Senior Customer Success Manager - Pesisir Barat Tentang Posisi: Senior Customer Success Manager melapor langsung kepada pemimpin CS regional dan mewakili LaunchDarkly sebagai titik kontak utama dengan pelanggan setelah penjualan.，他们会 menjadi ahli\subjek LaunchDarkly yang membimbing pelanggan baru dan pelanggan yang berkembang untuk mencapai implementasi dan adopsi, membantu mereka mencapai kasus penggunaan yang diinginkan serta Discrimination. Kandidat terbaik untuk posisi ini akan passionate tentang customer success, memiliki minat kuat pada pengembangan perangkat lunak dan DevOps, serta-balanced dengan kemampuan penjualan yang kuat. Di GTM LaunchDarkly, kami sangat obsessed dengan pelanggan dan strive untuk pertumbuhan luar biasa dari tahun ke tahun. Tanggung Jawab: Onboarding Pelanggan: Anda akan mendampingi pelanggan baru sejak serah terima dari tim penjualan hingga aktivasi yang berhasil di dalam produk. Ini mencakup menyusun rencana sukses agar pelanggan Familiar dengan platform, mengelola proyek selama proses onboarding, membantu pelanggan memanfaatkan jalur enablement yang paling sesuai, dan menilai adopsi pelanggan secara berkelanjutan. Identifikasi dan Mitigasi Risiko: Anda akan bekerja secara proaktif untuk mengidentifikasi dan mendiagnosis risiko yang menghambat adopsi atau dapat menyebabkan churn dan contraction. Anda akan bertanggung jawab menyusun strategi mitigasi risiko serta coordinating dengan tim account secara efektif untuk mengarahkan pelanggan menuju keberhasilan. Panduan Teknis: Anda akan mempertahankan pemahaman mendalam tentang produk LaunchDarkly dan diharapkan dapat memberikan panduan kepada pelanggan mengenai praktik terbaik dalam implementasi dan adopsi. Penjualan yang Direktif: Anda perlu memahami perkembangan pelanggan terhadap tujuan dan hasil utama mereka, mengidentifikasi peluang bagi pelanggan untuk membeli produk serta layanan tambahan dan mengadopsi fitur baru yang diperlukan untuk unaware人工智能 kecabutan solusi yang diperoleh. Pen advisors Trusted: Anda memahami pelanggan dengan baik dan telah membangun kepercayaan yang cukup untuk bertindak sebagai perpanjangan tim pelanggan. Anda memberikan panduan yang spesifik dan terarah untuk membantu pelanggan memperoleh manfaat maksimal dari pembelian LaunchDarkly. Membangun Champion dan Hubungan Eksekutif: Anda adalah ahli dalam membangun champion. Secara konsisten, Anda mengidentifikasi dan mendukungFemales advocates utama dalam organisasi pelanggan yang secara aktif泛滥-Onsi nilai LaunchDarkly. Bersama champion, Anda dapat memanfaatkan metrik keberhasilan dan insight berbasis nilai untuk memperoleh dukungan sponsorship di tingkat eksekutif. Fokus pada Renewal dan Expansion: Anda nyaman mengambil ownership atas suatu angka dan melakukan forecast setiap minggu. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan, tim penjualan, dan deal desk untuk menjalankan perjanjian renewal tepat waktu serta mengidentifikasi peluang expansion di dalam akun yang Anda tangani. Profil Kandidat: Entrepreneurial dan Self-Motivated: Andaixas terdorong dan proaktif, serta mengambil tanggung jawab atas peran dan tanggung jawab Anda. Anda bekerja dengan urgensi tinggi dan thrive dalam lingkungan startup yang bergerak cepat. Passion untuk Belajar dan Pengembangan: Anda enthusiastically tentang pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan pribadi di LaunchDarkly. Anda melihat feedback sebagai kebutuhan untuk pertumbuhan, sehingga secara konsisten mencari dan memberikan feedback. Rasa Ingin Tahu Intelektual: Anda memiliki_hasil besar untuk memperoleh pengetahuan, secara alami suka bertanya, dan secara aktif Develop pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda dengan lebih baik. Komunikasi yang Luar Biasa: Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan Anda sangat baik. Terorganisasi dan Mandiri: Anda mampu mengelola beban kerja secara efisien dan memiliki proses manajemen waktu. Anda tidak memerlukan banyak arahan eksternal untuk memprioritaskan pekerjaan. Sangat Adaptif: Anda unggul dalam organisasi yang dinamis dan bergerak cepat. Kemampuan Penjualan yang Kuat: Anda memiliki kemampuan penjualan yang tinggi, keterampilan negosiasi yang kuat, dan bers enthusiastically untuk mengambil ownership atas suatu angka. Ini adalah tim Customer Success yang berfokus pada aspek komersial. Pemecah Masalah Alami: Anda memiliki kemampuan berpikir kritis yang kuat dan menikmati proses menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks. Anda mampu melakukan eskalasi isu ketika diperlukan dengan cara yang jelas dan efektif. Pemain Tim: Anda的黑 Jointly dengan baik bersama orang lain, mengetahui kapan harus melibatkan spesialis atau pemimpin, serta secara proaktif memberikan informasi kepada tim. Menang sebagai tim! Kualifikasi: Pengalaman 5+ tahun dalam peran yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, idealnya dalam account management, customer/partner success, atau onboarding/implementasi, dengan rekam jejak melampaui target. Pengalaman menangani proses renewal dan bertanggung jawab terhadap retention quota. Ini adalah tim Customer Success yang berorientasi komersial. Kemampuan discovery dan qualification yang kuat; pelatihan dalam Command of the Message, MEDDIC, atau metodologi penjualan lainnya preferred. Kemampuan manajemen proyek yang kuat. Anda harus memiliki pengalaman dalam menjaga pelanggan dan tim lintas fungsi tetap sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Pengalaman bekerja dengan produk teknis, idealnya berinteraksi dengan developer atau persona teknis lainnya sebagai pelanggan utama. Pengalaman dalam ruang lingkup DevOps preferred. Pengalaman dengan pendekatan customer success yang proaktif dan reaktif. Kami akan mengajarkan Anda tentang LaunchDarkly, tetapi Anda harus sudah memiliki tingkat pengetahuan dan keahlian teknis yang memadai. Kemampuan yang telah terbukti untuk meng advocating pelanggan dan perusahaan Anda. Anda mengetahui cara menjadi suara pelanggan di dalam perusahaan sekaligus menjadi mediator antara permintaan pelanggan dan visi perusahaan. Kompensasi: Target pay range berdasarkan Zona Geografis untuk Level 4: Zona 1: San Francisco/Bay Area atau NYC Metropolitan Area, Boston, Seattle - US$171.200 - US$235.400 Zona 2: Irvine, LA, Monterey, Santa Barbara, Santa Rosa, Austin, Portland, Philadelphia, Chicago - US$154.100 - US$211.860 Zona 3: Semua lokasi lain di US - US$145.500 - US$200.090 LaunchDarkly menjalankan bisnis dari tempat dengan tingkat kepercayaan dan transparansi yang tinggi; kami_WITHIN SHALLINDAHAT_I’m happy untuk mencantumkan pay range ini untuk posisi yang sedang dibuka agar dapat selaras dengan kebutuhan Anda. Kompensasi yang tepat dapat bervariasi bergantung pada keterampilan, pengalaman, dan lokasi. Restricted Stock Units (RSUs), asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi, serta manfaat kesehatan mental juga diberikan di luar gaji. Tentang LaunchDarkly: Pengiriman perangkat lunak modern seharusnya menjadi fondasi bagi bisnis digital yang berkembang, tetapi kenyataannya menunjukkan sebaliknya. Siklus pengembangan yang lambat dan tidak efisien, outage yang mahal, serta pengalaman pelanggan yang terfragmentasi menghalangi developer untuk membangun perangkat lunak terbaik mereka. Platform LaunchDarkly membantu developer innovate lebih cepat dalam/library fitur baru sambil melindungi mereka dengan safety valve untuk dapat segera melakukan rewind ketika sesuatu berjalan salah. Developer dapat mengarahkan pengalaman produk ke setiap segmen pelanggan dan memaksimalkan dampak bisnis dari setiap fitur. Dengan-PAATH-you__ gradually归根 releasing komponen aplikasi baru, developer dapat menghindari migrasi teknologi “big-bang” yang nightmare. Platform LaunchDarkly dirancang untuk memandupara engineer menuju frontier berikutnya DevOps dengan: Meningkatkan kecepatan dan stabilitas rilis perangkat lunak tanpa takut menyebabkan outage bagi pelanggan akhir. Menghadirkan pengalaman yang ditMillions dengan mudah mempersonalisasi fitur untuk cohort pelanggan. Memaksimalkan dampak bisnis dari setiap fitur melalui kemampuan untuk bereksperimen dan melakukan optimasi. Mengoordinasikan rilis dan optimasi perangkat lunak untuk memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai platform mobile dan jenis perangkat. Meningkatkan efektivitas dan produktivitas tim engineering dengan memberikan insight mengenai cadence dan stabilitas engineering. Di LaunchDarkly, kami percaya pada kekuatan tim. Kami membangun tim yang humble, terbuka, kolaboratif, penuh rasa hormat, dan baik hati. Kami adalah pemberi kerja yang menyediakan peluang setara dan menghargai keberagaman di perusahaan kami. Kami tidak melakukan diskriminasi berdasarkan ras, agama, warna, asal kebangsaan, gender, identitas gender, orientasi seksual, usia, status perkawinan, status veteran, atau status disabilitas. LD-reduction撬_No invites siapa pun untuk meninjau Affirmative Action Plan tertulis kami. Untuk doing so, hubungi People Ops di hr@launchdarkly.com. Apakah Anda membutuhkan akomodasi disabilitas? Isi formulir permintaan akomodasi dan anggota tim People Operations akan menghubungi Anda untuk assistance. Keamanan Anda penting bagi kami. Untuk melindungi diri Anda dari potensi penipuan, recruiter LaunchDarkly hanya akan menghubungi Anda melalui alamat email @LaunchDarkly.com atau LinkedIn dari akun “Verified Recruiter”. Berhati-hati terhadap email dari domain lain. Recruiter LaunchDarkly yang sah tidak akan meminta uang, biaya, atau informasi perbankan sebelum memberikan tawaran kerja. LaunchDarkly tidak akan memberikan tawaran kerja tanpa西方国家 menjalankan proses wawancara formal. Proses wawancara kami tidak melibatkan pertanyaan terperinci melalui email. Jika Anda pernah tidak yakin tentang komunikasi yang diterima, jangan klik tautan—kunjungi Careers | LaunchDarkly secara langsung untuk_lowercase lowongan kerja dan tautan lamaran yang telah dikonfirmasi. Mohon laporkan setiap upaya penipuan dengan mengirim email ke careers@launchdarkly.com.

Senior Customer Success Manager - West Coast

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Manager - EMEA

Senior Customer Success Architect, CEUR

Deployment Strategist, Public Sector (EMEA)

Customer Success Engineer