Tim Operasional bekerja di persimpangan berbagai isu paling penting yang dihadapi tim Operasional & Layanan Global. Tim ini bekerja erat dengan pimpinan senior dan lintas fungsi untuk membentuk serta mendorong peningkatan strategis, operasional, dan organisasional di seluruh tim, termasuk: Penyelarasan dengan strategi Layanan Global dan implementasi perubahan, termasuk yang mengakomodasi kebutuhan lokal. Menjadi penghubung utama dengan R&D (produk, engineering) untuk memastikan pendekatan teknologi terhadap layanan mandiri dan pengalaman dukungan perjalanan setelah pemesanan. Berkolaborasi dengan tim front office, mid office, dan back office untuk menghadirkan pengalaman TMC yang sesungguhnya bagi pelanggan. Menggali wawasan pelanggan untuk mendorong peningkatan kualitas, pembelajaran, dan peta jalan produk. Memiliki tanggung jawab atas perangkat kerja agen untuk membangun pengalaman konsultan dan pelanggan berkelas dunia. Menjadi pendukung dan perwakilan bagi konsultan serta agen. Melapor kepada Senior Operations Manager, Operations Manager akan berkembang dalam lingkungan dengan pertumbuhan tinggi dan mampu menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan pada aspek sumber daya manusia, proses, dan produk. Anda sangat analitis, terstruktur, dan berorientasi pada detail, dengan fokus kuat untuk membangun operasional yang dapat diskalakan dalam lingkungan lintas fungsi yang kompleks. Yang Akan Anda Lakukan: Dalam peran Operations Manager, Anda akan bekerja langsung dengan pimpinan Operasional dan mitra produk untuk mengidentifikasi serta memprioritaskan peluang strategis yang akan memastikan tercapainya tujuan kita dalam mengurangi kebutuhan kontak, meningkatkan efisiensi pemrosesan, dan mencapai keunggulan pengalaman pelanggan. Menjadi penghubung utama untuk umpan balik produk dukungan yang diterima oleh tim operasional dan layanan, serta memiliki tanggung jawab atas proses penyortiran, penilaian dampak, dan penentuan prioritas untuk tim R&D (produk, engineering). Anda akan mewakili tim Layanan yang terdiri dari para konsultan serta tim Operasional yang terdiri dari para agen untuk mendukung tim produk dalam menentukan prioritas peningkatan produk secara berkala. Anda juga akan bekerja dengan tim manajemen perubahan untuk menerapkan peta jalan produk yang telah disepakati menjadi keberhasilan operasional di antara para konsultan. Anda akan menggunakan penalaran yang baik untuk memilih dan memprioritaskan peluang peningkatan layanan berdasarkan volume masalah, jumlah pengguna yang terdampak, dampak pendapatan, dan metrik relevan lainnya. Manajemen program dan proyek akan menjadi bagian penting dari peran ini, yang dapat mencakup dukungan dalam proses orientasi perusahaan hasil akuisisi, pengelolaan proses pasokan baru terkait sumber inventaris, atau kerja sama dengan tim dukungan pihak ketiga. Bertindak sebagai mitra tepercaya bagi tim pimpinan Layanan. Untuk berhasil dalam peran ini, Anda akan mengelola, menganalisis, memahami, dan memenuhi tujuan yang telah dirumuskan dengan jelas, serta melaksanakan pekerjaan berdasarkan rencana yang terdefinisi dengan baik. Peran ini menuntut fokus yang sangat kuat pada pelaksanaan tanggung jawab utama, sementara pengembangan lanjutan direncanakan dan diprioritaskan dengan jelas. Membangun proses jangka panjang yang mencakup papan proyek dan tugas, rapat tim bulanan, serta penentuan prioritas triwulanan bersama tim IT, Data, Keamanan, Keuangan, CS, Produk, dan Layanan. Bersama Operations Analyst, Anda akan mengelola proses, mengidentifikasi peluang peningkatan yang terukur, serta memahami keberhasilan setiap proses baru yang telah diterapkan secara operasional. Mentransformasi perangkat dukungan multi-sistem menjadi desktop agen dengan satu tampilan (TX 2.0), serta mengatur tingkat adopsi dan fungsionalitas alat tersebut agar tinggi. Yang Kami Cari: Pengalaman 7+ tahun dalam peran manajemen Operasional TMC/BT yang mencakup seluruh produk pemasok, yaitu penerbangan, kereta api, mobil, dan hotel. Pengalaman GDS yang terbukti selama 5+ tahun hingga tingkat ahli. Akreditasi IATA (WWAFT / VAII / BA2). Keterampilan organisasi yang kuat untuk mengelola beberapa proyek yang berjalan secara bersamaan dengan pemangku kepentingan yang beragam. Kemampuan kuat untuk mengembangkan dan mendokumentasikan proses dengan jelas. Kemampuan mengembangkan strategi, mengomunikasikannya dengan jelas, serta mendapatkan persetujuan dan dukungan untuk melaksanakannya. Keterampilan komunikasi yang sangat baik dan kecerdasan emosional yang kuat. Kemampuan membangun dan menjaga hubungan dengan mudah di berbagai tim, lokasi, dan zona waktu, baik secara internal maupun eksternal, sekaligus menantang status quo. Kemampuan menyusun strategi dan melaksanakannya dalam skala global, sambil mengakomodasi nuansa lokal. Pribadi kreatif yang berorientasi pada solusi, mampu bertindak secara mandiri sambil menjaga keselarasan tim. Memahami prioritas dan mengetahui kapan serta bagaimana harus mengatakan tidak atau menundanya. Pengetahuan dan pemahaman tentang aplikasi CRM (misalnya Salesforce, ZenDesk, dan lainnya). Berorientasi pada pelanggan: pelanggan selalu menjadi fokus utama dalam segala hal yang kita lakukan. Anda harus benar-benar menghayati dukungan pelanggan dan mendorong keterlibatan pelanggan yang tinggi melalui setiap interaksi. Kemampuan bekerja secara mandiri dan efektif sebagai bagian dari tim. Analitik bisnis: berorientasi pada data dengan kemampuan menerapkan dan menggunakan analitik data untuk memperoleh wawasan yang lebih mendalam dan real-time mengenai kinerja serta tren. Berorientasi pada hasil dan proaktif, dengan kemampuan mengambil kepemilikan serta melaksanakan tanggung jawab secara unggul. Menguasai sistem perjalanan serta platform dan alat pemasok pihak ketiga secara teknis. Memiliki kemampuan yang terbukti dalam memanfaatkan sumber daya yang tersedia secara efektif untuk menyelesaikan tugas sesuai tenggat waktu yang disepakati. Selalu memimpin dengan memberi contoh. Memiliki pemahaman bisnis yang kuat. Navan menggunakan Alat Keputusan Ketenagakerjaan Otomatis berbantuan AI (Metaview) untuk membantu mengevaluasi resume berdasarkan kualifikasi pekerjaan untuk peran ini. Semua keputusan akhir dibuat oleh perekrut dan manajer perekrutan manusia. Pengawasan manusia: Metaview tidak secara otomatis menolak kandidat atau membuat keputusan perekrutan akhir. Perekrut dan manajer perekrutan kami meninjau semua hasil dan membuat keputusan perekrutan akhir terkait setiap lamaran. Hak Anda: Jika Anda ingin lamaran Anda ditinjau tanpa bantuan AI, Anda dapat meminta evaluasi oleh manusia dengan memasukkan email Anda di sini. Keputusan Anda untuk melakukannya tidak akan memengaruhi cara pencalonan Anda dievaluasi. Silakan lihat Pemberitahuan Privasi Kandidat kami untuk informasi lebih lanjut tentang pemrosesan data pribadi dan hak-hak Anda.

Operations Manager

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Manager, Client Experience (Pre-Sales Solutions & Scoping)

Director, Travel Services

Senior Product Manager, User Acquisition

Partner Operations Analyst