Senior Customer Support Representative - West Coast Deskripsi Posisi Tenna mencari Senior Customer Support Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang terus berkembang. Sebagai Senior Customer Support Representative, Anda akan membantu Tenna membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan menjadi titik kontak utama untuk seluruh saluran dukungan masuk. Anda akanMahon leverage pengetahuan mendalam Anda mengenai platform untuk mendiagnosis masalah perangkat keras dan perangkat lunak serta menemukan solusi kreatif bagi pelanggan setiap hari. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim Software Engineering, Hardware, Product, QA, dan Sales untuk memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi dan mendorong upaya pertumbuhan pelanggan. Jika Anda passionate dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, thrive dalam menyelesaikan masalah kompleks, dan bangga menjadi pemecah masalah utama bagi pelanggan serta mitra internal, posisi ini cocok untuk Anda. Catatan penting: Kandidat harus bersedia bekerja Senin–Jumat, 11:00–8:00 EST, serta minimal 1 Sabtu setiap bulan. Mengapa Tenna? Di Tenna, kami percaya yang terbaik selalu ada di depan kita dan setiap hari memiliki potensi yang lebih besar daripada sebelumnya. Kami percaya setiap penemuan baru dapat menjadi lebih baik daripada yang pernah kami bayangkan. Setelah diringkas, 5 kualitas utama yang menentukan karakter Tim Tenna adalah berorientasi pada kualitas, tekun dan pantang menyerah, pembelajar terus-menerus, pemecah masalah yang kolaboratif, serta luar biasa secara keseluruhan. MLooks seperti Anda? Bergabunglah dengan kami dalam membantu pelanggan mengelola aset campuran mereka melalui 1 platform komprehensif, kapan saja, di mana saja. Lamar sekarang! Tanggung Jawab Memberikan dukungan yang cepat dan luar biasa kepada pelanggan yangneasional melalui telepon, email, obrolan masuk, dan/atau panggilan hotline. Memastikan seluruh permintaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cara yang penuh perhatian dan mendesak. Mengにお答え pertanyaan secara mendalam dan menggunakan teknik mendengarkan aktif untuk secara akurat mendiagnosis akar masalah yang sedang ditangani. Menyelesaikan masalah pelanggan melalui telepon atau secara langsung menggunakan alat diagnostik Tenna. Beru'saha menguraikan dan memahami masalah kompleks secara individual maupun kolaboratif. Memberikan analisis dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan internal maupun eksternal mengenai masalah kompleks. Bekerja dalam antrean tiket melalui HelpScout dan JIRA. Menanggung penuh tanggung jawab atas setiap tiket dukungan dan memastikan tiket diselesaikan secepat mungkin. Melacak status tiket bersama tim apabila diperlukan. Mengirimkan tiket dukungan dan meneruskan masalah kepada pemangku kepentingan yang tepat secara tepat waktu. Menggunakan alat telekonferensi seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk membantu pelanggan saat ini. Membantu pelanggan dalam menggunakan aplikasi Tenna serta memantau kondisi tracker Tenna. Leverage pemahaman mendalam mengenai platform perangkat lunak, perangkat keras, dan faktor lingkungan yang dapat mempengaruhinya untuk mendiagnosis serta mendokumentasikan masalah. Mengidentifikasi tren dalam masalah pelanggan untuk memahami potensi dampaknya bagi pelanggan dan mengambil tindakan yang sesuai. Mencatat informasi secara akurat agar tim dapat memprioritaskan bug, permintaan peningkatan, dan permintaan fitur. Bekerja bersama tim Product, Hardware, QA, dan Engineering untuk memastikan bug serta masalah lainnya diselesaikan dan dikomunikasikan kembali kepada pelanggan. Membantu Customer Success Manager dengan masalah teknis yang berkaitan dengan pelanggan mereka serta memberikan tanggapan yang jelas, ringkas, dan tepat waktu mengenai masalah yang dilaporkan. Memastikan hak akses pelanggan, daftar aset, dan data terkait telah disediakan secara benar. Persyaratan Jabatan Gelar sarjana sangat preferable atau拉丁 yang setara. Pengalaman 5+ tahun dalam memberikan dukungan pelanggan perangkat lunak diperlukan. Pengalaman 2+ tahun bekerja untuk perusahaan SaaS, PaaS, atau perusahaan terkait. Pengalaman kuat dalam menggunakan alat telekonferensi seperti Zoom dan Microsoft Teams. Pengalaman kuat dalam memberikan dukungan teknis untuk produk berbasis Android, Apple, dan Windows. Pengalaman bekerja dalam teknologi konstruksi atau industri konstruksi merupakan nilai tambah yang sangat besar. Minat kuat terhadap proses pengembangan perangkat lunak, produk IoT, dan produk perangkat keras terhubung. Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, terutama dengan para Engineer. Familiarity dengan Salesforce, HelpScout, atau alat dukungan serupa sangat preferable. Kemampuan berbahasa Inggris dan Spanyol secara fasih merupakan nilai tambah. Orang yang termotivasi, adaptif, memiliki orientasi layanan yang kuat, serta sikap “do what it takes”. Keterampilan pemecahan masalah yang sangat baik dan berorientasi pada proses. Semangat bekerja dalam lingkungan bertumbuh tinggi dan entrepreneurial, dengan kemampuan untuk menunjukkan komitmen pribadi serta mendorong diri untuk mencapai dan melampaui standar tinggi. Manfaat, Fasilitas, dan Informasi Tambahan Kesempatan bekerja penuh waktu. Lokasi: Jarak jauh – seluruh wilayah Amerika Serikat. Kandidat harus mampu bekerja Senin–Jumat, 11:00–8:00 EST, serta minimal 1 Sabtu setiap bulan. Kandidat harus mampu menyalakan kamera selama seluruh rapat virtual. Perjalanan sesekali ke lokasi pelanggan diperlukan, hingga 20%. Paket kompensasi yang kompetitif. Kesempatan untuk berkembang dan mengembangkan diri di dalam tim yang sangat dinamis. Paket manfaat yang komprehensif dengan biaya rendah. Perlindungan manfaat dimulai pada hari pertama bekerja. Dependent Care offered. 401k match. Bonus referral karyawan. Sebagai Equal Opportunity Employer, Tenna Commit membangun tim yang beragam. Kami menghargai berbagai perspektif dan opini untuk mendorong inovasi, autentisitas, dan keunggulan di seluruh bagian perusahaan kami, serta Commit menyediakan lingkungan kerja yang bebas dari diskriminasi dan pelecehan.

Senior Customer Support Representative - West Coast

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Swedish-Speaking Customer Support – Remote, Greece (Relocation Package)

Customer Service Representative German Speaker | Braga, Portugal

Customer Care Specialist

Customer Success Manager - Remote