Organisasi Global Operations and Service (GO&S) Navan mencari Senior Manager Client Experience (Pre-Sales Solutions & Scoping) untuk merancang pengalaman operasional yang diharapkan pelanggan dari Navan pada tahap paling awal dalam siklus komersial. Peran ini mengubah peran operasional prapenjualan dari penjaga gerbang defensif menjadi penggerak komersial proaktif, dengan menghadirkan layanan unggulan ke dalam proses penjualan yang sedang berlangsung untuk memenangkan klien perusahaan. Kandidat ideal adalah pemikir strategis yang nyaman menyampaikan potensi keberhasilan maupun kegagalan, senang membangun hubungan dengan mitra lintas fungsi, serta mampu menyelaraskan pemangku kepentingan internal dan eksternal dalam menerapkan cara kerja inovatif guna menghasilkan pencapaian komersial yang sukses dan kemitraan operasional yang berkelanjutan. Tugas utama posisi ini adalah memimpin mesin scoping prapenjualan, memastikan model penyampaian layanan bertingkat kami (Core hingga Premier) sesuai dengan kemampuan operasional, selaras secara akurat dengan model penetapan harga regional, serta menempatkan kapabilitas AI-first kami sebagai pembeda utama. Posisi ini akan bekerja erat dengan tim Global Operations, Product, Pricing, dan Sales untuk menyederhanakan secara menyeluruh penawaran layanan lama yang terpecah-pecah menjadi paket terpadu. Menetapkan ekspektasi yang realistis kepada tim komersial dan calon pelanggan perusahaan merupakan hal penting dalam peran ini untuk menghilangkan hambatan onboarding. Posisi ini juga akan memimpin langsung “Sales Squad” baru milik GOS, berinteraksi secara langsung dengan calon pelanggan selama proses penjualan kompleks yang berada pada tahap akhir untuk memperkenalkan Five-Star Care yang telah kami definisikan ulang dan membawa mereka melalui Travel Experience Journey. Dalam posisi ini, Anda akan bekerja langsung dengan calon pelanggan Navan dan eksekutif lintas fungsi untuk menangani persyaratan scoping yang kompleks serta permintaan layanan yang unik. Anda akan bekerja secara antisipatif dan proaktif untuk mengidentifikasi serta mengurangi potensi risiko operasional sebelum kontrak ditandatangani, dengan menggunakan pendekatan berbasis data untuk menemukan solusi operasional inovatif yang melindungi margin tanpa menghambat proses penjualan. Yang Akan Anda Lakukan Memimpin Eksekusi GOS Sales Squad: Memimpin dan menjalankan inisiatif “Sales Squad” GOS secara langsung, dengan menempatkan pakar operasional langsung dalam presentasi penjualan perusahaan tahap akhir dan tanggapan RFP untuk memanfaatkan layanan five-star care kami sebagai keunggulan kompetitif utama. Mendorong Penyatuan Tingkat Layanan: Bermitra dengan tim pricing dan strategi komersial untuk melakukan analisis layanan kompetitif, mengidentifikasi dan menyederhanakan secara menyeluruh penawaran layanan lama yang terfragmentasi menjadi paket terpadu bernilai tinggi. Mendefinisikan Ulang Standar Layanan: Bermitra dengan Product Marketing dan Sales Enablement untuk menerjemahkan konfigurasi layanan yang telah disederhanakan menjadi narasi komersial berbasis nilai yang relevan bagi sponsor C-suite dan asisten eksekutif. Melakukan Konsultasi Komersial Strategis: Menyelaraskan paket penyampaian operasional dengan struktur harga regional, serta memastikan Sales merepresentasikan kapabilitas AVA otomatis kami bersama pilihan dukungan manusia premium secara akurat. Menerapkan Pengawasan Kolaboratif: Mempertahankan pendekatan yang ketat dan berbasis data terhadap permintaan scoping khusus, dengan bekerja sama dengan pimpinan Sales untuk menyusun solusi operasional kreatif yang melindungi margin dan dapat diskalakan secara efektif. Membangun Aliansi Strategis: Membangun hubungan yang kuat dan saling percaya serta menyelaraskan tim komersial dengan Global Operations and Services agar pengalaman pelanggan potensial selalu menjadi prioritas. Menjadi Penghubung Komersial: Bertindak sebagai penghubung operasional utama antara GO&S dan organisasi Sales, serta secara rutin menghadiri tinjauan pipeline komersial sebagai sumber informasi yang definitif mengenai kapabilitas dukungan. Menegakkan Integritas Scoping: Membuat proses dan titik pemeriksaan operasional dalam pipeline prapenjualan untuk menghilangkan kesalahan scoping, janji lisan yang tidak selaras, dan komitmen tingkat layanan yang dibuat terlalu dini. Menstandarkan Materi Operasional: Bermitra dengan Enablement untuk memelihara dan menerbitkan materi operasional prapenjualan, matriks kapabilitas, serta materi SLA standar yang digunakan dalam presentasi pelanggan dengan visibilitas tinggi. Mengelola Metrik Prapenjualan: Melacak dan melaporkan indikator kesehatan operasional utama untuk kualitas kesepakatan prapenjualan, kepatuhan scoping, dan kecepatan pipeline, dengan memanfaatkan metrik untuk mendorong keputusan komersial berbasis data. Yang Kami Cari Latar Belakang Operasional yang Terbukti: Pengalaman progresif selama 5–7+ tahun dalam Pre-Sales Solutions, Customer Experience Operations, Commercial Scoping, atau Technical Account Management, terutama dalam ekosistem SaaS atau perjalanan bisnis perusahaan. Diplomat Lintas Fungsi: Latar belakang yang kuat dalam bekerja bersama tim komersial dengan ritme tinggi serta berhasil menavigasi organisasi internal multiregional untuk melindungi batasan operasional sekaligus mempercepat proses penjualan. Komunikator yang Mahir: Keterampilan interpersonal, komunikasi, negosiasi, dan pembangunan hubungan yang kuat, dengan kemampuan terbukti untuk menangani diskusi komersial berisiko tinggi dengan percaya diri serta mengubah parameter teknis menjadi narasi yang menarik. Pemecah Masalah Kritis: Kemampuan untuk bekerja dengan integritas tinggi, berpikir kritis dan mandiri, menggunakan penilaian yang baik, serta berani menegakkan batasan operasional dalam lingkungan yang berorientasi pada pendapatan. Kemampuan Analitis dan Pemodelan Kapasitas: Keterampilan analitis yang kuat dengan kemampuan bekerja menggunakan data dukungan historis, metrik otomatisasi AI, dan pemodelan kapasitas untuk memvalidasi konfigurasi prapenjualan khusus. Navan menggunakan alat bantu pengambilan keputusan ketenagakerjaan otomatis berbantuan AI (Metaview) untuk membantu mengevaluasi resume berdasarkan kualifikasi pekerjaan untuk posisi ini. Semua keputusan akhir dibuat oleh perekrut dan manajer perekrutan manusia. Pengawasan manusia: Metaview tidak secara otomatis menolak kandidat atau membuat keputusan perekrutan akhir. Perekrut dan manajer perekrutan kami meninjau semua hasil dan membuat keputusan perekrutan akhir untuk setiap lamaran. Hak Anda: Jika Anda lebih memilih agar lamaran Anda ditinjau tanpa bantuan AI, Anda dapat meminta evaluasi oleh manusia dengan memasukkan email Anda di sini. Keputusan Anda untuk melakukannya tidak akan memengaruhi cara pencalonan Anda dievaluasi. Silakan lihat Candidate Privacy Notice untuk informasi lebih lanjut tentang pemrosesan data pribadi Anda dan hak-hak Anda.

Senior Manager, Client Experience (Pre-Sales Solutions & Scoping)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Operations Manager

Director, Travel Services

Senior Product Manager, User Acquisition

Partner Operations Analyst