategi produk. Membuat dan memperbarui dokumentasi berdasarkan interaksi dengan pelanggan. Berkolaborasi dengan anggota tim Support melalui Pairing Sessions dan dengan anggota tim GitLab lainnya, misalnya sebagai Support Stable Counterpart. Berpartisipasi dalam rotasi rutin untuk cakupan on-call pada hari kerja dan akhir pekan, hanya pada siang hari, dengan memberikan dukungan darurat kepada pelanggan Self-managed dan SaaS atau bekerja sama dengan tim SaaS Production untuk mengoordinasikan komunikasi insiden. Berpartisipasi dalam proses rekrutmen dengan meninjau lamaran dan asesmen serta mengikuti wawancara. Kualifikasi yang Anda bawa Pengalaman dan minat dalam menangani kasus yang berhadapan langsung dengan pelanggan sepanjang seluruh siklus support, mulai dari pertanyaan awal pelanggan hingga triase dan reproduksi, menulis laporan bug untuk diserahkan kepada tim development, serta menyelesaikan kasus. Pengetahuan yang sangat baik tentang administrasi sistem Linux, setara dengan pengetahuan LFCE atau RHCE. Kemampuan menggunakan bahasa scripting, terutama Ruby atau Bash, serta framework MVC, terutama Ruby on Rails. Pengalaman menggunakan Git dan CI/CD. Keahlian dalam menulis konten support. Kemampuan menyampaikan topik teknis yang kompleks kepada pelanggan dan rekan kerja dengan tingkat kemampuan teknis yang beragam. Pemahaman terhadap metodologi dan teknologi DevOps seperti Serverless dan Kubernetes. Memahami berbagai implementasi GitLab dan dampak gangguan layanan terhadap pelanggan. Tentang tim Tim Support tersebar di seluruh dunia di wilayah AMER, EMEA, dan APAC. Support Engineer menangani Support Ticket dan membantu pelanggan GitLab, tetapi juga mendalami kode dan log untuk mencari tahu mengapa sesuatu tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Kolaborasi di GitLab sangat luar biasa dan menarik. Support Engineer memecahkan masalah kompleks bersama-sama dan berpartisipasi dalam sesi pairing serta pertemuan 1:1, juga coffee chat dan percakapan di Slack yang membantu mereka tetap terhubung. Anggota tim diberi keleluasaan untuk mengatur shift sesuai dengan kehidupan pribadi mereka, dengan tetap menjaga kemampuan kami dalam menangani masalah pelanggan. Berkat nilai Transparency, Anda dapat melihat pekerjaan kami di halaman Support Team. Selain itu, Anda dapat melihat roadmap perusahaan dan mendengarkan beberapa rapat kami. Dukungan GitLab untuk Anda Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda: Lingkungan kerja remote sepenuhnya dan asynchronous Flexible Paid Time Off Team Member Resource Groups Equity Compensation & Employee Stock Purchase Plan Anggaran pertumbuhan dan pengembangan Cuti orang tua Dukungan home office Harap diperhatikan bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan tingkat pengalaman yang beragam; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Dukungan GitLab untuk karyawan penuh waktu Manfaat untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda: Flexible Paid Time Off Team Member Resource Groups Equity Compensation & Employee Stock Purchase Plan Growth and Development Fund Parental Leave Harap diperhatikan bahwa kami menyambut minat dari kandidat dengan tingkat pengalaman yang beragam; banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Selain itu, berbagai studi menunjukkan bahwa orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung tidak melamar pekerjaan kecuali mereka memenuhi setiap kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan melamar dan biarkan perekrut kami menilai lamaran Anda. Panduan perekrutan berdasarkan negara GitLab merekrut anggota tim baru di berbagai negara di seluruh dunia. Semua posisi kami bersifat remote, tetapi beberapa posisi mungkin memiliki persyaratan kelayakan khusus berdasarkan lokasi. Tim Talent Acquisition kami dapat membantu menjawab pertanyaan apa pun mengenai lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi Silakan tinjau Recruitment Privacy Policy kami. Privasi Anda penting bagi kami. GitLab bangga menjadi tempat kerja yang memberikan kesempatan setara dan merupakan pemberi kerja yang menerapkan affirmative action. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, pekerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun semata-mata didasarkan pada prestasi, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keturunan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, menyusui, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender, asal negara, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas fisik atau mental, informasi genetik, termasuk riwayat kesehatan keluarga, status pemberhentian dari militer, status veteran yang dilindungi, termasuk veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru dipisahkan dari dinas, veteran yang bertugas aktif pada masa perang atau memiliki lencana kampanye, serta veteran penerima medali dinas Angkatan Bersenjata, atau dasar lain yang dilindungi oleh hukum. GitLab tidak menoleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik apa pun tersebut. Lihat juga EEO Policy GitLab dan EEO is the Law. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Intermediate Support Engineer (SHIFT)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Dental Lab Technician

Senior Technical Support Engineer

Senior Partner Solutions Architect (Pan-EMEA GSI)

Customer Solutions Engineer