Bekerja erat dengan tim Penjualan, Produk, Engineering, Arsitektur, Operasional, serta pemangku kepentingan pelanggan, Senior Technical Implementation Manager memastikan keberhasilan implementasi dengan menyelaraskan berbagai pihak, mengelola risiko, mengoordinasikan aktivitas lintas fungsi, dan menjaga kepercayaan pelanggan sepanjang siklus implementasi. Posisi ini bertanggung jawab atas kepemimpinan implementasi—bukan pengembangan perangkat lunak atau kepemilikan produk—serta membutuhkan kemampuan untuk secara mandiri memfasilitasi implementasi pelanggan yang kompleks dengan keterlibatan minimal dari pimpinan. TANGGUNG JAWAB UTAMA: Kepemimpinan Implementasi Pelanggan Memimpin implementasi pelanggan mulai dari penandatanganan kontrak hingga peluncuran ke produksi. Menjadi kontak utama implementasi bagi pelanggan yang ditugaskan. Mengoordinasikan orientasi, perencanaan implementasi, pengujian, kesiapan peluncuran, dan aktivitas go-live. Membangun hubungan yang tepercaya dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal sepanjang siklus implementasi. Koordinasi Perencanaan dan Pelaksanaan Mengembangkan dan memelihara rencana implementasi, pencapaian, dependensi, risiko, asumsi, dan daftar tindakan. Mengoordinasikan aktivitas implementasi di seluruh tim Produk, Engineering, Arsitektur, Operasional, Penjualan, dan Customer Success. Menjaga visibilitas implementasi melalui pelaporan status dan artefak proyek yang akurat. Memastikan komitmen implementasi selaras dengan Statement of Work (SOW) dan ekspektasi pelanggan yang telah disepakati. Manajemen Pelanggan dan Pemangku Kepentingan Memfasilitasi rapat implementasi dengan tim teknis dan operasional pelanggan. Mengomunikasikan status implementasi, risiko, jadwal, dan dependensi secara jelas dan profesional. Memvalidasi informasi implementasi teknis dengan tim Engineering dan Arsitektur sebelum menyampaikannya kepada pihak eksternal. Menjaga keselarasan lintas fungsi yang kuat selama implementasi. Manajemen Risiko dan Implementasi Mengidentifikasi risiko implementasi, dependensi, asumsi, dan hambatan sejak dini. Meningkatkan eskalasi masalah secara tepat dan memfasilitasi penyelesaiannya secara tepat waktu. Mendorong kesiapan implementasi sambil menjaga kepercayaan pelanggan dan visibilitas pelaksanaan. Mengoordinasikan transisi yang berhasil dari implementasi ke dukungan operasional berkelanjutan. Peningkatan Berkelanjutan Meningkatkan templat, standar, dan praktik terbaik implementasi. Mendokumentasikan pembelajaran dan merekomendasikan perbaikan proses. Berkontribusi pada pengembangan berkelanjutan metodologi implementasi CareTria. Membimbing anggota tim implementasi di masa mendatang seiring pertumbuhan organisasi. Tugas-tugas di atas dimaksudkan sebagai gambaran umum posisi dan tidak mencakup seluruh tanggung jawab. PERSYARATAN MINIMUM: PENDIDIKAN Gelar sarjana di bidang Bisnis, Teknologi Informasi, Kesehatan, atau bidang terkait. PENGALAMAN YANG DIPERLUKAN Pengalaman 7+ tahun dalam manajemen implementasi, pengiriman perangkat lunak, kepemimpinan proyek teknis, atau orientasi pelanggan. Pengalaman terbukti dalam memimpin implementasi perangkat lunak perusahaan. Pengalaman mengoordinasikan tim lintas fungsi yang mencakup Produk, Engineering, Penjualan, Operasional, dan organisasi pelanggan. Pemahaman yang kuat tentang siklus hidup implementasi perangkat lunak dan metodologi pelaksanaan. PENGALAMAN YANG DIUTAMAKAN Pengalaman di bidang teknologi kesehatan atau operasional layanan kesehatan. Pengalaman dengan integrasi perangkat lunak, API, interoperabilitas, atau pertukaran data layanan kesehatan. Pengalaman bekerja dalam lingkungan pengembangan perangkat lunak Agile. Sertifikasi PMP, Agile, Scrum, atau yang terkait. Pengalaman mengembangkan proses, templat, atau praktik tata kelola implementasi. Pengalaman membimbing profesional implementasi atau pelaksanaan. PENGETAHUAN, KETERAMPILAN, DAN KEMAMPUAN: Keterampilan kepemimpinan operasional dan organisasi yang kuat. Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik. Kemampuan mendorong pelaksanaan tanpa mengorbankan kualitas. Pola pikir pengambilan keputusan berbasis data. Keterampilan komunikasi dan kolaborasi lintas fungsi yang kuat. Kemampuan memimpin melalui pengaruh dan kejelasan. Kemampuan memahami dan memfasilitasi diskusi yang melibatkan API, integrasi, alur kerja teknis, dan dependensi implementasi. Keterampilan menulis, komunikasi lisan, presentasi, dan fasilitasi yang sangat baik. Keterampilan organisasi, perencanaan, dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat. Kemampuan mengelola beberapa implementasi pelanggan secara bersamaan. Kemampuan bekerja secara mandiri dengan menerapkan pertimbangan yang baik dalam lingkungan yang bergerak cepat. TUNTUTAN FISIK: Kemampuan bekerja di meja dalam waktu yang lama. Lingkungan kerja dengan tingkat kebisingan sedang. Kemampuan mempertahankan fokus di tengah berbagai prioritas. Akomodasi yang wajar dapat diberikan agar penyandang disabilitas dapat menjalankan fungsi penting pekerjaan. Kisaran gaji pokok yang diharapkan untuk posisi ini adalah $100.000–$120.000 per jam. Kompensasi aktual untuk posisi ini dapat bervariasi berdasarkan perbedaan pasar serta faktor-faktor seperti keterampilan, pengalaman, dan kualifikasi, serta dapat berbeda berdasarkan lokasi dan/atau jadwal kerja. Selain gaji pokok, CareTria menawarkan paket manfaat yang komprehensif. Manfaat bagi karyawan penuh waktu mencakup akses ke asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan; pilihan program pensiun; cuti berbayar; cuti orang tua berbayar; program bantuan karyawan; serta fasilitas lainnya. Karyawan yang memenuhi syarat juga dapat memperoleh bonus kinerja. CareTria adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara. Awalnya dipublikasikan di Himalayas.

Senior Technical Implementation Manager (2026-8027)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote