Dandy sedang mentransformasi industri dental yang besar dan sudah ketinggalan zaman—sebuah industri bernilai lebih dari $400B. Didukung oleh sejumlah perusahaan modal ventura terkemuka di dunia, kami menjalankan misi ambisius untuk menyederhanakan dan memodernisasi setiap fungsi praktik dental melalui teknologi. Seiring dengan perluasan jangkauan kami secara global, Dandy membangun sistem operasi untuk klinik dental di seluruh dunia—memberdayakan klinisi dan tim mereka dengan teknologi, inovasi, serta dukungan kelas dunia agar dapat mencapai lebih banyak hal bagi praktik, orang-orang, dan pasien mereka. Tentang Posisi Dandy mencari Customer Onboarding Operations Manager untuk mengelola mesin operasional yang mendorong aktivasi pelanggan. Peran ini bukan tentang memberikan pelatihan—melainkan memastikan pelanggan benar-benar siap mengikuti pelatihan, kapasitas selaras dengan permintaan, dan sistem secara konsisten mengubah proses onboarding menjadi pesanan awal. Anda akan memimpin fungsi yang bertanggung jawab atas kesiapan sebelum pelatihan, perencanaan kapasitas, kecepatan aktivasi, dan koordinasi operasional. Dengan mengelola tim Training Coordinator, Anda akan membangun sistem, panduan kerja, dan disiplin peramalan yang diperlukan untuk memastikan setiap pelanggan mencapai nilai pertama secepat dan seandal mungkin. Ini adalah peran kepemimpinan operasional yang sangat berfokus pada pengubahan onboarding menjadi mesin aktivasi yang dapat diprediksi dan diskalakan. Tanggung Jawab Mengelola Kesiapan Onboarding - Membangun dan mengoperasionalkan model kesiapan yang menentukan kapan sebuah akun benar-benar siap mengikuti pelatihan - Memastikan pelanggan menyelesaikan pencapaian penting dalam onboarding sebelum pelatihan berlangsung, termasuk peralatan, penjadwalan, alur kerja, ekspektasi, dan lainnya - Menciptakan visibilitas terhadap kesenjangan kesiapan dan mendorong penyelesaiannya sebelum berdampak pada tahap mulai beroperasi - Berkolaborasi lintas fungsi untuk menghilangkan keterlambatan di antara tahapan onboarding Mendorong Kapasitas dan Throughput - Memperkirakan permintaan pelatihan dan menyelaraskan kapasitas untuk mendukung target aktivasi - Mengelola sistem penjadwalan untuk memastikan pelatihan yang tepat berlangsung pada waktu yang tepat - Mampu menerjemahkan data menjadi keputusan operasional, termasuk terkait penempatan staf, penjadwalan, pengurutan tahapan, dan waktu kesiapan - Mengoordinasikan logistik onboarding yang kompleks untuk pelanggan enterprise, termasuk peluncuran berskala besar pada grup dengan banyak lokasi yang memerlukan penyelarasan lintas fungsi, penjadwalan terkoordinasi, dan pelaksanaan yang konsisten di berbagai praktik Memimpin Fungsi Koordinator - Mengelola dan mengembangkan tim Lead dan Training Coordinator - Menetapkan kepemilikan yang jelas atas kesiapan, penjadwalan, dan alur kerja - Menetapkan metrik kinerja yang terkait dengan hasil, bukan hanya logistik - Membangun sistem pembinaan untuk meningkatkan pengambilan keputusan dan penentuan prioritas Membangun Sistem dan Panduan Kerja - Menciptakan proses yang dapat diskalakan dan menghubungkan onboarding → kesiapan → pelatihan → aktivasi - Menstandarkan alur kerja untuk mengurangi variasi dalam pengalaman pelanggan - Mengembangkan panduan kerja yang dapat diterapkan berulang untuk onboarding berskala besar dan melibatkan banyak lokasi guna memastikan pelaksanaan yang terkoordinasi serta aktivasi yang dapat diprediksi di seluruh grup enterprise Kualifikasi yang Dicari - Pengalaman operasional 5+ tahun di lingkungan yang sedang berkembang - Pengalaman memimpin tim yang banyak berfokus pada koordinasi atau didorong oleh logistik - Rekam jejak yang kuat dalam membangun sistem, panduan kerja, dan proses yang dapat diskalakan - Nyaman menangani perencanaan kapasitas dan tantangan throughput - Pengalaman mengoordinasikan proyek kompleks yang melibatkan banyak pemangku kepentingan - Berorientasi kuat pada data—mampu menetapkan kinerja, memprioritaskan pekerjaan, dan meningkatkan hasil - Mampu bekerja lintas fungsi dan menciptakan kejelasan di antara berbagai tim - Memiliki pola pikir builder serta energi untuk menata situasi yang ambigu ID Permintaan: J-388 Untuk posisi penuh waktu, Dandy menawarkan berbagai manfaat komprehensif dan terbaik di kelasnya yang inklusif, disesuaikan dengan setiap negara tempat kami beroperasi. Paket manfaat lokal kami biasanya mencakup layanan kesehatan, perawatan gigi, dukungan kesehatan mental, sumber daya perencanaan orang tua, opsi tabungan pensiun, dan cuti berbayar yang besar—untuk memastikan anggota tim kami mendapatkan dukungan di mana pun mereka tinggal dan bekerja. Dandy bangga menjadi perusahaan yang menjunjung kesetaraan kesempatan kerja. Kami berkomitmen membangun budaya yang beragam dan inklusif, yang merayakan keaslian untuk meraih kemenangan bersama. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna kulit, asal negara, gender, identitas gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, disabilitas, status veteran yang dilindungi, status kewarganegaraan atau imigrasi, maupun karakteristik lain yang dilindungi secara hukum. Dandy juga sepenuhnya mematuhi Americans with Disabilities Act (ADA). Kami berkomitmen untuk menghadapi tantangan dan menciptakan tempat kerja yang mudah diakses serta inklusif bagi semua individu. Jika Anda memerlukan akomodasi untuk wawancara atau memiliki pertanyaan sebelumnya, Anda dapat yakin bahwa kami akan melakukan segala upaya untuk memenuhi kebutuhan Anda. Kunjungi Dandy Careers untuk informasi lebih lanjut. Pemberitahuan Privasi Data: Dengan mengirimkan lamaran, Anda menyetujui pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan informasi pribadi Anda oleh Dandy untuk keperluan rekrutmen sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan peraturan GDPR. Anda berhak mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data Anda kapan saja dengan menghubungi Privacy Requests.

Customer Onboarding Operations Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Business Services Team Manager

Product Director

Product Manager, Procure-to-Pay

Product Manager - Anti Fraud