Senior Customer Success Architect, CEUR di GitLab

Senior Customer Success Architect, CEUR GitLab Tentang GitLab GitLab adalah platform orkestrasi cerdas untuk DevSecOps. Platform ini membantu organisasi meningkatkan produktivitas pengembang, meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan, serta mempercepat transformasi digital. Lebih dari 50 juta pengguna terdaftar dan lebih dari 50% dari Fortune 100 mempercayai GitLab untuk menghadirkan perangkat lunak yang lebih baik dan lebih aman dengan lebih cepat. Prinsip yang diterapkan dalam produk GitLab tercermin juga dalam cara kerja tim. GitLab menerima AI sebagai pengali produktivitas utama, dan seluruh anggota tim diharapkan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja harian untuk mendorong efisiensi, inovasi, dan dampak. GitLab adalah tempat tempat karier berkembang lebih cepat, inovasi berkembang, dan setiap suara dihargai. Budaya berkinerja tinggi di GitLab dibangun melalui nilai-nilai perusahaan dan pertukaran pengetahuan berkelanjutan, sehingga anggota tim dapat mencapai potensi penuh sambilASADeprecated了一张莘, BER collaborated with industry leaders to solve complex problems. Mari ciptakan masa depan bersama GitLab dalam membangun teknologi yang mengubah cara dunia mengembangkan perangkat lunak. Catatan kaki: Fortune 500® adalah merek dagang terdaftar milik Fortune Media IP Limited yang digunakan berdasarkan lisensi. Klaim berdasarkan data GitLab. Fortune 100 merujuk pada 20% perusahaan dengan peringkat teratas dalam daftar Fortune 500 2025 yang diterbitkan pada Juni 2025. Fortune dan Fortune Media IP Limited tidak berafiliasi dan tidak memberiContainers endorsement terhadap produk atau layanan GitLab. Peran Customer Success Architect (CSA) Peran CSA merupakan tambahan yang sangat penting bagi tim customer success, dengan fokus pada membangun hubungan yang kuat dan berbasis konsultasi dengan pelanggan utama. CSA akan menjadi penasihat tepercaya yang memanfaatkan pemahaman mendalam tentang praktik terbaik DevSecOps, tren industri, dan kemampuan perangkat lunak GitLab untuk membantu pelanggan menghadapi tantangan kompleks serta mencapai hasil yang diinginkan. Tim ini juga menjadi penghubung antara pelanggan dan ekosistem GitLab, sehingga Kerja sama dengan Manajemen Produk, Rekayasa, Penjualan, Professional Services, dan tim lain dapat berjalan lebih lancar. Buku panduan CSM. Tugas Anda Bekerja sama dengan pelanggan untuk menerjemahkan apa yang telah ditetapkan dalam rencana komando pra-penjualan dan hasil bisnis positif yang diinginkan pelanggan menjadi tujuan yang dapat ditindaklanjuti. Memahami platform GitLab, praktik terbaik yang umum digunakan, dan kasus penggunaan untuk memandu pelanggan. Memahami perjalanan pelanggan serta mampu memandu adopsi di masa mendatang. Menjadi penghubung GitLab untuk pertanyaan, masalah, atau eskalasi yang berkaitan dengan GitLab. Bekerja dengan GitLab Support, Manajemen Produk, termasuk peta jalan, atau tim lain sesuai kebutuhan. Mengelola portofolio pelanggan yang ditugaskan, dengan fokus meningkatkan adopsi, memastikan retensi dan pertumbuhan, serta|AUT overall customer satisfaction. Tetap挤压MW знания dan mutakhir mengenai rilis GitLab. Melakukan kegiatan orientasi pelanggan segera. Bekerja sama dengan pelanggan yang ditugaskan untuk menyusun Rencana Customer Success, menetapkan tujuan kritis atau indikator kinerja utama lainnya, serta membantu pelanggan mencapai tujuan tersebut. Mengelola eskalasi akun secara terprogram. Memberikan informasi mengenai ketersediaan dan kesesuaian fitur baru di GitLab sebagaimana relevan. Mendukung GitLab Services dalam mengidentifikasi dan merekomendasikan peluang pelatihan. Kualifikasi yang Dibutuhkan Pemahaman tentang Git dan strategi percabangan pada umumnya. Pengetahuan tentang siklus hidup pengembangan perangkat lunak dan pipeline pengembangan. Pemahaman tentang integrasi berkelanjutan, deployment berkelanjutan, dan DevSecOps. Pengalaman sebelumnya di Customer Success atau pengalaman setara dalam meningkatkan kepuasan, adopsi, dan retensi. Pengalaman bekerja sama dengan pelanggan untuk menentukan dan mencapai hasil bisnis. Terbiasa bekerja dengan pelanggan dengan skala yang relevan terhadap segmen yang ditugaskan. Kemampuan verbal, tertulis, organisasi, presentasi, dan komunikasi yang luar biasa. Teliti dan analitis. Mampu bekerja dengan baik dalam tim, tetapi juga mandiri. Pengalaman dan keterampilan manajemen proyek. Kemampuan teknis, analitis, dan pemecahan masalah yang kuat. Selaras dengan nilai-nilai GitLab dan bersedia bekerja sesuai nilai-nilai tersebut. Mampu bepergian jika diperlukan serta mematuhi kebijakan perjalanan perusahaan. Wajib menunjukkan pengalaman yang terus berkembang dalam fungsi terkait, disertai pengalaman mengadvokasi pelanggan secara langsung dan berinteraksi dengan pelanggan dalam fungsi pascapenjualan atau layanan profesional. Menguasai bahasa Jerman secara fasih. Tentang Tim Tim Customer Success Architect (CSA) berfokus pada enablement teknis secara langsung, adopsi, utilisasi, dan kematangan pelanggan, sekaligus mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat dan keselarasan bisnis. Cara GitLab Mendukung Karyawan Waktu Penuh Benefit untuk mendukung kesehatan, keuangan, dan kesejahteraan Anda meliputi: Cuti yang fleksibel dan dibayar. Grup Sumber Daya Anggota Tim. Kompensasi Ekuitas dan Program Pembelian Saham Karyawan. Dana Pertumbuhan dan Pengembangan. Cuti Orang Tua. GitLab juga menerima ketertarikan dari kandidat dengan berbagai tingkat pengalaman. Banyak kandidat yang berhasil tidak memenuhi setiap persyaratan. Studi juga menunjukkan bahwa orang-orang dari kelompok yang kurang terwakili cenderung lebihunlikely melamar pekerjaan jika tidak memenuhi seluruh kualifikasi. Jika Anda tertarik dengan peran ini, silakan melamar dan membiarkan perekrut menilai lamaran Anda. Panduan Rekrutmen Berdasarkan Negara GitLab merekrut anggota tim baru di negara-negara di seluruh dunia. Semua peran GitLab bersifat remote, tetapi beberapa peran mungkin memiliki persyaratan kelayakan khusus berdasarkan lokasi. Tim Talent Acquisition dapat membantu menjawab pertanyaan mengenai lokasi setelah proses rekrutmen dimulai. Kebijakan Privasi Silakan tinjau Kebijakan Privasi Rekrutmen GitLab. Privasi Anda penting bagi kami. Kesetaraan kesempatan kerja GitLab adalah tempat kerja dengan peluang setara dan pemberi kerja yang menerapkan tindakan afirmatif. Kebijakan dan praktik GitLab terkait rekrutmen, ketenagakerjaan, pengembangan dan kemajuan karier, promosi, serta pensiun semata-mata berdasarkan merit, tanpa memandang ras, warna kulit, agama, keturunan, jenis kelamin, termasuk kehamilan, laktasi, orientasi seksual, identitas gender, atau ekspresi gender, asal kebangsaan, usia, kewarganegaraan, status perkawinan, disabilitas mental atau fisik, informasi genetik, termasuk riwayat medis keluarga, status pelepasan tugas dari militer, status veteran yang dilindungi, yang mencakup veteran penyandang disabilitas, veteran yang baru dipisahkan dari tugas militer, veteran yang masih bertugas aktif pada masa perang atau memiliki lencana kampanye, serta veteran yang telah menerima medali pengawards Forces Armed Forces, atau dasar lain yang dilindungi hukum. GitLab tidak akan toleransi diskriminasi atau pelecehan berdasarkan karakteristik tersebut. Lihat juga Kebijakan EEO GitLab dan EEO adalah Hukum. Jika Anda memiliki disabilitas atau kebutuhan khusus yang memerlukan akomodasi, beri tahu kami selama proses rekrutmen.

Senior Customer Success Architect, CEUR

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Manager of Success Architects

Customer Success Architect

Customer Success Architect, Japan

Deployment Strategist, Public Sector (EMEA)