Senior IT Clinical Service Desk Associate - REMOTE (Fort Worth, TX, AS) Perusahaan: NTT DATA Req ID: 385311 NTT DATA Servicesoml recruits individu yang luar biasa, inovatif, dan bersemangat yang ingin berkembang bersama kami. Jika Anda ingin menjadi bagian dari organisasi yang inklusif, adaptif, dan berorientasi pada masa depan, segera melamar. Seluruh kandidat wajib fleksibel terhadap shift. Kerja pada malam hari, akhir pekan, dan/atau hari libur diwajibkan. Jadwal dapat diubah sesuai kebutuhan klien dan bisnis atau kebutuhan pelatihan. Selain itu, lembur mungkin diwajibkan bergantung pada kebutuhan bisnis. NTT DATA Services committed untuk meningkatkan hasil pasien dengan menciptakan efisiensi di seluruh ekosistem layanan kesehatan. Dikenal sebagai pemimpin di bidang layanan kesehatan, perusahaan menyediakan solusi untuk segmen tertentu, termasuk keterlibatan pasien, analitik prediktif, hosting cloud layanan kesehatan, integrasi dan interoperabilitas, implementasi aplikasi klinis dan klaim, manajemen siklus pendapatan, serta administrasi polis. Perusahaan juga menyediakan layanan inti terkelola di bidang infrastruktur, aplikasi, dan proses bisnis. Pelanggan mencakup lebih dari 1.800 rumah sakit, 2.200 fasilitas perawatan jangka panjang, 225 fasilitas perawatan akut, 43.000 klinisi, 1.000 praktik dokter, dan 50 penyedia asuransi dalam mendukung 65 juta pemegang polis. Tanggung jawab: Posisi ini merupakan bagian dari Provider Clinical Service Desk, dengan agen yang terutama menangani panggilan pelanggan masuk.нин Ini adalah lingkungan call center yang mendukung pelanggan 24x7x365. Seluruh kandidat harus fleksibel terhadap shift. Kerja shift, termasuk pada malam hari, akhir pekan, dan/atau hari libur, diwajibkan. Pelatihan khusus akun dilaksanakan selama jam shift siang, apa pun shift yang ditugaskan. Menjawab panggilan service desk masuk dari pelanggan layanan kesehatan mengenai aspek klinis berbagai aplikasi klinis seperti Epic, Cerner, McKesson, dan Meditech. Insiden dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, masalah alur kerja, kesalahan aplikasi, akses pengguna, dan fungsionalitas. Mencatat dan mendokumentasikan komentar yang sesuai, lalu menutup atau meneruskan tiket insiden serta masalah terkait secara tepat waktu. Bertanggung jawab untuk mendorong penyelesaian insiden di desk 24/7. Membaca teks pada layar komputer selama durasi shift. Tetap berada di ruang kerja yang ditentukan dan dalam antrean telepon selama periode 8 hingga 10 jam, dengan jeda yang telah dijadwalkan. Memastikan ketersediaan ruang kerja yang tenang dan privat, serta internet berkabel berkecepatan tinggi. Bepergian hingga 10% waktu kerja jika diperlukan. Mengangkat hingga 25 lb jika diperlukan untuk pemasangan peralatan. Memiliki ponsel yang berfungsi untuk komunikasi dengan manajer serta 2FA. Kualifikasi dasar: Minimum 4 tahun pengalaman service desk/helpdesk atau kombinasi setara antara pendidikan dan pengalaman pemecahan masalah teknis, yaitu 2 tahun pengalaman kerja dan 2 tahun pendidikan teknis. Minimum 1 tahun pengalaman pemecahan masalah teknis. Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diwajibkan. Keterampilan yang diutamakan: Pengalaman dalam lingkungan call center. Menunjukkan filosofi layanan dalam seluruh interaksi dengan klinisi dan rekan kerja. Keterampilan komunikasi dan antarpersonal yang efektif. Keahlian mengetik dan kemampuan Bahasa Inggris secara lisan maupun tulis. Kemampuan menyimak yang kuat untuk memahami sepenuhnya kebutuhan atau permintaan penelepon. Kemampuan luar biasa untuk bekerja secara optimal dalam lingkungan dengan ritme cepat. Posisi ini hanya tersedia bagi mereka yang tertarik pada kesempatan menjadi staf langsung di NTT DATA, Inc. atau anak perusahaannya. Kontraktor 1099 atau corp-2-corp, atau yang setara, TIDAK akan dipertimbangkan. Perusahaan menyediakan paket manfaat lengkap dan komprehensif yang berlaku mulai dari hari pertama kerja. NTT DATA memberikan rentang kompensasi yang wajar untuk posisi yang berbasis di AS. Rentang gaji awal untuk posisi remote ini adalah $37.944 - $62.000. Rentang tersebut mencerminkan kompensasi target minimum dan maksimum untuk posisi di seluruh lokasi AS. Kompensasi aktual bergantung pada sejumlah faktor, termasuk lokasi kerja aktual, pengalaman yang relevan, keterampilan teknis, dan kualifikasi lain. Posisi ini juga mungkin memenuhi syarat untuk kompensasi insentif berdasarkan kinerja individu dan/atau perusahaan. Posisi ini memenuhi syarat untuk manfaat perusahaan, termasuk asuransi medis, gigi, dan penglihatan dengan kontribusi pemberi kerja, akun pengeluaran fleksibel atau akun tabungan kesehatan, asuransi jiwa dan AD&D, cakupan disabilitas jangka pendek dan panjang, cuti berbayar, bantuan karyawan, kesempatan mengikuti program 401k dengan tambahan kontribusi perusahaan, serta manfaat sukarela tambahan atau yang diwajibkan secara hukum. Tentang NTT DATA Services: NTT DATA Services adalah penyedia layanan bisnis dan IT global yang specializes dalam bidang digital, cloud, dan otomasi, dengan portofolio lengkap yang mencakup konsultasi, aplikasi, infrastruktur, serta layanan proses bisnis. Perusahaan merupakan bagian dari keluarga perusahaan NTT dan mitra bagi 85% perusahaan yang termasuk dalam Fortune 100. NTT DATA Services adalah pemberi kerja dengan peluang setara dan akan mempertimbangkan seluruh pelamar yang memenuhi syarat tanpa memandang ras, gender, disabilitas, usia, status veteran, orientasi seksual, identitas gender, atau kelas lain yang dilindungi hukum. NTT DATA Services juga akan menyediakan akomodasi yang sesuai bagi pelamar yang memenuhi syarat, secara个案. Silakan kirim email untuk meminta bantuan. #INDHCLSMC Awalnya diposting di Himalayas.

Senior IT Clinical Service Desk Associate - REMOTE (Fort Worth, TX, US)

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote