Tentang Kami Misi kami adalah membuat dunia dapat diprogram. Penglihatan adalah salah satu cara utama kita memahami dunia, dan скоро hal ini juga akan berlaku bagi perangkat lunak yang kita gunakan. Kami membangun perangkat, komunitas, dan sumber daya yang diperlukan untuk membuat dunia dapat diprogram menggunakan kecerdasan buatan. Roboflow menyederhanakan proses membangun dan menggunakan model computer vision. Saat ini, lebih dari 1M+ pengembang, termasuk orang-orang dari setengah perusahaan Fortune 100, menggunakan sumber terbuka machine learning serta perangkat hosted milik Roboflow. Penggunaannya mencakup penghitungan sel untuk mempercepat penelitian kanker, peningkatan keselamatan lokasi konstruksi, digitalisasi denah lantai, pelestarian populasi terumbu karang, pemanduannyaalde, dan banyak lagi. Roboflow didukung oleh pelanggan serta investor yang luar biasa, dengan total pendanaan lebih dari 63 juta dari Y Combinator, Google Ventures, Craft Ventures, Sam Altman, Lachy Groom, dan berbagai investor perangkat lunak terkemuka lainnya. Anggota Roboflow adalah pembangun yang bers passionately, menghargai kepemilikan, akuntabilitas, serta cenderung untuk segera bertindak. Kami rasa ingin tahu, aktif mencoba teknologi baru, dan lebih memilih menunjukkan karya daripada hanya membicarakannya. Banyak dari kami memiliki pola pikir founder dan thrive dalam lingkungan dengan otonomi tinggi. Siapa Anda Anda memiliki rasa ingin tahu secara teknis, berfokus pada pelanggan, dan merasa puas saat membantu orang menjadi pengguna teknologi kompleks yang mampu dan percaya diri. Anda mungkin berasal dari bidang Customer Success, technical enablement, Developer Relations, Support, Solutions Engineering, atau peran teknis lain yang berorientasi pada pelanggan. Anda menikmati proses memahami mengapa pelanggan kesulitan menggunakan suatu produk dan mengubah insights tersebut menjadi cara teaches yang lebih baik bagi ribuan pelanggan, bukan sekadar menyelesaikan masalah yang sama berulang kali. Anda nyaman mengajarkan konsep teknologi secara langsung, membuat konten edukasi yang jelas, dan memandu pelanggan melalui alur kerja yang belum familiar. Anda mengetahui kapan harus mendemonstrasikan, kapan memberi saran, dan yang terpenting kapan harus membiarkan pelangganARO yang mengendalikan keyboard. Anda mencari pola. Jika beberapa pelanggan menanyakan hal yang sama, Instinct Anda bukan sekadar menjawabnya lagi, melainkan membuat panduan, video, lokakarya, alur kerja, atau program yang memungkinkan pelanggan berikutnya menjawabnya sendiri. Anda empatik terhadap kebutuhan pelanggan dan pentingnya komunikasi dalam hubungan jarak jauh. Anda dapat memberikan arahan yang jelas dan preskriptif，同时 mempertahankan batas yang diperlukan untuk pengalaman layanan pelanggan mandiri yang dapat diskalakan. Banyak anggota Roboflow telah menggunakan perangkat kami sebelum bergabung. Salah satu cara terbaik untuk menonjol di antara pelamar lain adalah menulis tentang sesuatu yang telah Anda bangun dengan Roboflow atau berkontribusi pada salah satu proyek sumber terbuka kami. Kami sedang menyewa Customer Success Engineer untuk membantu pelanggan self-serve dan Corporate menjadi pengguna Roboflow yang sukses dan mandiri. Anda akan memiliki masukan langsung mengenai perkembangan peran ini, fungsi Customer Success Engineering, dan cara Roboflow memungkinkan komunitas computer vision yang terus berkembang untuk berkarya. Jika Anda menikmati mengajarkan konsep teknis, membangun program dan konten, serta menemukan cara yang dapat diskalakan untuk membantu pelanggan sukses, mari berbincang. Yang Akan Anda Lakukan Pelanggan dengan pertumbuhan berbasis produk Roboflow membangun beragam aplikasi computer vision. Customer Success membekali pelanggan tersebut dengan pengetahuan teknis, praktik terbaik, dan enablement terstruktur yang mereka butuhkan untuk memperluas penggunaan Roboflow serta berani berkembang dari tahap eksperyimen menuju produksi. Fungsi ini beroperasi melalui 2 model enablement yang saling melengkapi: Scalable enablement, berupa webinar rutin, sesi onboarding, lokakarya teknis, klinik, office hours, learning journey, serta konten edukasi reusable yang dirancang untuk membantu banyak pelanggan self-serve berkembang secara mandiri. Targeted 1:1 enablement, berupa pengiriman terstruktur dan dibatasi waktu dari Targeted Enablement Option Pack bagi pelanggan Corporate yang memenuhi syarat dan membutuhkan panduan tambahan melalui fungsi inti Roboflow. Tujuannya bukan mengerjakan pekerjaan pelanggan, melainkan mengurangi hambatan edukasi serta memberikan pengetahuan, perangkat, dan kepercayaan diri agar pelanggan dapat berkembang secara mandiri. Anda akan mengajarkan cara pelanggan bekerja secara efektif dengan dataset, anotasi, pelatihan dan evaluasi model, serta platform Roboflow secara keseluruhan. Equally penting, Anda akan mengidentifikasi hambatan yang sering muncul dan mengubahnya menjadi program serta aset reusable yang dapat bermanfaat bagi ratusan atau ribuan pelanggan di masa mendatang. Peran dan Tanggung Jawab Mengembangkan, menyampaikan, dan terus meningkatkan program technical enablement bagi basis pelanggan self-serve Roboflow, mencakup onboarding platform, strategi dan kualitas anotasi, pengelolaan dataset, pelatihan dan evaluasi model, alur kerja dan deployment, serta administrasi workspace. Meng Barney webinar dua mingguan, lokakarya teknis, office hours, dan sesi edukasi langsung lainnya. Mengembangkan learning journey yang memandu pelanggan menuju penggunaan teknologi Roboflow yang semakin sophisticated. Menyampaikan Targeted Enablement Option Pack 1:1 milik Roboflow secara terstruktur kepada pelanggan yang memenuhi syarat. Membuat aset technical enablement reusable, termasuk dokumentasi, video, walkthrough, rekaman, dan bahan referensi. Mengidentifikasi pertanyaan pelanggan yang sering muncul dan mengubahnya menjadi program atau aset edukasi yang dapat diskalakan. Memantau sinyal aktivasi dan keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi pengguna serta cohort yang mungkin memperoleh manfaat dari program enablement tertentu. Mengukur partisipasi dan efektivitas program enablement untuk continual improvement. Berkolerasi dengan Product untuk mengidentifikasi dan menutup celah pengetahuan serta kegunaan yang sering muncul. TetapTRACT dengan fitur produk, rilis, alur kerja, dan praktik terbaik terbaru milik Roboflow. Kemampuan Teknis Memahami computer vision dan machine learning, termasuk dataset, anotasi, pelatihan model, evaluasi, dan inference. Nyaman menggunakan Python serta bekerja dengan API, notebook, dan developer tooling umum. Mampu menjadi sangatMahir di seluruh platform Roboflow serta menunjukkan alur kerjanya dengan percaya diri kepada pelanggan. Memahami konsep evaluasi model, termasuk precision, recall, confidence thresholds, confusion matrices, dan penyebab umumPoor performa model. Memahami kualitas dataset, strategi anotasi, version control dataset, dan pendekatan untuk mengidentifikasi contoh yang sulit atau kurang terwakili. Mampu menerjemahkan konsep teknis menjadi arahan yang jelas dan praktis bagi pengguna dengan berbagai tingkat pengalaman ML. Keahlian Individu Technical Teaching: Mampu menjelaskan konsep teknis yang unfamiliar dengan jelas serta menyesuaikan penjelasan terhadap tingkat pengalaman pelanggan. Pattern Recognition: Mengenali pertanyaan dan hambatan yang berulang dalam interaksi pelanggan serta mengidentifikasi peluang untuk menyelesaikannya secara sistematis. Program Delivery: Merencanakan dan menyampaikan sesi 1:1 terstruktur, webinar, lokakarya, serta program teknis lainnya yang berorientasi pada pelanggan secara terorganisasi. Content Creation: Mampu membuat materi edukasi teknis yang ringkas, akurat secara teknis, dan tersedia dalam bentuk tertulis, terekam, serta langsung. Workload Management: Mengelola banyak pelanggan yang sedang berkembang melalui enablement terstruktur sambil menyeimbangkan antara pengiriman program dan pembuatan konten reusable. Customer Communication: Berkomunikasi dengan jelas dan profesional sebelum, selama, dan setelah engage enablement, dengan menetapkan ekspektasi mengenai persiapan, hasil, dan langkah berikutnya. Keahlian Tambahan Pengalaman menggunakan platform Roboflow atau berkontribusi pada ekosistem Roboflow. Pengalaman sebelumnya di bidang Customer Success, technical enablement, Developer Relations, technical education, Solutions Engineering, atau technical Support. Pengalaman membuat konten edukasi teknis seperti tutorial, video, lokakarya, dokumentasi, atau developer course. Pengalaman menyampaikan webinar, lokakarya, demonstrasi teknis, atau pelatihan pelanggan. Pengalaman bekerja dengan pelanggan product-led growth atau self-service SaaS. Pengalaman menggunakan product telemetry atau customer activation data untuk informasikan program keterlibatan pelanggan. Dengan Siapa Anda Bekerja Tim kami yang berisi lebih dari 100 orang menarik berbagai talents, seperti eksekutif yang ingin kembali membangun, founder dengan exit 100M+, pengguna Roboflow yang kemudian menjadi anggota tim, kontributor sumber terbuka,一位亚马尔 yang bersepeda melintasi Amerika Serikat,(${hackers}) SMA yang produktif, CTO dari organisasi rekayasa 100+, dan berbagai orang luar biasa lainnya. Sebagai<Customer Success Engineer> awal, Anda akan bekerja dekat dengan {$\text{leadership}} Support & Success serta bermitra dengan Product, Sales, dan Field Engineering. Anda tidak sekadar mewarisi playbook yang sudah mapan; Anda akan membantu membangun program, konten, tooling, dan cara kerja yang menentukan Customer Success di Roboflow. Tempat Kerja Roboflow tersebar di seluruh Amerika Serikat dan Eropa. Saat ini, kami memiliki Hub di New York City, San Francisco, dan São Paulo, dengan rencana membuka lebih banyak seiring meningkatnya kepadatan di kota-kota baru. Kami menyediakan kesempatan, seperti)](${onsites} tim di berbagai kota), serta sumber daya, seperti tunjangan perjalanan $4.000/tahun, agar Anda dapat bekerja langsung bersama anggota tim lain selama yang Anda inginkan, sekaligus mendukung anggota tim jarak jauh. Anda dapat bekerja dari salah satu Hub kami, kami menawarkan relocation bonus, bekerja dari rumah, bekerja di co-working space, dan pilihan lainnya. Kami ingin Anda bekerja di tempat yang paling sesuai untuk Anda! Jam Kerja Roboflow sebagian besar beroperasi pada jam daytime di Amerika Serikat, dan ada beberapa rapat sinkron yang harus Anda ikuti setiap minggu. Yang Anda Dapatkan Untuk menentukan gaji, kami menggunakan berbagai sumber gaji berbasis pasar dan data. Kami meninjau seluruh gaji setiap 6 bulan agar tetap sesuai dengan pasar. Selain kompensasi tunai, kami menawarkan berbagai benefit dan fasilitas. Beberapa highlight-nya meliputi: Tunjangan perjalanan $4.000/tahun untuk bepergian ke mana saja dan kapan saja guna bekerja bersama anggota Roboflow lainnya. Tunjangan produktivitas $350/bulan untuk dibelanjakan pada hal-hal yang membuat lingkungan kerja Anda lebih produktif, seperti internet berkecepatan tinggi di rumah atau co-working space. Menanggung hingga 100% biaya asuransi kesehatan Anda serta pasangan atau keluarga. Kepemilikan saham di perusahaan sehingga kami semua dapat berinvestasi dalam masa depan computer vision. Minggu pertama, Anda akan: Mempelajari computer vision, produk, perusahaan, pelanggan, dan visi kami. Menyelesaikan perjalanan inti Roboflow self-serve, mulai dari pembuatan dataset hingga pelatihan model dan inference. Mulaiobserve interaksi customer enablement dan Support untuk memahami hambatan pelanggan yang umum terjadi. Pada bulan pertama, Anda akan: Melakukan onboarding langsung bersama manager, dan Anda akan datang ke Hub NY atau SF. Membiasakan diri dengan fungsi Customer Success Engineer, Targeted Enablement Option Pack, serta batas cakupannya. Mengamati dan mulai_, berparticipasi dalam sesi Targeted Enablement. Menyusun Targeted Enablement Program pertama. Membuat atau meningkatkan secara signifikan aset customer enablement reusable pertama Anda. Berparticipasi dalam webinar enablement 1:banyak. Dalam 6 bulan, Anda akan: Mengelola dan menyampaikan secara mandiri program enablement 1:banyak yang berulang serta engagement Targeted Enablement 1:1. Mengelola dan meningkatkan konten edukasi reusable serta program enablement. Mengidentifikasi hambatan pelanggan yang berulang dan mengubah insights tersebut menjadi perbaikan di Product, Support, dan CSE. Menunjukkan kontribusi yang terukur terhadap adopsi pelanggan serta pengurangan permintaan enablement berulang secara scalable. Belum yakin apakah Anda cocok? Kami ingin memiliki tim yang beragam dan global dengan pengalaman serta perspektif yang luas. Jika pekerjaan ini terdengar menarik, tetapi Anda belum yakin memenuhi kualifikasinya, lihatlah peran Former Founders. Kami akan mempertimbangkan setiap aplikasi dengan saksama, lalu melanjutkan proses, menemukan tim lain yang mungkin lebih cocok, menyimpan kontak untuk peluang berikutnya, atauLzhu atas waktu Anda. Pelajari Lebih Banyak Tentang Kami Kami membangun tim terdistribusi yang beragam dan tersebar di seluruh dunia. Roboflow adalah tempat kerja dengan peluang yang setara; kami lakiHlupa welcomes orang-orang dari berbagai latar belakang, komunitas, dan pengalaman. Kami memberikan kompensasi yang kompetitif serta benefit luar biasa untuk mempercepat kehidupan pribadi dan profesional Anda. Pelajari lebih lanjut tentang kami.

Customer Success Engineer

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan

Lowongan Terkait Lainnya

Senior Customer Success Architect, CEUR

Deployment Strategist, Public Sector (EMEA)

Senior Customer Success Manager - West Coast

Account Manager