Senior Manager, Operasional Pendapatan, Customer Success Dandy sedang mentransformasi industri dental yang besar dan sudah ketinggalan zaman—industri yang bernilai lebih dari $400B. Didukung oleh sejumlah perusahaan modal ventura terkemuka di dunia, kami menjalankan misi ambisius untuk menyederhanakan dan memodernisasi setiap fungsi praktik dental melalui teknologi. Seiring dengan perluasan jangkauan kami secara global, Dandy sedang membangun sistem operasi untuk klinik dental di seluruh dunia—memberdayakan para klinisi dan tim mereka dengan teknologi, inovasi, serta dukungan kelas dunia agar dapat mencapai lebih banyak hal bagi praktik, orang-orang, dan pasien mereka. Tentang Peran Dandy mencari Senior Manager, Revenue Operations, Customer Success untuk bergabung dengan perusahaan kami yang berkembang pesat dan didukung oleh modal ventura. Tim Revenue Operations bertanggung jawab mengoperasionalkan organisasi Revenue serta mendorong efisiensi dan skalabilitas yang dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan. Dalam peran ini, Anda akan mendukung dan mengembangkan organisasi Customer Success, yaitu tim yang bertanggung jawab atas onboarding, pelatihan, aktivasi, cross-selling, dan retensi di segmen SMB. Anda akan memiliki tanggung jawab atas fondasi operasional fungsi ini, memastikan tim memiliki proses, sistem, wawasan, kapasitas, dan insentif yang diperlukan untuk meningkatkan produktivitas serta mendorong aktivasi, pertumbuhan, dan retensi pelanggan. Anda akan bertindak sebagai mitra strategis RevOps bagi pimpinan Customer Success, menerjemahkan sasaran perusahaan menjadi rencana operasional yang dapat dijalankan, serta mendorong perbaikan berkelanjutan dalam alokasi pursuit, produktivitas perwakilan, konversi funnel, dan pembentukan pipeline. Tanggung Jawab Memiliki tanggung jawab atas dukungan Revenue Operations secara menyeluruh untuk organisasi Customer Success, mulai dari pelatihan hingga pelanggan yang sudah ramping Menerjemahkan sasaran revenue dan pipeline tingkat perusahaan menjadi rencana operasional yang jelas dan dapat dijalankan untuk tim Customer Success Bermitra dengan pimpinan Customer Success dalam perencanaan kapasitas, pemodelan jumlah karyawan, desain wilayah, target produktivitas, dan manajemen kinerja Mengembangkan dan mengoptimalkan strategi prioritas, perutean, distribusi, dan cakupan pursuit untuk memastikan para perwakilan berfokus pada peluang bernilai tertinggi Membangun pelaporan dan dasbor yang memberikan visibilitas jelas mengenai aktivitas perwakilan, produktivitas, konversi funnel, kesehatan pursuit, dan pembentukan pipeline Mengidentifikasi kesenjangan funnel dan bermitra dengan pimpinan Customer Success untuk meningkatkan connect rate, meeting-set rate, show rate, dan jumlah meeting yang benar-benar berlangsung Merancang, menyempurnakan, dan mengotomatiskan alur kerja yang meningkatkan efisiensi Customer Success serta mengurangi pekerjaan administratif Menetapkan praktik manajemen pipeline yang kuat, termasuk proses untuk pipeline yang menua, tindak lanjut, daur ulang, dan closed-lost Bermitra dengan Sales, Marketing, Enablement, dan RevOps pusat untuk memastikan keselarasan di seluruh perjalanan pelanggan pada tahap top-of-funnel Mendukung eksperimen dan uji coba terkait pesan, saluran, prioritas prospek, dan alur kerja perwakilan, kemudian mengubah pengujian yang berhasil menjadi proses operasional yang dapat diskalakan Mendukung organisasi Customer Success yang akan berekspansi secara internasional ke beberapa negara selama 12 bulan ke depan Kualifikasi Pengalaman 6–8+ tahun dalam Revenue Operations, Sales Operations, Customer Success Operations, atau bidang terkait Pengalaman yang terbukti dalam mendukung organisasi Customer Success, SDR, penjualan outbound, atau pembentukan pipeline Pemahaman yang kuat mengenai metrik funnel Customer Success, termasuk aktivitas, connect rate, meeting yang dijadwalkan, meeting yang berlangsung, conversion rate, dan pembentukan pipeline Pengalaman dalam perencanaan kapasitas, desain wilayah, perutean, prioritas prospek atau pursuit, dan manajemen kinerja Pemahaman yang kuat mengenai sistem CRM seperti Salesforce serta alat analitik seperti Looker dan Hex Kemampuan yang terbukti dalam menerjemahkan strategi menjadi proses dan ritme operasional yang jelas serta dapat diskalakan Kemampuan analitis, komunikasi, dan manajemen pemangku kepentingan yang luar biasa Pengalaman bekerja di lingkungan dengan pertumbuhan tinggi dan ritme cepat lebih disukai Mampu bekerja dengan urgensi dan rasa memiliki, serta nyaman menghadapi situasi yang ambigu Mampu mengidentifikasi masalah, mengembangkan rekomendasi, dan secara mandiri menjalankan inisiatif dari tahap strategi hingga eksekusi Untuk posisi penuh waktu, Dandy menawarkan berbagai manfaat komprehensif, inklusif, dan terbaik di kelasnya yang disesuaikan dengan setiap negara tempat kami beroperasi. Paket manfaat lokal kami biasanya mencakup layanan kesehatan, perawatan gigi, dukungan kesehatan mental, sumber daya perencanaan menjadi orang tua, pilihan tabungan pensiun, dan cuti berbayar yang besar—untuk memastikan anggota tim kami tetap mendapatkan dukungan di mana pun mereka tinggal dan bekerja. Dandy bangga menjadi pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan. Kami berkomitmen membangun budaya yang beragam dan inklusif, yang merayakan autentisitas untuk meraih keberhasilan bersama. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal kebangsaan, gender, identitas gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, disabilitas, status veteran yang dilindungi, status kewarganegaraan atau imigrasi, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Dandy juga sepenuhnya mematuhi Americans with Disabilities Act (ADA). Kami berdedikasi untuk menghadapi tantangan dan menciptakan tempat kerja yang mudah diakses serta inklusif bagi semua individu. Jika Anda memerlukan akomodasi untuk wawancara atau memiliki pertanyaan sebelumnya, kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Kunjungi Dandy Careers untuk informasi lebih lanjut. Pemberitahuan Privasi Data: Dengan mengirimkan lamaran, Anda menyetujui Dandy mengumpulkan, menyimpan, dan memproses informasi pribadi Anda untuk keperluan rekrutmen sesuai dengan Kebijakan Privasi dan peraturan GDPR kami. Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data Anda kapan saja dengan menghubungi Privacy Requests.

Senior Manager, Revenue Operations, Customer Success

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

GTM Systems Lead (Spain)

GTM Systems Lead (Portugal)

Operations & Strategy Manager (Mexico)

Customer Onboarding Operations Manager